Методики реинжиниринга бизнес-процессов
ИТ влияют на деятельность организации по таким направлениям, как:
применение методов IT для анализа и конструирования бизнес-процессов.
создание новых бизнес-процессов, позволяющих коренным образом изменить базовые правила работы организации.
При проведении реинжинеринга особое внимание уделяется правильному выбору инструментальных средств. Это объясняется следующими обстоятельствами:
проведение реинжинеринга бизнес-процесса без развитых информационных технологий увеличивает риск неудачи до 70%.
многие IT автоматизируют только отдельные этапы реинжинеринга, что увеличивает риск неудачи и время его проведения.
большинство ИТ ориентированы на специалистов, поэтому непосредственное участие менеджеров в разработке модели зачастую приводят к ошибкам.
далеко не все ИТ имеют выразительные средства, которые адекватно описывали бы деятельность конкретного предприятия.
На сегодняшний день принято все инструментальные средства, используемые для проведения реинжинеринга, делить на следующие 5 категорий:
средства создания диаграмм и инструментарий низкого уровня (для автоматизации первой фазы реинжинеринга).
средства описания потоков работ (позволяет проектировать планы работ над проектами),
средства имитационного моделирования (поддерживает имитационное моделирование с помощью графических средств, библиотек специализированных программ и специализированных языков, для выполнения сложных проектов).
Case-технологии (объектно-ориентированный инструментарий, средства быстрой разработки приложений. Эти инструменты ориентированы исключительно на разработчиков ИС).
интегрированные инструментальные средства, которые автоматизируют все этапы проведения реинжинеринга. Они предполагают методологическую поддержку, организацию многопользовательского доступа к инструментарию, стыковку со средствами, быстрые разработки приложений. Использование этих средств требует специализированной подготовки. Они используются в фирмах-разработчиках.
Для оценки текущей деятельности субъектов хозяйствования (СХ) и успешного прогнозирования его развития в постоянно изменяющихся экономических условиях необходимо иметь и понимать модели 2 видов:
модель «как есть» (“as is”) , представляющая собой описание реального положения дел в СХ на момент обследования и позволяющая, с позиций системного анализа понять, как функционирует СХ и какие процессы в нем протекают и выявить ошибки и узкие места БП и сформулировать предложения по их улучшению;
модель «как должно быть» (“to be”), интегрирующая перспективные предложения руководства и сотрудников СХ, экспертов и системных аналитиков и позволяющая сформулировать видение новых БП, оценить их эффективность и целесообразность реализации.
Электронная коммерция и электронный бизнес. Преимущества и недостатки сетевой формы организации экономики.
Начиная с середины 90-х годов во всем мире наблюдается рост активности в области торговли через Интернет. В настоящее время через сеть можно купить практически любые товары.
Интернет стал одним из основных, каналов распределения товаров и услуг по всему миру. Это глубоко меняет экономику, рынки и промышленные структуры, продукты, услуги и их потоки, сегментацию потребителей, потребительские ценности, поведение потребителей, рабочие места и рынки труда.
Предприятие, не учитывающее потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.
Электронная коммерция
Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы сделок, которые проводятся с помощью информационных сетей. В частности, это покупка, продажа или обмен товарами через Интернет.
К электронной коммерции относят:
электронный обмен информацией;
электронное движение капитала;
электронную торговлю;
электронные деньги;
электронный маркетинг;
электронный банкинг;
электронные страховые услуги.
Электронный бизнес
Электронным бизнесом (е-бизнес) называется любая деловая активность, использующая возможности Интернет-технологий во внутренних и внешних бизнес-процессах с целью получения прибыли.
Электронный бизнес – более широкое определение электронной коммерции, включающее не только покупку и продажу товаров и услуг, но и обслуживание покупателей, взаимодействие с бизнес-партнерами и управление электронными транзакциями внутри организации.
Преимущества е-коммерции по сравнению с традиционными видами деловой активности достаточно значимы.
Для организаций
Глобальный масштаб
Сокращение издержек
Бизнес всегда открыт
Быстрый вывод товара на рынок
Для потребителей
Повсеместность
Анонимность
Большой выбор товаров и услуг
Более дешевые продукты и услуги
Оперативная доставка
Для общества
Широкий перечень предоставляемых услуг (например, образование, здравоохранение, коммунальное обслуживание)
Повышение уровня жизни
Онлайн продажа/заказ товаров/услуг уменьшает автомобильный трафик и снижает загрязнение окружающей среды
К недостаткам электронной коммерции относятся:
Для организаций
Возможные сомнения сторон по поводу принадлежности того или иного проекта к компании (негативная анонимность)
Некоторая сложность в ведении и узаконивании деятельности предприятия в интернете
Для потребителей
Недоверие потребителя к услугам, продаваемым посредством интернета
Невозможность «потрогать» товар руками
Ожидание доставки приобретенной продукции
Для общества
Привлекательная платформа для мошенничества (снижение уровня сетевой безопасности)
Вытеснение с рынка коммерческих оффлайн предприятий
Для государства
Недополучение в бюджет государства налоговых выплат при ведении «серых» схем учета
Структура и объемы электронной коммерции
По данным агентства Invesp.com, в 2011 году объем продаж в сфере электронной коммерции в мире составляет 680,6$ млрд. долларов США. По прогнозам этого агентства, данная сумма будет только расти, и к 2015 году достигнет отметки в 1,5 трлн. долларов США
На 2011 год в России насчитывается порядка 30 000 интернет-магазинов, большая часть из которых находится в регионах страны. По статистике, за год в России закрывается порядка 10% интернет-магазинов, но вместо них открывается 20-30% новых. Сам рынок электронной коммерции в РФ прогнозирует свой рост в 2 раза за ближайшие четыре года.
Объем рынка электронной коммерции в Республике Беларусь – 1,3 млрд. руб. в 2009 г. На сегодняшний день в байнете более 2000 интернет-магазинов. Представлены практически все категории товаров и услуг (см. рисунок 1). Большинство магазинов открыты на крупных порталах (tut.shop.by, shop.by и т.д.). Практически все магазины принадлежат ИП или небольшим предприятиям. Крупные сети не осуществляют продажи со своих сайтов. 95% платежей в интернете делают за услуги и только 5% платежей за товары.
Рис. 1. Структура платежей за товары в феврале 2010 г. в РБ.