3. Участники процесса принятия решений

Принятие решений в организациях - чрезвычайно сложный процесс, в котором участвуют разные люди, группы людей, исполняющие в этом процессе определенные роли (24). Существует множество вариантов по данному вопросу, рассмотрим один из них, предусматривающий пять ролей.

1. Владелец проблемы - это человек, отвечающий за ее решение и несущий ответственность за реализацию. Владельцы проблемы в организации - чаще всего руководители, которые поручают решение части проблем подчиненным, делегируя им свои полномочия.

2. Однако ключевая роль в процессе принятия решения принадлежит специальному лицу (25), принимающему решение - т.е. ЛПР. ЛПР - это индивид или группа людей, которые реально осуществляют выбор и несут ответственность за принятие решения в соответствии со своими полномочиями. На практике возможны ситуации, когда владелец проблемы входит в состав группы, принимающей решение; владелец проблемы и ЛПР - разные люди.

3. Активные группы - это группы людей, которые имеют общие интересы по отношению к решаемой проблеме. Это могут быть внешние общественные организации, конкурирующие фирмы и компании. Для принятия рационального решения необходимо учитывать их мнения и интересы.

4. Эксперты - профессионалы, знающие аспекты проблемы и выступающие в роли источника информации, необходимой для принятия решения. Чаще всего к экспертам обращаются при диагностике проблемы, при прогнозных расчетах. Эксперты высказывают субъективное решение, но оценка ситуации беспристрастная и объективная. Экспертная информация - это не решение, а полезная информация для принятия решений.

5. Аналитики - люди, участвующие при подготовке сложных и стратегических решений - это консультанты по принятию решений, роль которых состоит в рациональной организации самого процесса принятия решения. Аналитики помогают ЛПР уяснить предпочтения и прийти к рациональным решениям. Главный инструмент аналитика - методы принятия решений, позволяющие усилить человеческие возможности.

Таковы роли, которые могут исполнять участники процесса принятия решений.

Резюме

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами разных уровней и носит формализованный характер.

Выделяют два уровня решения проблемы - индивидуальный и организационный и три модели принятия решений - политическая, рациональная, ограниченно-рациональная.

В процессе принятия управленческого решения могут участвовать разные люди и группы, исполняющие в этом процессе роли владельца проблемы, ЛПР, эксперта, члена активной группы, аналитика.

1.5. Функции управленческого решения

План:

1. Основные управленческие функции и функции решения в методологии и организации процесса управления.

2. Сущность функций управленческого решения.

Ключевые слова:

Функции управленческих решений, сочетание функций управленческих решений, направляющая функция управленческих решений, организационная функция управленческих решений, контролирующая функция управленческих решений.

Схема 8 (1.13)

1. Основные управленческие функции

26.Функции в управлении - роль, которую выполняет менеджер или определенный элемент системы управления по отношению к процессу управления организацией.

В самом общем понимании руководитель организации может исполнять следующие основные управленческие функции (схема 8).

1. Управление процессами, происходящими внутри организации.

2. Управление процессами взаимодействия организации с внешней средой.

3. Общее управление организацией в целом.

Если теперь рассматривать функции решения в методологии и организации процесса управления, то это будет значительное количество переплетающихся между собой ролей управленческого решения, находящихся в сочетании. Рассмотрим схему 8.

1. Функциональные подразделения, где принимаются решения; здесь могут быть функции решения по развитию организации, по маркетингу, по производству, по финансам и т.д.

2. Общие функции менеджмента - планирование (целеполагание), организация, мотивация и контроль, сущность которых мы еще раз рассмотрим во втором вопросе.

3. Непосредственно принятие решения в процессе управления, т.е. необходимо обнаружить и осознать проблему, сделать диагностику причин ее появления, сформулировать варианты решения, выбрать критерии и принять решение, его оформить, реализовать, проконтролировать результат исполнения.

4. Самостоятельная область - это определение и решение проблем.

5. Инициация действий по решению проблемы - это целая совокупность решений, необходимых для того, чтобы проблема разрешалась.

Во всех этих областях перечисленные функции - это работа менеджера.

В одной из работ французского экономиста Менара К. говорится:

“Менеджером можно назвать человека только тогда,

когда он принимает организационные решения или

реализует их через других людей. Принятие решений,

как и обмен информацией, составная часть любой

управленческой функции. Необходимость принятия

решений пронизывает все, что делает управляющий,

формулируя цели и добиваясь их достижения”.

Таким образом, мы отвечаем на п.1 Стандарта. Функции решений в методологии процесса управления многообразны, это функции решения по тем ролям, которые “играет” сам менеджер на производстве и ожидает от других. Решение может быть названо всеобъемлющим понятием и является основой действий менеджера.