Литература

1. Андриади, И.П. Основы педагогического мастерства /И.П.Андриади, – М.: Академия, 1999.- 124 с.

2. Васильев, Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов / Н.Н.Васильев.– СПб.: Речь, 2002.–174 с.

3. Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я.Кибанов, И.Е.Ворожейкин, Л.К.Захаров, В.Г.Коновалов / Под ред. А.Я.Кибанова. – 2-е изд.. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 302 с.

4. Лобанов.А.А. Основы профессионально-педагогического общения / А.А.Лобанов. – М.: Академия, 2002. – 192 с.

8. Морева, Н.А. Тренинг педагогического общения / Н.А.Морева. – М.: Просвещение, 2003. – 304 с.

9. Питюков, В.Ю. Основы педагогической технологии / В.Ю.Питюков. – М.: «Гном и Д», 2001. – 142 с.

10. Пузиков, В.Г. Технология ведения тренинга / В.Г.Пузиков. – СПб: Издательство «Речь», 2005. – 224 с.

11. Рогов, Е.И. Психология общения / Е.И.Рогов. - М.: ВЛАДОС, 2003. – 336 с.

12. Смирнова, Е.Е. Психология общения / Е.Е.Смирнова. – СПб.: КАРО, 2005.– 336 с.

13. Столяренко, Л.Д. Педагогическая психология / Л.Д.Столяренко. – Ростов-н/Д: «Феникс», 2003. – 554 с.

14. Чернявская, А.П. Педагогическая техника в работе учителя / А.П.Чернявская – М.: Центр «Педагогический поиск», 2001. – 176 с.

17. Щуркова, Н.Е. Практикум по педагогической технологии / Н.Е.Щуркова. – М.: Педагогическое общество России, 1998. – 250 с.

Тема 3. «Умение слушать как составляющая коммуникации»

Цель: сформировать представление об умении слушать как составляющей коммуникации, различных аспектах процесса слушания, техниках активного слушания; развивать умение анализировать ситуации неэффективного слушания, определять приемы эффективного слушания; способствовать овладению техниками слушания.

Организация занятия

Вопросы для обсуждения

1. Чем обусловлено значение умения слушать в коммуникации? Выделите уровни и цели слушания и установите их зависимость.

2. Охарактеризовать различие видов слушания. Привести примеры целесообразного применения различие видов слушания. Охарактеризовать подходы к классификации техник активного слушания Е.В. Сидоренко.

3. Выделить типологию «плохих» слушателей. Описать ситуации, иллюстрирующие каждый тип «плохих» слушателей, и предложить рекомендации по эффективному взаимодействию с ними.

4. Охарактеризовать значение техник малого разговора в развитии умения разговаривать; раскрыть сущность различных техник малого разговора; критерии «правильного» малого разговора и типичные ошибки.

5. Охарактеризовать значение техники постановки вопросов в развитии умения разговаривать, ее сущность: типы вопросов, способы их формирования; типичные ошибки при их постановке и способы их преодоления.

6. Охарактеризовать значение техник регуляции эмоционального напряжения в развитии умения разговаривать, их сущность; привести примеры из педагогической практики. Охарактеризовать типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления.

Выполнение учебно-исследовательских заданий и упражнений

Задание 1. Работая в подгруппе (4-5 человек), проанализировать факторы «неслышания», барьеры слушания; выделить ошибки слушания и определить правила эффективного слушания, используя правила «хорошего слушателя» (эффективного слушания) составленные при подготовке к занятию.

Задание 2 – «Определи, какой слушатель?» (продолжение работы «Хороший ли я слушатель?»)

Цель: овладеть способом оценки человека как слушателя.

Задание: выделить признаки хорошего слушателя у другого человека, оценить его как слушателя.

Инструкция: разделитесь на пары, заполните таблицу своего напарника (в графе «Мое мнение»), записав частоту проявления (часто, редко, никогда) в его общении с другими людьми указанных признаков хорошего слушателя. Обсудить результаты, сравнив 2 графы: «Мое мнение» и «Мнение другого человека». Обсудите рекомендации по развитию у себя данного умения.

Вопросы для анализа задания: Насколько совпали ваши оценки и оценки другого человека? Изменилось ли ваше мнение о себе как слушателе после выполнения задания? Удалось ли Вам определить реальные рекомендации по развитию у себя умения слушать?

Упражнение 2 - «Упражняемся в активном слушании»

Цель: определить характерные признаки типов реакций и приёмов в момент активного слушания собеседника.

Задание 1. Обсудить коммуникативные качества, необходимые профессионалу.

Инструкция: организовать работу в тройках - обсудить коммуникативные качества, необходимые профессионалу (преподавателю колледжа). Нужно вы­брать три самых важных качества и выработать общее мнение в тройке. Предлагается строго выдерживать алгоритм обсуждения: двое беседуют, третий контролирует использование частных при­емов слушания. Затем участники меняются функциями. Обсужде­ние ведут представители триад.

