Capitolul I:Caracteristica generală a agenției de turism

”Mari-Tur”este o agenție de turism dar totodată și turoperator care activează în baza următoareloc acte : licența inregistrată AMMII № 038784(Anexa 1),Extras din Registrul de Stat al persoanelor juridice nr. 21355 din 20/10/2009 (Anexa2) și certificatului de înregistrare din 19/12/2001(Anexa 3). Turoperatorul ”Mari-Tur” este reprezentantul oficial în Republica Moldova a companiei turistice ”Holiday-Travel”, care operează pe teritoriul Bulgariei . Această colaborare armonioasă permite clienților să obțină pachete turistice la prețuri rezonabile și accesibile . Odihna în Bulgaria în stațiunile moderne ca Albena , Nisipurile de aur , Sf. Constantin și Elena , Sunny Beach , au devenit ușor accesibile și numărul turiștilor care doresc să se odihnească crește cu fiecare an ce trece . Relațiile contractuale garantate cu hotelurile de pe coasta bulgară și stațiunile montane dau posibilitatea confirmării instantaneu . Ia o atitudine activă ceea ce ține de turismul balnear oferit în Bulgaria , Sandanski , Velingrad , Hisar . În fiecare an organizează info-tururi în Bulgaria cu scopul de a instrui și a aduce la cunoștință subagenților informații despre hoteluri. Angajații companii participă în mod regulat la cursuri de specialitate, traininguri, excursii de informare în Bulgaria, Turcia, Grecia, Emiratele Arabe Unite ș.a. La fel în fiecare an agenția participă la Târgul Internațional de Turism din Chișinău , București , Kiev , Budapesta, Moscova. Experiența și profesionalismul personalului din ”Mari-tur” SRL permite la un nivel înalt de a organiza clienților odihna. Deasemenea poate oferi o minunată vacanță pe plajă în Turcia, Grecia, Italia, Franța, România, Emiratele Arabe Unite , Egipt , Thailanda și Maldive , Spania , Insulele Canare , Portugali pe insula Maydeyra . Pe an ce trece crește cerința odihnei pentru sănătate și turismul balnear. Compania Mari-Tur ofera doritorilor o posibilitate de a se vindeca și de a începe o nouă viață. În acest scop vă sfătuie să vizitați Republica Cehă , Ungaria , România , Slovenia , Slovacia , Franța Austria , Israel , Iordania . Deasemenea agenția propune turiștilor să viziteze misterioasa și frumoasa țară Austria . Propune clienților să admire toată frumusețea Vienei , dar și castelele și mănăstirile din valea Dunării. O importanță mare pentru fiecare din noi o are sănătatea, de aceea ”Mari-Tur” propune să fie vizitată Viena , care are un succes imens prin combinarea industriei turismului și cel mai înalt nivel de sănătate austriac . Pentru ”Mari-Tur” cel mai important este să ofere clienților o odihnă plăcută , luînd în considerație parerile si dorințele turiștilor.”Mari-Tur” este considerată ca o formă de agenție de turism detailistă care vinde sau oferă spre vănzare în contul unei agenții de turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componentele ale acestora, în cazul nostru agenția are acest scop pentru țările ca Moldova, România, Turcia, Grecia, Cehia, Italia, Spania. În acelați timp ”Mari-Tur” este o agenție de turism turoperatoare, care are ca obiect de activitate organizarea și vînzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora direct sau prin intermediari. Se ocupă cu producerea, dar și cu comercializarea pachetelor turistice pentru destinația Bulgaria. Deci, după următorii parametri agenția de turism ”Mari-Tur” este o Societate cu Răspundere Limitată- o formă legală de companie, o anumită formă de persoană juridică, care are o răspundere limitată în fața legii și față de proprietarii acesteia. Este o formă hibridă de business avînd caracteristici atât ale unui parteneriat cât și ale unei corporații, fiind mai flexibilă decât alte forme de societăți comerciale și mai adecvată pentru un proprietar unic sau pentru un număr mic de membri, Conform Certificatului de Înregistrare ”Mari-Tur” este înregistrată la camera înregistrării de stat, data înregistrării 19.12.2001 și data eliberării 20.12.2004. Turoperatorul ”Mari-Tur” a fost fondat în aprilie 1993 . Agenția există pe piața turistică de pe teritoriul Republicii Moldova de 20 de ani . În această perioadă compania și-a extins gama de servicii pe piața turistică internă și externă . Deasemenea vreau să accentuiez faptul că mai mult de 15 ani compania organizează intinerarul turistic pe traseul Chișinău-Bulgaria-Chișinău pe timp de vară si iarnă.Plus la toate agenția se ocupă cu deschiderea vizei de formă Schengen dar si a vizelor obișnuite de ex în Bulgaria, și nu doar pentru turiști dar și pentru autoturisme,pentru actele de cetățenie bulgară,aigurare și cartea verde, de toate acestea vă puteți adresa la agenția ”Mari-Tur”.Agenția de turism deasemenea are diplome cu care se poate mîndri de exemplu: Diploma pentru pariciparea la cea de a 11-a și a 12-a Expoziție Internaționala Specializată care au avut loc pe data de 11-14 aprilie 2007 și 9-11 aprilie 2006 la Expoziția Internațională ”Moldexpo” din Chișinău,Republica Moldova. Directorul general acestei agenții este Aricov Gheorghe care a absolvit Universitatea de Stat din Republica Moldova , iar orașul natal este Varna , Bulgaria . În prezent deține agenția din Bulgaria ”Holiday Travel” care este turoperatoare pentru mai multe agenții din Rusia, Ucraina , Belarus, România și inclusiv Moldova, ”Mari-Tur”. Aricov Gheorghe este căsătorit cu Ludmila Aricova, care este vicedirector la agenția de turism ”Mari-Tur” , este din Chișinău, Moldova, si la fel ca și soțul ei a absolvit Universitatea de Stat din Republica Moldova. Ludmila și Gheorghe Aricov au grijă ca clienții ce apelează la agențiile lor să nu fie dezamăgiți și să aibă parte de cel mai frumos și plăcut loc din Grecia, Cehia, Spania, România, Moldova dar și Bulgaria. Agenția de turism ”Mari-Tur” a evoluat prin faptul că pe lîngă turismul pazat pe Bulgaria, ea are o gamă largă de oferte atît pe teritoriul Republicii Moldova cum ar fi excursiile la Cetatea Soroca , Vinăria Purcari, Complexul muzeal  „Orheiul Vechi”, Mănăstirea Căpriana, Vinăria Cricova , Rezervaţia naturală Ţîpova, Mănăstirea Saharna, Mănăstirea Hîncu, Mănăstirea Japca,  Vinăria „Mileştii Mici” cît și pe teritoriul altor țări ca Turcia, Cehia , Italia, Emiratele Arabe Unite ș.a.

