- •5. Услуги химчистки в отеле
- •6. Организационная структура службы номерного фонда.
- •7. Валет-сервис. Персонал, оказываемые услуги.
- •8. Технология работы поэтажного персонала.
- •9. Организация работы консьержей.
- •10 Организация работы ранеров и белменов.
- •11. Правила возврата заказа гостю (в случае выполнения заказа и при невозможности выполнения).
- •12. Офис службы номерного фонда.
- •13. Хранение вещей в гостинице.
- •14. Камера хранения.
- •15. Сейфы в гостинице: виды, правила предоставления.
- •16. Классификация платных дополнительных услуг, предоставляемых гостю.
- •17. Услуги сервис-бюро.
- •18. Визовая поддержка.
- •19. Бизнес-центр в отеле: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
- •20. Услуги связи
- •21. Банковские и почтовые услуги
- •22. Торговые услуги
- •23. Экскурсинное обслуживание
- •24. Составление маршрута экскурсии.
- •25.Интерактивное телевидение в отеле.
- •26. Телекоммуникационные системы в отеле.
- •27. Транспортные услуги.
- •28. Правила обслуживания vip гостей.
- •29. Программа «Постоянный гость».
- •30. Программа «Клуб звезд».
- •31. Программа для постоянных гостей.
- •32. Виды комплиментов для vip гостей.
- •33. Женщина как особый вид гостей.
- •34. Анимационные услуг в отеле.
- •35. Спортивно-оздоровительный центр в отеле: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
- •36. Модели спа.
- •37. Фитнес центр и фитнес бар: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
- •38. Меню подушек.
- •39. Велнес-центр: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
- •40. Тренажерный и фитнес залы: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
- •41. Бани и бассейны: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
- •42. Медицинский центр: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
- •43. Культурно-развлекательные услуги в отеле.
- •44. Культурно-развлекательный центр в отеле: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
- •45. Используемое концертное оборудование.
- •46. Виды и методы оплаты за предоставленные услуги.
- •47. Прачечная как структурное подразделение гостиницы.
- •48. Организация перевозки гостей.
- •49. Подготовка к приему vip гостей.
- •50. Услуги спа и специалисты.
- •51. Описание процесса стирки различных категорий белья.
- •52. Бланк заказа на услуги прачечной, химчистки.
- •53. Сроки выполнения заказа прачечной-химчистки.
- •54. Технологические документы службы номерного фонда.
- •55. Уборка общественных помещений гостиницы.
- •56. Оборудование общественных туалетов.
- •57. Ключевое хозяйство.
- •58. Квалификационные требования к персоналу.
- •59. Обязательные и рекомендуемые требования к персоналу.
- •60. Общие требования к руководящим работникам и ко всему персоналу.
40. Тренажерный и фитнес залы: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
Услуги: тренажерный зал с силовыми тренажерами, зал для занятий боксом, восточными единоборствами, зал с кардио тренажерами, зал для проведения групповых программ, детская комната и специализированные занятия для детей, фитнес-бар, бассейн, акваэробика, аэробика, бани. Персонал: администраторы, спасатели, инструкторы тренажёрного зала, инструкторы групповых и персональных программ, баньщики. Правила: Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование, место нахождения и режим работы. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. После заключения договора исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать: наименование исполнителя, фамилию, имя, отчество потребителя, сведения о предоставляемой услуге цену услуг, другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
41. Бани и бассейны: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
Услуги: аква – аэробика, ритмическая аква – аэробика, групповые и персональные тренировки для взрослых и детей, массаж, оздоровительные SPA-процедуры, парение. Персонал: спасатели, администраторы, тренеры, банщики, инструкторы. Правила: Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование, место нахождения и режим работы. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. После заключения договора исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать: наименование исполнителя, фамилию, имя, отчество потребителя, сведения о предоставляемой услуге цену услуг, другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
42. Медицинский центр: расположение, услуги, персонал, правила оказания услуг.
Могут оказываться в отдельном центре, а могут предлагаться в составе спортивно-оздоровительного центра. Подр-ния: консультативно-диагностическая, лечебно-оздоровительная часы работы: с 8:00 до 22:00. Располагается на 1 этаже или в отдельном здании, мб собственным или арендованным. В мед. Центре проводят лечебно-оздоровит. Мероприятия, лабораторные исследования, ультразвуковая и функциональная диагностика и мед мероприятия. Услуги предназначены не только для гостей гостиницы. Кабинеты: Врачи консультанты (терапевт или врач общей практики, невропатолог, лор, стоматолог, психолог, рефлексотерапевт); Лечебные (узи, массажные, водолечебные, ингаляторий, функциональная диагностика, иглотерапия). Услуги должны оказываться в соответствии с правилами предоставления платных услуг: предоставление мед услуг осуществляется только при наличии сертификата и лицензии на этот вид услуг; услуги должны отвечать требованиям к методам, разрешенным в РФ; гост-ца должна вести учет предоставленных услуг и представлять их в соответствующие органы; контроль за оказанием мед. Услуг осущ-ют органы здравоохранения; цены устанавливаются в соответствии с законодательством РФ; предоставление услуг предоставляют договором; оплата производится через банк или с применением ККМ; потребители имеют полное право требовать сведения об услуге; потребители обязаны оплатить стоимость услуги, выполнять требования мед. Работника.