МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ПОВОЛЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Факультет экономический

Специальность 080105

«Финансы и кредит»

Дипломник: Фамилия Кабанова

Имя Анна

Отчество Владимировна

Тема выпускной квалификационной работы

Оценка эффективности использования пластиковых карт в ЗАО «ВТБ 24»

Кафедра экономики и финансов

Заведующий кафедрой _Торопова Е.В., к.э.н., профессор____________

(Ф.И.О., уч. степень, звание, должность)

Руководитель ________Стрельникова Н.В.., к.э.н., доцент______________

(Ф.И.О., уч. степень, звание, должность)

Консультанты ____________________________________________________________

(Ф.И.О., уч. степень, звание, должность)

Рецензент ____________________________________________________

(Ф.И.О., уч. степень, звание, место работы, должность)

№ приказа о допуске к выполнению дипломной работы______________

Выпускная квалификационная работа начата ________

Выпускная квалификационная работа закончена _____

№ приказа о допуске к защите ____________________

Оценка Государственной экзаменационной комиссии по защите _____

Декан факультета (________________)

Секретарь Государственной

экзаменационной комиссии (________________)

«________» _______________________________ 2014 г.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МАРИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

«УТВЕРЖДАЮ»

Зав. кафедрой ___________

(подпись)

« ___» _________________ 20__ г.

ЗАДАНИЕ

НА ВЫПОЛНЕНИЕ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Студенту ____________________________________________________

Специальность «Финансы и кредит»

Форма обучения очная Группа ФК-53

Тема ________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

(утверждена приказом ректора от __________ 20__ г. № _______)

2. Срок сдачи студентом законченной выпускной квалификационной работы ______________________________________________________

3. Исходные данные к выпускной квалификационной работе _________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Содержание расчетно-пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов) __________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Перечень графического материала _____________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________

6. Консультанты по выпускной квалификационной работе (с указанием относящихся к ним разделов) ____________________________

_____________________________________________________________

7. Дата выдачи задания _________________________________________

8. Календарный график работы на весь период выполнения выпускной квалификационной работы (с указанием сроков выполнения и трудоемкости отдельных этапов) _______________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________

Руководитель __________________________

(подпись)

Задание принял к исполнению (дата) __________________

(подпись студента) _________________________________

АННОТАЦИЯ

Данная дипломная работа отражает исследование современной практики использования пластиковых карт в коммерческом банке на примере ВТБ 24 (ЗАО) и его развитие. Работа включает введение, 3 основных раздела, заключение, 2 приложения содержит 15 таблиц, 3 рисунка, использованных источников. Общий объем работы - __ страниц.

Во введении сформулирована основная цель и поставлены задачи работы, показана актуальность выбранной темы, определены объект, предмет исследования.

В первом разделе даны основные понятия, представлены виды платежных систем и банковских карт. Рассмотрены нормативные документы, регулирующие операции с пластиковыми картами.

Во втором разделе раскрыта общая характеристика банка ВТБ 24 (ЗАО), история развития, а также проведен финансовый анализ его деятельности за 2011-2013 гг.

В третьем разделе проанализирована деятельность банка ВТБ 24 (ЗАО) с пластиковыми картами, перечислены виды карт, выпускаемых банком. Так же сделан анализ рынка пластиковых карт в современной банковской системе.

В заключении подведены основные итоги деятельности банка и исследования в области пластиковых карт в ВТБ 24 (ЗАО), основные предложения по теме исследования.

Содержание

Введение 6

Глава 1. Нормативные и методические основы организации процесса обращения с использованием пластиковых карт 9

1.1. Виды пластиковых карт и платежных систем 9

1.2. Регулирование при расчетах пластиковыми картами 27

Глава 2. Общая характеристика банка втб 24 (зао) 37

2.1. Общие сведения банка ВТБ 24 (ЗАО) 37

2.2. Финансово – экономические показатели деятельности банка ЗАО «ВТБ 24» 44

Глава 3. Оценка эффективности использования пластиковых карт на примере банка втб 24 (зао) 69