Conform parlamentului Republicii Moldova, lege Nr.789 din 11/02/2000, articolul 20 , drepturile și obligațiunile agenților economici din turism sunt :

• Agenţii economici care desfăşoară activitate de turism au dreptul:

• să presteze şi să comercializeze servicii turistice, în conformitate cu legislaţia;

• să reclame de la turişti şi parteneri repararea prejudiciului cauzat de ei;

• să beneficieze de asistenţă de specialitate şi de informaţii din partea Ministerul Culturii şi Turismului;

• să fie incluşi,la cerere, în programele de pregătire profesională iniţiate de Ministerul Culturii şi Turismului;

• să participe la acţiunile de promovare a imaginii Republicii Moldova ca ţară ce prezintă interes turistic şi să fie incluşi în cataloage, ghiduri şi alte mijloace de lansare a ofertei turistice naţionale;

• să beneficieze de facilitaţile acordate în condiţiile legii;

• să obţină certificat de clasificare pentru fiecare gen de activitate de prestare a serviciilor turistice, iar în caz de îmbunătăţire a nivelului de dotare şi calitaţii serviciilor, să obţină un nou certificat de acordare a unei clase superioare celei deţinute;

• să anuleze contractul turistic fară rambursarea cheltuielilor deja efectuate în cazuri de forţă majoră;

• să anuleze contractul turistic în condiţiile cînd nu a fost format grupul de turişti în componenţa prevăzută în contract;

• să creeze asociaţii profesionale, în conformitate cu legislaţia.

• Agenţii economici care desfaşoară activitate de turism sînt obligaţi:

• să obţină licenţă pentru activitate de turism de la Camera de Licenţiere, iar certificat de clasificare pentru fiecare unitate care prestează servicii turistice - de la Ministerul Culturii şi Turismului. [Art.20 al.(2), lit.a) modificată prin LP333 din 24.07.03, MO200/19.09.03 art.73]

• să presteze integral pachetul de servicii turistice prevăzute de contract;

• să funcţioneze cu personal brevetat, în conformitate cu nomenclatorul aprobat de către Ministerul Culturii şi Turismului;

• să repare prejudiciile cauzate turiştilor în cazuri de încălcare a prevederilor contractului turistic;

• să pună la dispoziţia turiştilor informaţii complete despre programul turistic propus, drepturile şi obligaţiile lor, regulile de conduită, condiţiile de asigurare, modul de reparare a prejudiciilor, condiţiile de renunţare la servicii, precum şi regulile de trecere la frontieră;

