• copii şi adolescenţi;

• tineri;

• adulţi;

• Vârsta a III-a.

Personalul unei agenţii de turism este structurat înfuncţie de atribuţiile pe care le are. Drept urmare, se disting următoarele categorii de personal:

• Personalul administrativ: este acel personal care îndeplinește sarcini de gestiune generală și este compus din: personal cu funcții de conducere, personal ordinar, personal de ordine, personal de îngrijire.

• Personalul tehnic: este format din personal cu functii de conducere, personal destinat vînzărilor, personal de execuție.

• Pentru a putea ocupa funcția de director tehnic turistic, angajatul trebuie să: cunoască limbi străine, să aibă experiență în activitate, să aiba capacitatea de a fi un animator, să aibă capacitatea de a conduce personalul, de a suscita entuziasm și să aibă capacitatea de a forma “echipe” cu vînzătorii și cu alți executanți.

• Cerințele pentru personalul destinat vînzărilor sunt: cunoașterea în profunzime a serviciilor vîndute, perfecta cunoastere al limbii vorbite de client, capacitatea de inspira încredere și simpatie, prezența și educație ireproșabila, întelegere și toleranță cu clienții cei mai neavizați, spirit de inițiativă și adaptare la cele mai insolite cerințe, capacitatea de a intui imediat psihologia clientului.

• Personalul de execuție trebuie să cunoască foarte bine limbi străine precum și serviciile pe care le vînd.

• Personalul specializat este format din curieri, asistente turistice, ghizi turistici, interpreti.

• Curierii sunt de profesioniștii care însotesc turiștii în voiaje, ei sunt cei care-și pun la dispoziție serviciile comandate cu anticipație de către agenție, pentru ca voiajul să se desfășoare conform programului fixat.

• Ghizi turistici sunt acei profesioniști care se ocupă cu întampinarea turiștilor în localitățile de destinație și-i însoțesc în vizitarea acestora, prezentîndu-le frumusețile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice precum și istoria localităților.

Organigrama agenției de turism

Director

Manager rezervări și vînzări

Vicedirector

Contabil-șef

Șef departament turism

Secretar

Manager rezervări și vînzări

Concluzie

În concluzie pot spune că orice agenție are concurenți, așa dar agenția ”Mari-Tur” nu este o excepție. Ea fiind o agenție care vinde bilete de avion , are concurenți atît în rîndul agențiilor de turism,care au oferte foarte asemănătoare cu ale agenției în cauză, dar și concurenți prin rîndul companiilor de avia-bilete cum ar fi ”Air Moldova”,care este o companie destul de cunoscută în Republica Moldova , și care plus la toate se află chiar la cîțiva metri de agenție.Lupta este una crîncenă din motiv că prin preajma agenției se află în jur la 8 agenții de turism care în orice clipă pot deveni concurenți direcți. Agenția de turism se adresează practic tuturor tipurilor de turiști începînd de la copii și terminînd cu cei de vîrsta a 3-a. Are oferte pentru turiștii cu condiție medie economică și pentru cei cu venituri mari,iar în funcție de ivelul de educație pentru cei functionary,muncitori, dar și catedre superioare. Iar personalul agenției este deasemenea divizat în mai multe categorii,cum ar fi cei care sunt responsabili de gestiune generală, iar pentru fiecare tip de personal sunt anumite cerințe, cum ar fi să cnoască limbi străine, să aibă experiență în activitate și multe altele .În concluzie pot să spun că agenţia, este o societate bine organizată si realizează pentru clienţii lor mai multe afaceri şi mai profitabile decât oricare altă agenţie din zonă, iar personalul este bine instruit și pregătit pentru orice propunere.