15. Сейфы в гостинице: виды, правила предоставления.

В гостиницах класса люкс в доп. к обычным сейфам может быть организована сейфовая комната по типу депозитарной ячейки банка. Доступ в комнату имеют сотрудники ресепшн, сб и клиенты. Каждый сейф имеет 2 ключа, один у клиента, второй на ресепшн. Открыть можно только при наличии обоих ключей. Гостиничные сейфы имеют небольшие размеры, потому что, как правило, устанавливаются внутри мебели или крепятся к ней. Главной особенностью гостиничных сейфов являются используемые в них замки. Требования к замкам: они должны быть довольно простыми в обращении, чтобы у клиента не возникло затруднений при работе с ним. Также замки в гостиничных сейфах должны предусматривать возможность аварийного открытия при утере ключа. Но одновременно замок в сейфе должен в полной мере исполнять свое главное назначение, то есть обеспечивать надежную защиту хранимых вещей. Сейчас все больше распространение получили кодовые замки для гостиничных сейфов. Это объясняется рядом причин. Во-первых, нет ключей, которые могут легко потеряться и вызвать массу проблем. Во-вторых, кодовые замки достаточно просты в использовании. В-третьих, у клиента есть привлекательная возможность перекодировать замок и сохранить полную уверенность в безопасности сейфа. Это очень выгодно, так как если код известен работникам гостиницы, возникает опасность кражи со стороны персонала. При возникновении аварийных ситуаций, все проблемы легко решаются с помощью сервисной службы.

16. Классификация платных дополнительных услуг, предоставляемых гостю.

Бытовые (химчистка, прачечная, чистка обуви, ремонт обуви, часов, снаряжения, камера хранения, сейф), бизнес услуги (предост. орг. техники, аренда залов, услуги переводчика, секретарей, распечатка докум., сканирование, услуги телефонной связи), телекоммуникационные (интерактивное телевидение, передача голосовых сообщений (умная) гостиница), спортивно - оздоровит. (фитнесс и тренажёрные залы, бассейн, спа центр, салон красоты, массаж, бани, солярий), медицинские (услуги врачей специалистов и услуги диагностики), транспортные (аренда автомобиля с водителем и без, аренда автобусов, трансфер, мойка и мелкий ремонт автомобилей), питание (рестораны, кафе, бары, мини бар, room service, услуги питания при проведении бизнес мероприятий, кофе брейк, банкетные услуги), культурно-развлекательные (анимация, экскурсионные услуги, ночные клубы, киноконцертные программы), персональные услуги (юридические), сервис бюро (заказ билетов на культурные мероприятия, заказ и доставка цветов, заказ и доставка периодической печати, почтовые услуги, банковские, торговые (мини маркеты, бутики, сувениры, хуж.изделия)).

17. Услуги сервис-бюро.

Сервис бюро - мб подразделением бизнес центра, спир или быть самост структорой. Располагается в зоне вестибюля, обеспечивает проживающих необх. информацией, организует предост. доп. услуг. В штат влючают: швейцаров, курьеров, беллманов, консьержей. Сервис бюро оказывает след. услуги: орг-я трансфера, транспортное обсл-е, мед страхование, бронирование гостиниц, работа переводчиков и сопровождающих, экскурсионное обсл-е, посещение музеев и выставок, доставка женезнодорожных и аваи билетов, заказ столиков в кафе и ресторанах, обесп. билетами на культурные и равзекательные мероприятия, помощь ин. граждан в получении росс. визы, обсл-е вип гостей, орг-я встречи проводов в вип залах аэропорта, орг-я эксклюзивных редких экскурсий или мероприятий.