12. Понятие общественного мнения и его основные разновидности. (ответ на вопрос не полный!)
В обобщенном виде понятие "общественное мнение" означает совокупность взглядов индивидов на определенную проблему. Эдуард Бернайз называл общественное мнение "понятием, описывающим едва уловимую, подвижную и неустойчивую совокупность индивидуальных суждений". Профессор Принстонского университета Харвуд Чайлдз, проанализировав около 40 известных определений общественного мнения, самым удачным считает сделанное Германом Бойлом: "Общественное мнение-это не название чего-то одного, а классификация определенного количества чего-то". Чтобы лучше понять концепт общественного мнения, его стоит разложить на два очевидных компонента - общественность и мнение. Об общественности как группе людей, объединенных общим интересом в определенной области, уже говорилось достаточно подробно. Что же касается мнения, то оно, как принято считать, является выражением установки человека относительно конкретного вопроса. Когда установки становятся достаточно устойчивыми, они всплывают на поверхность в виде мнений. Когда же мнения становятся достаточно устойчивыми, они приводят к вербальным либо деятельным актам. Отсюда следует, что общественное мнение является совокупностью мнений индивидов относительно общей проблемы, затрагивающей интересы какой-либо группы людей. Другими словами, общественное мнение - это своеобразный консенсус, зарождающийся из совпадающих между собой установок людей относительно проблемы. Стремление повлиять на установки человека, то есть на то, что он думает по поводу данной проблемы, как относится к ней, и составляет первооснову практики паблик рилейшнз.
13.Структура типового pr- агентства.
Внутренняя структура агентств определяется спецификой обслуживаемых клиентов и специализацией по видам услуг. Тем не менее, большинство подразделений и вспомогательных служб внутри агентства по своим задачам и функциям практически совпадают.
Существуют следующие виды агентств:
– классическое (типовое) агентство – услуги только в сфере связей с общественностью;
– специализированное агентство – услуги в одном направлении своей деятельности или родственных областей (отношения с инвесторами, корпоративный PR, телекоммуникации, управление репутацией)
– агентство полного цикла – услуги в сфере PR, имиджевой рекламы, маркетинга;
– агентство широкого профиля – услуги в различных секторах бизнеса: фармацевтика, финансы, индустрия, торговля, туризм (PR-поддержка).
Примерная схема PR-агентства представлена на рис. 5.3.
Рис. 5.3. Примерная схема PR-агентства: 1 – техническая служба; 2 – группа по связям с экспертами; 3 – производственный отдел; 4 – группа по связям со СМИ; 5 – группа компьютерного обеспечения; 6 – группа консультантов и услуг PR; 7 – группа креативного управления (имидж, репутация); 8 – литературная группа; 9 – группа социально-психологических исследований; 10 – секретарь-референт; 11 – бухгалтерия
Постепенное усложнение перед PR-отделами и PR-агентствами проблем и задач породило спрос на разработку комплексных программ по информационно-коммуникационной поддержке конкретных областей и секторов современного бизнеса. Разработку таких особо сложных и требующих специальных знаний программ взяли на себя специализированные консалтинговые фирмы.
Консалтинг (англ. consulting) – деятельность специализированных компаний, заключающаяся в консультировании руководителей бизнес-структур, организаций; политических деятелей, работников социальной сферы по широкому кругу вопросов экономической, финансовой, хозяйственной, политической, социальной, культурной и другой деятельности.
Консультирование – область деятельности, связанная с оказанием со стороны специалиста непосредственной помощи людям, которые нуждаются в ней, в виде советов, рекомендаций, в ходе личной беседы и предварительного изучения той проблемы, которую требуется разрешить.