9. Школа психологии и человеческих отношений

Называли неоклассической школой.

В 20-30 года прошлого века зародилась школа человеческих отношений, в центре внимания которой находился человек. Одним из главных отличий школы является внесение в нее теории человеческого поведения. Представители рекомендовали уделять серьезное внимание изменению неформальной структуры при перестройке формальной структуры организации. Формальный менеджер должен стремиться стать и неформальным лидером.

Недостатки школы – это игнорирование вопросов самоуправления и самоорганизации рабочих в производстве.

10. Школа науки управления

Становление школы связано с развитием математики, статистики и других наук смежных областей знаний.

Школа науки сформировалась в 50 годах и успешно функционирует и по сей день. В ней различают два главных направления:

1. Рассмотрение производства как социальной системы

2. Исследование проблем управления на основе системного анализа и использование кибернетического подхода, включая применении математических методов и ЭВМ.

Заслуга школы заключается в том, что она сумела определить основные внутренние и внешние переменные, влияющее на организацию.

11. Управление неформальной организацией

Неформальная организация – это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей. Как и в формальной организации эти цели являются причиной создания такой организации.

В неформальных организациях имеются неписаные правила – нормы, которые служат эталонами поведения. Причины вступления в группу – удовлетворение чувства принадлежности, взаимопомощь, защита, тесное общение и симпатия.

Основные характеристики:

• Социальный контроль

• Сопротивление переменам

• Неформальные лидеры

Группы могут вести себя непродуктивно, что нередко мешает достижению формальных целей. По неформальным каналам могут распространяться ложные слухи. Принятые группой нормы зачастую приводят к снижению продуктивности.

Необходимо выслушивать мнения членов и лидеров неформальных групп. Перед какими либо действиями руководство должно просчитывать отрицательное действие на формальные группы.

12. Понятие конфликта и его виды.

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.

Классификация конфликтов:

1. По объему конфликты делятся: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.

2. По длительности: кратковременные и затяжные

3. По источнику возникновения: объективно (в сложной ситуации) и субъективно обусловленные.

13. Конфликт как процесс

На первом этапе возникает конфликтная ситуация. Она может возникнуть как по инициативе сторон, так и без их участия. Элементы – это участники или оппоненты.

Второй этап конфликта – это инцидент.

Третий этап – это кризис или разрыв отношений между оппонентами (конструктивный и деструктивный метод).

Четвертый этап – это завершение конфликта.

14. Управление стрессами

Стресс – термин, используемый для обозначения обширного круга состояния человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Управление стрессами требует выявления актуальных для конкретного человека стрессоров, вызывающих стресс. Для этого существуют перечни стрессоров.

Управление стрессами предполагает также применение методов профилактики стресса. Наиболее распространенным средством профилактики является отдых.

Важный элемент – применение упражнений для поднятия настроения.