69) Структура процесса коммуникации. Коммуникационные барьеры.

Воплощение любого решения невозможно без передачи информации, т.е воплощение любого решения невозможно без коммуникационного процесса в организации. Информация - один из инструментов управления в организации, поэтому от того, как пользуются этим инструментом во многом зависит воплощение принятых решений.

В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта к другому. Коммуникация и информация взаимосвязанные понятия, информация – это то, "что передается", коммуникация включает себя информацию и то, "как" передается.

 Данные не являются информацией, а информация не обязательно образует процесс связи. Информация имеет логический, жесткий и обезличенный характер - что являет собой полную противоположность требованиям, которые предъявляются к эффективной коммуникации. Компьютеры выдают массу данных, но кто-то должен проверить их не только на предмет полезности с точки зрения информации, но и тщательно продумать, в какой системе они будут представлены различным пользователям. Смысл информации зависит от ее восприятия, связанных с ней ожиданий и правил ее интерпретации.

Коммуникация - процесс обмена и понимания информации между двумя и более объектами.

Коммуникационная сеть - совокупность всех информационных потоков в организации. Направления движения этих информационных потоков может быть:

• вертикальное (нисходящее ·      передача информации от руководства к подчиненным и восходящее – передача информации от подчиненных к руководству);

• горизонтальное ( передача информации между равными уровнями управления).

В зависимости от того, насколько централизовано управление в организации, коммуникационная сеть также может быть:

• централизованная

• децентрализованная

Чтобы эффективнее управлять информационными потоками, необходимо знать, из чего состоит процесс коммуникации:

• этап отправления ( отправитель, формулирование информации, кодирование информации;

• канал, по которому передается информация;

• этап получения (получатель, раскодирование информации, то есть ее восприятие, понимание и принятие);

• обратная связь (получатель становится отправителем, а отправитель – получателем).

В процессе коммуникации, на любом из ее этапов возможно искажение смысла передаваемой информации, это называется шумом или коммуникативными барьерами.

Умение преодолевать эти барьеры и есть умение управлять информационными потоками, информацией.

Коммуникативные барьеры условно можно разделить на индивидуальные или межличностные (те, которые зависят от понимания и интерпретации передаваемой информации между людьми) и организационные (те, которые зависят структуры и управления в организации).

            Индивидуальные:

• статус

• надежность источника

• восприятие

• культура

• индивидуальный характер

            Организационные:

• структура организации;

• избыток информации;

• нехватка времени (цейтнот);

• организационная культура

            Преодоление индивидуальных коммуникативных барьеров:

• выслушивание;

• отбор персонала;

• перегруппировка персонала;

• обсуждение в группах;

• налаживание обратной связи

            Преодоление организационных коммуникативных барьеров:

• развитие организационной культуры;

• структурные изменения;

• установление горизонтальной коммуникативной связи;

• создание правил и процедур.