3. Умения и навыки ведущего группы

Большой ошибкой будет считать, что любой человек, обладающий определенными личностными качествами и желающий помогать другим, будет эффективным ведущим группы. Роль ведущего требует ряда особых навыков и реализации соответствующих функций.

Подготовка к работе. Успех работы с группой в значительной степени зависит от соответствующей подготовки, которая предполагает подробный анализ собственной личности, диагностику группы, ее ожиданий и готовности к обучению, а также представление о закономерностях развития групповой ситуации в целом.

Очень часто ведущие не думают о том, как они говорят, полагая, что их слова будут правильно поняты участниками. Однако случается обратное: он может быть не понят группой. Чем более просты, точны и образны высказывания ведущего группы, тем лучше они воспринимаются участниками и соответственно улучшается работа и взаимопонимание между группой и ведущим.

Развитие групповой сплоченности. Групповая сплоченность редко развивается сама по себе. Как правило, ведущий должен приложить к этому массу усилий. Особенно это относится к началу работы, когда участники в минимальной степени чувствуют единство. Ведущий при этом должен восприниматься как «равный». Он не должен постоянно говорить или обращать на себя внимание только лишь потому, что он ведущий группы.

Обобщение и резюмирование. Ведущий должен уметь резюмировать, обобщать мнения и взгляды участников и подводить итоги. При этом необходимо делать это не только на рационально-интеллектуальном уровне, но и на эмоциональном: отражать чувства и настроения участников. Важная задача – умение коротко и определенно связывать мысли и чувства различных участников. Никто не может быть уверен в том, что правильно понимает других людей. Подводя итоги происходящего в группе, ведущий должен всегда помнить о том, что ему необходимо выражать мнения и точки зрения различных людей, не игнорируя, а сознательно учитывая точку зрения меньшинства. Такие обобщения дают участникам шанс проверить, правильно ли они поняли то, что долгое время обсуждалось в группе.

Организация взаимодействия в группе.

В начале работы участники, как правило, мало взаимодействуют друг с другом. Высказываясь, они обращаются только к ведущему, воспринимая его как лидера. Ему задают вопросы, хотят знать его мнение, он должен решать конфликты, поддерживать участников. Ведущий должен брать на себя в начале работы активную роль, чтобы затем по мере развития группы отходить на задний план. Важно, чтобы он как можно чаще обращал внимание на высказывания отдельных участников, поддерживал диалог и взаимодействие между ними.

Прорабатывание конфликтов и блокирование. Во всех группах существует определенный конфликтный потенциал. Конфликты могут возникать на фоне скрытых индивидуальных потребностей, противоречащих друг другу целей участников, скрытого соперничества, разочарования ведущим, страха перед новыми и трудными ситуациями. Чтобы участники научились лучше воспринимать и понимать мнения и точки зрения окружающих, ведущий может использовать психодраматическую технику обмена ролями. Кроме того, эффективны в такой ситуации игры, на проигрывание поведения, создающего помехи в общении.

Блокирование касается вмешательства ведущего, который прекращает непродуктивное поведение в группе. Этот навык требует сензитивности (чувствительности, сопереживания), и одновременно прямоты и способности прекратить конкретную деятельность, не нападая на личность. Каким бы ни было поведение, блокирование должно осуществляться мягко, но твердо.

Диагностика социально-психологической ситуации. Ведущий должен ориентироваться в социально-психологической ситуации в группе и влиять на нее, уметь оценивать различные события с точки зрения тех участников, которых они касаются. Он не имеет права недооценивать особенности группового процесса и их влияние на участников группы.

Активное слушание. Активное слушание подразумевает полное внимание к говорящему и чувствительность к осуществляемой коммуникации, как на вербальном, так и на невербальном уровне.

Перефразирование. Перефразирование является продолжением слушания. Оно подразумевает повторение того, что сказал человек, но другими словами, благодаря чему смысл сказанного становится ясным как говорящему, так и группе.

Поддержка и отражение чувств. Поддержка означает обеспечение членов группы помощью и подкреплением, особенно, когда они раскрывают личностную информацию, исследуют болезненные чувства или идут на риск. Суть этого умения заключается в знании тех моментов. Когда поддержка будет помогать и когда она будет непродуктивной. Отражение чувств – умение отвечать на существенные моменты того, о чем говорит человек. Оно стимулирует контакт и вовлеченность в работу членов группы.

Эмпатия. Суть этого навыка заключается в способности ведущего быть чувствительным к внутреннему миру всех участников и уметь сохранять свою индивидуальность, не растворяясь в группе.

Инициативность. Инициативность ведущего защищает группу от работы вне конкретного направления. Этот навык подразумевает использование катализаторов, которые помогают сосредоточить внимание членов группы на значимой работе, знание того, как применять разнообразные техники, которые обеспечивают более глубокий уровень самоизучения.

Обратная связь. Умелый ведущий дает личную обратную связь, основанную на его наблюдениях и реакциях на поведение членов группы, и поощряет членов группы тоже давать друг другу обратную связь. Обратная связь обеспечивает реалистичную оценку того, как личность воспринимается другими при этом поддерживается бережное и корректное отношение друг к другу.

Защита. Ведущий должен уметь предохранять членов группы от излишнего психического или физического риска, который ассоциируется с пребыванием в группе, но не занимать родительскую позицию.

Самораскрытие. Когда ведущий раскрывает личную информацию, он обычно сближается с группой. Этот навык подразумевает знание того, что, когда, как и насколько открывать. Если ведущий делает это в подходящий момент, то влияние на группу будет скорее всего позитивным. Наиболее продуктивное раскрытие должно касаться того, что происходит в группе.

Подведение итогов и завершение. Умение свести воедино важнейшие элементы группового взаимодействия или отдельные части сессии, отражение и придание смысл тому, что случилось на группе. Ведущий должен знать, когда и как завершить работу с конкретным человеком, равно как и с группой. Это умение касается окончания групповой работы. Ведущий должен обратить внимание членов группы относительно того, как применить то, чему они научились в группе, в реальной жизни. Он должен помочь подготовиться участникам группы к столкновению с проблемами, которые могут встретиться им вне группы. Обеспечить систему повышения самооценки у участников группы; предложить источники для дальнейшей помощи и формировать готовность у каждого участника группы к обращению за индивидуальной консультацией, если возникнет такая необходимость.

Как и большинство навыков, навыки ведущего группы изучаются им и приобретаются на практике.