3.1. Виды пластиковых карт банка ВТБ 24 (ЗАО) 69

3.2. Анализ работы банка ВТБ 24 (ЗАО) с пластиковыми картами 76

3.3. Актуальность рынка пластиковых карт в современной банковской системе 80

Заключение 86

Библиографический список 90

Приложения 97

Введение

Российский рынок банковских карт последние годы бурно развивается. За годы существования рынка пластиковых карт в России банки сумели оценить привлекательность этого бизнеса и научились зарабатывать на нем деньги. Причиной тому является общемировая тенденция в развитии безналичных расчетов. Пластиковые карты создают возможность организации функционирования единой универсальной расчетной сети, которая позволит обеспечивать обслуживание массовых ежедневных платежей населения страны и приведет к значительному сокращению доли наличных операций и качественному изменению структуры финансовых потоков в России.

Использование кредитных карточек существенно влияет на развитие безналичного денежного оборота, сокращает издержки обращения. Существуют и некоторые другие достоинства: рост оборота и прибыли, повышение конкурентоспособности и престижа банков, предприятий розничной торговли, других организаций, принимающих карточки, наличие гарантии платежа.

Каждый банк, решивший предоставлять своим клиентам услуги по обслуживанию пластиковых карточек, может, как создать свою платежную систему, так и начать сотрудничать с уже существующими платежными системами отечественными или международными.

В основном банки выпускают кредитки на базе международных пластиковых карт систем Visa и MasterCard. Причем, как правило, это классические и элитные продукты: золотые или платиновые. В ряде случаев клиенты могут получить и дешевые электронные кредитки VISA Electron и Maestro.

Ориентир банковской деятельности в рыночном хозяйстве состоит в максимизации прибыли от операций при сведении к минимуму потерь. Прибыль или убытки, полученные банком - показатели, концентрирующие в себе результаты различных пассивных и активных операций банка и отражающие влияние всех факторов, воздействующих на деятельность банка. Повышение эффективности кредитных операций - это главный показатель правильно спланированного и проводимого управления кредитными операциями. Анализ банковской деятельности с точки зрения её доходности позволяет руководству сформировать кредитную и процентную политику, выявить менее прибыльные операции и разработать рекомендации возможного получения банком больших доходов.

Операции с пластиковыми картами открыли новые перспективы финансового обслуживания клиентов и, соответственно, расширили возможности получения банковской прибыли за счет получения комиссионных, взимаемых с операций по картам, увеличения числа клиентов за счет предоставления услуг нового типа, уменьшения расходов на обслуживание наличного оборота и др.

Целью данной работы является теоретическое изучение методов организации работы с пластиковыми картами в современном коммерческом банке, оценка эффективности использования пластиковых карт на примере банка «ВТБ 24» (ЗАО).

Для достижения поставленной цели в данной работе были поставлены следующие задачи:

- дать общую характеристику платежных систем и услуг, оказываемых банком в рамках систем расчетов по пластиковым картам;

- рассмотреть применения пластиковых карт в кредитной организации;

- проанализировать финансовые результаты операций с пластиковыми картами на примере банка «ВТБ 24» (ЗАО);

Предметом исследования является деятельность «ВТБ 24» (ЗАО) с операциями по пластиковым картам, применение и внедрение новых видов банковских услуг.

Объектом исследования выступил коммерческий банк ВТБ 24 (ЗАО).

При написании выпускной квалификационной работы были использованы нормативно-правовые акты РФ (ГК РФ), регулирующие отношения по поводу использования пластиковых карт, а также труды ведущих ученых в области банковского дела (О.И. Лаврушина, Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой, Г.М. Коробова и др.), статьи в журналах по банковскому делу, финансам и кредиту, отражающие суть данной проблемы на современном уровне, публикуемые документы банка ВТБ 24 (ЗАО) (устав, учетная политика, годовые отчеты, ежеквартальные отчеты и др.), интернет-источники (сайт ЦБ РФ, сайт ВТБ 24 (ЗАО) и др.), бухгалтерская и финансовая отчетность ВТБ 24 (ЗАО) и другие информационные источники.