15. Характеристика форм и видов делового общения

Деловое общение – вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи исходя из общих интересов и целей коммуникантов.

В зависимости от различных признаков деловое общение делится на :

1. С точки зрения формы речи: устное, письменное

2. С точки зрения однонаправленности/двунаправленности речи между говорящим и слушающим: диалог, монолог

3. С точки зрения количества участников: межличностное, публичное

4. С точки зрения положения коммуникантов в пространстве: контактное, дистантное.

Формы:

1. Деловая беседа – межличностное общение с целью разрешения определенных деловых проблем или установление деловых отношений.

2. Деловые переговоры

3. Служебное совещание

4. Деловая дискуссия – обмен мнениями

5. Пресс-конференция

6. Публичная речь

7. Деловая переписка

16. Правила служебного этикета

Служебным этикетом называют нормы и правила поведения в процессе общения с коллегами, порядок и формы отношений в процессе служебного контакта.

Включает в себя правила приветствия, знакомства, представления, общения с руководителями, коллегами, подчиненными, правила проведения деловых переговоров, правила проведения переписки, а также требования к внешности, манерам, стилю одежды, речевому общению.

17. Интеграция структур

Интеграция – это процесс достижения единства усилий всех подсистем организации для реализации ее задач и целей.

Для того чтобы достаточно хорошо интегрировать организацию, руководство высшего звено должно постоянно иметь в виду общие цели организации и столь же постоянно их напоминать всем сотрудникам. Совершенно недостаточно того, чтобы каждое подразделение и каждый сотрудник организации будут эффективно работать сами по себе. Руководство должно рассматривать организацию как открытую систему. «Здоровье» организации в целом будет страдать, если одно-два подразделения не будут достаточно интегрированы в ее общей структуре.

18. Методы достижения эффективной интеграции

Корпорация – организация, созданная для защиты интересов и привилегий ее участников и образующая самостоятельно юридическое лицо.

Холдинг – организация, владеющая контрольными пакетами акций других кампаний с целью осуществления над ними функции контроля и управления

Консорциум – одна из форм объединений, создаваемых на основе соглашения между несколькими банками, предприятиями, кампаниями, фирмами, государствами для совместного проведения крупных финансовых операций по размещению займов, акций.

19. Сущность понятия власть и влияние

Власть – это отношение между людьми, при котором один из них, обладающий определенным потенциалом в силу того, что он этим обладает, вынуждает другого человека выполнять его желания, которые тот никогда бы не выполнил по своей воле.

20. Принципы менеджмента

Современный менеджмент – это специфическое средство, специфическая функция, специфический инструмент для производства организациями результата.

Принципы менеджмента:

1. Лояльность к работающим

2. 100% ответственность

3. Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали

4. Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способности персонала

5. Современная реакция на изменения в окружающей среде

6. Методы работы с людьми, обеспечивающие удовлетворенность работой

7. Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах

8. Умение контактировать с покупателями, поставщиками

9. Этика бизнеса

10. Использование в работе фундаментальных основ менеджмента

11. Качество личной работы

Элементы системы менеджмента:

1. Миссия организации

2. Цели организации

3. Организационная схема подчиненности

4. Подразделения

5. Показатели оценки результативности деятельности

6. Регламенты работы

7. Система измерений деятельности