Concluzie

Reeșind din toate cele spuse în capitolul I putem spune că agenția de turism ”Mari-Tur” este o agenție turoperatoare care este licenziată și înregistrată corect conform legii. Are o gamă largă de oferte incepînd cu turismul rural în Moldova și terminînd cu turismul internațional în celalte state. Colaborarea cu celalte state îi permite agenției de turism să ofere pachete la cele mai mici și rezonabile prețuri. Are relații contractuale cu multe hoteluri de pe coasta Bulgară care permite confirmarea imediată. Are un personal bine pregătit și informat, care participa în fiecare an la info-tururile din Bulgaria. Participă la diferite tîrguri internaționale din diferite orașe cum ar fi Chișinău, București, Kiev, Budapesta, Moscova. Ceea ce ține de turismul balnear agenția are oferte atrăgătoare în Cehia și Austria. Agenția de turism ”Mari-Tur” organizează și vinde pe cont propriu pachetele turistice pentru Bulgaria din motiv că este touroperatoare. Din toate punctele de vedere ”Mari-Tur” este sociatate cu răspundere limitată care există pe teritoriul Republicii Moldova de 20 de ani. Ea are mai multe ramuri de servicii oferind turiștilor vize și de 15 ani agenția organizează intinerare turistice pe traseul Chișinău-Bulgaria-Chișinău. A participat în anii 2006-2007 la Expozița Internațională ”Moldexpo” din Chișinău, Republica Moldova, obținînd și două diplome cu această ocazie. Agenția de turism respectă și îndeplinește cu responsabilitate drepturile și obligațiunile agenției de turism prevăzute de legislație conform parlamentului Republicii Moldova, lege Nr.789 din 11/02/2000, articolul 20. Din modul cum este amplasată agenția are avataje din motiv că are posibilitatea de a oferi destinații și servicii optime care nu sunt accesibile concurenților sau clienților ș.a. În concluzie pot spune că agenția de turism ”Mari-Tur” corespunde tuturor cerințelor ceea ce ține de activitatea ei, are toate actele în regulă pentru a activa în acest domeniu și este pregătită din toate punctele de vere pentru a deservi un client.

Capitolul II: Activitățile specifice agenției de turism.

Agenția de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între agenția economică , prestatorii direcți de servicii turistice și turiști. Activitatea sa constă în organizarea, oferirea și comercializarea unor pachete de servicii sau componente ale acestora. După modul de realizare și comercializare a produselor turistice agenția de turism se imparte în două categorii : agenție de turism turoperatoare și detailistă. Agenția de turism turoperatoare are ca obiect de activitate organizarea și vînzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice, direct sau prin intermediari, pe cînd agenția de turism detailistă vinde sau oferă spre vînzare în contul unei agenții de turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componentele ale acestora. Agenția de turism este un agent intermediar, care nu are riscuri comerciale importante, investiții reduse, are un personal redus,relativ mic, are contact direct și permanent cu turistul. Agenția de turism modelează și segmentează cererea și aria de activitate este regională. Iar agenția turoperatoare este producătoare, are riscuri comerciale și investiții considerabile, are nevoie de un personal relativ numeros și are un contact redus cu turiștii. Turoperatorul crează cererea,iar aria de activitate este internațională. Una dintre asemănări ar fi operațiunile de outgoing. Ambele părți trebuie să fie înregistrate la oficiul registrul comerțului, starea și aspectul clădirii în care funcționează să fie bună și salubră , suprafața comercială să fie folosită în exclusivitate pentru turism, să existe un grup sanitar propriu, persoana posesoară a agenției trebuie să fie posesoară a brevetului de turism, asigurarea cu personal calificat în tursim, să aibă poliță de asigurare pentru riscul de faliment al agenției, mobilier adecvat, mihloace de telecomunicații (telefon,fax). Încă o deosebire între turoperator și agenția de tursim detailistă este că agenția de turism turoperatoare care nu are activitate de vînzare directă către turiști poate funcționa la orice nivel al clădirii, însă agenția de turism detailistăă trebuie să se afle la parter sau etajul 1 , ușor accesibilă. Între turoperatorii și agentiile turistice detailiste există o strîmsă legătură, deoarece programele și acțiunile tristice pe care le comercializează pe plan național direct are loc prin intermediul agențiilor de turism detailiste pe bază de contracte ori convenții, de aici agenția de turism vinde programele și acțiunile turistice concepute de turoperatori .Funcția agenției de turism este un ansamblu atribuțiilor și sarcinilor, omogene din punct de vedere al naturii și complexitații lor, desemnate în mod regulat și organizat unui angajat al întreprinderii. Funcțiile agenției de turism sunt:

• Funcția de cercetare-dezvoltare, cuprinde activitățile prin care se studiază, se elaborează și se realizează viitorul cadrului tehnic și organizatoric al firmei. Pentru realizarea acestei funcții, firma turistică efectuează studii, elaborează proiecte privind crearea și diversificarea produselor turistice, caută noi tehnologii avansate, în vederea deservirii calitative a potențialilor turiști.

• Funcția de producție, cuprinde ansamblul activităților firmei în vederea formării pachetelor, realizării și prestării serviciilor turistice. Costul produsului turistic se stabilește în dependență de achiziționarea componentelor ce-l formează și costul factorului uman.

• Funcția comercială, cuprinde totalitatea activităților de aprovizionare tehnică și componentele ce formează pachetul turistic, comercializarea lor și cooperarea internațională. Aici are loc studiul pieței privind elaborarea prețurilor și politicii de distribuție.

• Funcția de marketing, cuprinde acțiunile de cercetare a pieței interne și externe, necesitățile și comportamentul potențialilor turiști, studiază concurența stabilind cele mai adecvate metode de comercializare a produsului turistic. Această funcție tinde mereu spre obținerea unui profit maxim.

• Funcția financiar-contabilă, cuprinde activitățile privind asigurarea și utilizarea mijloacelor financiare necesare în procesul economic al firmei și urmărește maximizarea profitului.

• Funcția de personal, asigură rolul de administrare și gestionare a resurselor umane în cadrul firmelor turistice.

Turismul organizat se desfăşoară numai pe bază de contracte între prestatorii de servicii turistice şi agenţiile de turism.Agenţia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice.Ea deţine monopolul vânzării pentru că are două mari avantaje faţă de alte forme de distribuţie:protecţia aproape totală a consumatorului de turism şi garanţiile financiare acordate atât turiştilor, cât şi prestatorilor. Activitatea agenției de turism este :