Вопросы для анализа задания.

1. Какие качества были выделены как основные?

2. Какими приемами активного слушания пользовались сами участники обсуждения?

3. Какие непродуктивные техники слушания имели место в момент об­суждения качеств профессионала?

Задание 2. Решение ситуации

Инструкция: решите ситуацию, соотнеся реакцию собеседника с имеющимися типами реакций. Впишите тип реакции (сопереживание, вопрос, совет, поток рекомен­даций, критика, просьба о дополнительной информации) в соответствующую графу таблицы.

Ситуация 1	Ситуация 2
А –	А –
Б –	Б –
В –	В -
Г -	Г -

Ситуация 1

— Неужели моей напарнице дали премию из-за того, что она умеет подлизываться к начальст­ву?! Ведь должны были дать ее мне! У меня лучше показатели, и ей не нужны деньги так, как мне. Что происходит?

Тип реакции	Реакция
А	Мне кажется, что ты справляешься со своей работой отнюдь не так хорошо, как тебе кажется, иначе премию дали бы тебе.
Б	Всегда неприятно, когда премию, на которую рассчитываешь ты, получает кто-то дру­гой, особенно если ты чувствуешь, что ты заслужил ее больше.
В	А случалось ли что-то подобное с то­бой раньше?
Г	Будь я на твоем месте, я бы рассказал начальнику, какая злость тебя обуре­вает.

Ситуация 2

— Не знаю, что и делать! Заведующая постоянно просит меня задержаться на работе подольше, чтобы выполнить какую-нибудь работу, а я не могу ничего возразить — ведь это мой начальник. Я с удовольствием кое-что бы сказала, но просто не могу ри­сковать.

Тип реакции	Реакция
А	Мне кажется, у тебя такое ощущение, что тобой просто пользуются, и ты хочешь найти способ сказать заведующей о ее по­ведении.
Б	Будь я на твоем месте, я бы это с ней обсудила. Нужно сказать ей что ты чув­ствуешь.
В	Если бы ты не позволяла вытирать о себя ноги, то сейчас ты бы могла говорить с ней на равных.
Г	И что, твоя заведующая всегда вела себя с тобой так?

Задание 3 - «Bыcлyшuвaние ».

Цель: определить роль техник активного слушания в процессе общения; упражнение в использовании различных техник активного слушания.

Инструкция: работа организуется в парах: один — рассказчик, другой — слушатель. Партнерами выбирается тема для беседы, за­тем один из них начинает рассказ, а другой просто слушает, ни­чего не делая и никак не реагируя на партнера. (Важное замеча­ние! Собеседники не должны перейти на беседу, иначе задание теряет смысл.) Затем партнеры меняются ролями, и содержание за­дания изменяется: теперь, наоборот, следует помогать партнеру в его рассказе, используя разные техники активного слушания.

Примерные темы беседы: «Мои увлечения», «Профессиональные перспективы», «Планы на будущее», «Вещи или люди, которые мне нравятся».

Вопросы для анализа задания: Слушание мешало или, наоборот, помогало рассказчику? Что вам хотелось сделать, чтобы увидеть или услышать ре­акцию партнера? Какими техниками пользовался слушатель? Какие из них помогали (мешали) рас­сказчику? Вы реагировали на услышанное интуитивно или намеренно продумывали систему приемов? Что ждал от партнера по общению говорящий? Получил ли он ожидаемую реакцию? Каким образом в реальной жизни вы реагируете на слова со­беседника? От чего это зависит?

Учебно-исследовательские задания по изучению темы при подготовке к семинару-практикуму

Задание 1. Провести самодиагностику умения слушать, используя тест «Умеете ли Вы слушать? (см. приложение 5).

Задание 2. «Хороший ли я слушатель?»

Цель: овладеть способом оценки себя как слушателя.

Задание: выделить признаки хорошего слушателя, оценить себя как слушателя.

Инструкция: заполните таблицу, записав частоту проявления (часто, редко, никогда) в своем общении указанных признаков хорошего слушателя в графе «Мое мнение».

Признаки хорошего слушателя	Проявление этих признаков в моем общении (часто – редко – никогда)
	Мое мнение	Мнение другого человека
Не перебиваю
Не отвлекаюсь
Не высмеиваю
Не комментирую
Не шучу не в тему
Стараюсь понять собеседника
Понимаю настроение своего собеседника

Задание 3. Составить правила «хорошего слушателя» (8-10).

Темы рефератов, курсовых работ

1. Технология слушания в педагогическом общении.

2. Техники постановки вопросов в развитии умения разговаривать.

3. Техники регуляции эмоционального напряжения в развитии умения разговаривать.

4. Техники малого разговора в развитии умения разговаривать.

5. Эффективное слушание в коммуникации.