• să contribuie la protecţia şi conservarea resurselor turistice;

• să prezinte organelor de statistică şi Ministerul Culturii şi Turismului dări de seamă statistice în termenele stabilite de acestea;

• să prezinte în materialele publicitare informaţie obiectivă despre resursele turistice în scopul protejării calităţii produsului turistic;

• să funcţioneze numai cu structuri de primire turistică clasificate;

• să afişeze, într-o formă vizibilă şi clară, lista serviciilor turistice şi a tarifelor;

• să informeze turiştii, corect şi adecvat, cu privire la serviciile turistice pe care le prestează;

• să asigure integritatea bunurilor turiştilor şi repararea prejudiciului în cazul deteriorării sau furtului acestora, în conformitate cu legislaţia;

• să realizeze, potrivit prezentei legi, exploatarea patrimoniului turistic, asigurînd totodată protecţia şi conservarea acestuia şi a mediului înconjurător;

• să plătească, în termenele stabilite, impozitele şi taxele prevăzute de legislaţie.

•  Agenţii economici care comercializează servicii turistice sau componente ale acestora peste hotarele ţării sînt obligaţi să prezinte garanţii financiare, care să asigure repatrierea turiştilor şi/sau rambursarea sumelor plătite, în caz de insolvabilitate sau faliment. Mărimea acestor garanţii, modul de utilizare şi rambursare se stabilesc de către Ministerul Culturii şi Turismului.

•  Garanţia financiară este constituită în favoarea Ministerului Culturii şi Turismului şi se dovedeşte prin scrisoare de garanţie bancară.

• Proprietarul, managerul şi persoanele de conducere autorizate ale agenţiei de turism care au statut de persoană juridică trebuie:

a) să nu aibă antecedente penale neridicate sau nestinse în modul stabilit de lege;

b) să se bucure de credibilitate comercială.

Agenția de turism ”Mari-Tur” se localizează în orașul Chișinău, Republica Moldova, pe bulevardul Constantin Negruzzi 5, of.16.( Anexa 4) Întrucît agenția se află într-o zonă destul de aglomerată aproape de centrul capitalei, realizăm o concurență destul de strînsă cu celelate agenții din imediata apropiere cum ar fi : ”MSG-Tour”,”Voiaj”, ”Echip-99”, ”Mr. Travel” ș.a.

Avantajele și dezavantajele amplasării agenției de turism față de concurenții săi sunt :

Avantajele amplasării agenției de turism față de concurenții săi	Dezavantajele amplasării agenției de turism față de concurenții săi
Datorită amplasării sale favorabile agenţia are de profitat de la fluxul mare de persoane prezent permanent aici, din cele mai diverse categorii sociale. Distanţa pînă la agenţie este suficientă pentru a nu permite formarea unor aglomeraţii, care în rezultat vor crea discomfort persoanelor doritoare să recurgă la serviciile agenţiei.	Din motiv că agenția se află cot la cot cu alte agenții pot apărea conflicte între ele,deoarece apare o concurență foarte mare. Clienții agenții pot fi ademeniți foarte ușor către altă agenție prin panourile de publicitate enorme sau fișe și alte metode de promovare.
Din motiv că este prima la număr de la începutul bulevardului este încă un avantaj,turiștilor fiind mai convenabil să se adreseze la cea mai apropiată agenție de ei, excluzînd faptul pierderii timpului pentru a găsi o altă agenție.	Aflarea lîngă un centru mult mai mare Air Moldova ca agenția noastră pentru vinzarea biletelor provoacă concurență directă, din motiv că turiștii aleg centrele mai mult reclamate și cunoscute .
Posibilitatea oferirii de destinaţii şi servicii optime care nu sunt accesibile concurenţilor sau clienţilor, legături cu importanţi furnizori de servicii. În cazul nostru legătura strînsă cu ”Holiday Travel” din Bulgaria.	Faptul că agenția se bazează mai mult pe turismul de litoral în Bulgaria, și mai puțin pe turismul rural comparativ cu celalte agenții, iarăși crează o pierdere.
Fiind înconjurată atît de clădiri cu destinaţie econimică, cît şi locativă, întreprinderea  este asigurată cu clienţi pe tot parcursul anului.	Din motiv că concurenții scad prețul la oferte, agenția este și ea nevoită să micșoreze prețul pentru a nu-și pierde clienții.
Experienţa agenţiilor, cunoasterea domeniului în care activează şi a produselor pe care le distribuie şi le promovează.	Unele agenții din apropiere fac oferte mult mai atrăgătoare în Italia,Turcia,Grecia,pe cînd ”Mari-Tur” este mai mult bazată pe Bulgaria, celelalte fiind mai puțin importante.