Тема 2. Общение в конфликтных ситуациях

Цель: сформировать преставление о сущности конфликта, различных аспектах конструктивного поведения в конфликте, методике урегулирования конфликтов; развивать умение осуществлять анализ конфликта, определять конструктивную линию поведения в конфликте; способствовать овладению техниками управления своими эмоциями в конфликте.

Организация занятия

Вопросы для обсуждения

1. Охарактеризовать признаки конфликта.

2. Назвать этапы и модели развития конфликта. Показать на примере поэтапную динамику развития конфликта (по одной из моделей).

2. Охарактеризовать стратегии (способы) разрешения конфликтов. Чем обусловливается приоритетное использование того или иного способа?

3. Раскрыть сущность этапов урегулирования конфликтов, особенности методики на каждом этапе.

4. Определить и охарактеризовать эффективные методы и способы управления эмоциями в условиях конфликта

5. Охарактеризовать стратегии, техники изменения эмоционального последствия конфликтных ситуаций.

6. Охарактеризовать сущность метода рационально-эмоциональная терапия (РЭТ) для изменения эмоциональной и поведенческой реакции.

Выполнение учебно-исследовательских заданий и упражнений

Задание 1. «Эмоции в конфликте».

Цель: изучить (выявить) эмоциональные состояния, сопровождающих конфликтное взаимодействие.

Задание: обсудить результаты работы по выделению неконструктивных, негативных, разрушающих переживаний и инициирующих их событий; обсудить приобретенный опыт.

Инструкция. Объединитесь в группы численностью 3-4 человека, выберите временного руководителя, задача которого – дать возможность высказаться всем. Каждый, опираясь на составленные при подготовке к занятию таблицы, должен охарактеризовать результаты работы по изучению своих эмоциональных состояний в конфликте, выделить неконструктивные, негативные, разрушающие переживания, сопровождающих конфликтное взаимодействие, и инициирующие их события.

Вопросы для рефлексии: 1. Какие вопросы являются для вас «излюбленными»? 2. Какие ситуации требуют от вас повышенного внимания для защиты от разрушительных переживаний? 3. Какие разрушающие переживания оказались наиболее и наименее характерными для вашей рабочей группы? 4. Опишите инициирующих событий, к которым члены вашей группы оказались наименее толерантными? 5. Какой опыт вы приобрели, выполняя это упражнение?

Задание 2. «Шаблоны «губительного мышления».

Цель: изучить (вывить) иррациональные убеждения, запускающих разрушительные переживания в конфликте.

Задание: обсудить результаты работы по выделению свои иррациональных верований, запускающих вредоносное мышление; обсудить приобретенный опыт.

Инструкция. Объединитесь в группы численностью 3-4 человека, выберите временного руководителя, задача которого – дать возможность высказаться всем. Каждый, опираясь на составленную при подготовке к занятию таблицу, должен охарактеризовать: 1) ситуации, которые вызывают у него разрушающие переживания, 2) чувства и поведение, являющиеся причиной неприятных последствий, 3) неоправданные чувства и соответствующее поведение, от которого вы решили отказаться, 4) свои иррациональные верования, которые «запускают» вредоносное мышление. Каждый должен рассказать об опыте, приобретенном при выполнении этого задания.

Вопросы для рефлексии: 1. Какие шаблоны вредоносного мышления являются для вас «излюбленными»? 2. Какие шаблоны вредоносного мышления оказались наиболее и наименее характерными для вашей рабочей группы? 3. Какие иррациональные верования были выявлены и насколько они характерны для вашей рабочей группы? 4. Как вы можете охарактеризовать позитивное мышление и лежащие в его основе установки? 5. Какой опыт приобрели, выполняя это задание?

Задание 3. «Анализ конфликтной ситуации.

Цель: используя методический прием «Карта конфликта» (Х.Корнелиус, Ш.Фейр), выявить интересы конфликтующих сторон.

Задание: проанализировать конфликтную ситуацию, опираясь на предварительно составленную карту конфликта: выделить предмет конфликта, свои требования к оппоненту, требования оппонента к себе, свои интересы и опасения и интересы и опасения оппонента, обсудить приобретенный опыт.

Инструкция. Объединиться в пары с другим участником семинара, сесть напротив друг друга. По очереди играть роли психолога и клиента.

Задача клиента - проконсультироваться по поводу возникшего конфликта: описать конфликтную ситуацию; предмет, из-за которого разгорелся конфликт; какие требования предъявляли друг к другу стороны в начале конфликтного взаимодействия; потребности и опасения каждой стороны.

Задача психолога: внимательно выслушивать, оказывать помощь вопросами и замечаниями с анализа конфликта, воздерживаться от оценок, занимать нейтральную традицию. Обсудить предложения по урегулированию, выбрать оптимальные варианты.

Вопросы для рефлексии: 1. Каковы ваши впечатления о проделанной работе? 2. Какую роль в понимании конфликта сыграл анализ интересов сторон? 3. Какой опыт вы приобрели, осуществляя роль психолога-консультанта? 4. Что вы можете сказать о достоинствах данного метода по области его применения и его ограничениях? 5. Какой опыт вы приобрели, выполняя это задания?