«Черный ящик» процесса принятия решений
Основная задача современной науки управления – повышение эффективности деятельности организации путем улучшения способности руководства к принятию обоснованных и объективных решений, что в свою очередь позволяет выполнить глобальную цель управления – максимальное удовлетворение потребностей и интересов человека.
Решения, разрабатываемые и принимаемые руководителем организации, определяют не только эффективность деятельности организации на настоящее время, но и возможность перспективного, устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире рыночных отношений и законов. Почему разработка управленческих решений – важный для организации вопрос? Потому что он связывает воедино все основные функции управления. Какие это функции? Определение цели и планирование, организация, мотивация, контроль, координация как распределение власти, времени, ресурсов.
Важность процесса разработки управленческих решений была осознана человечеством одновременно с началом его созидательной деятельности, поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления начала развиваться и теория принятия решений. Современная наука – наука управления и принятия решений возникли после того, как появилась организация в современном понимании.
Внешняя
среда
Управленческий процесс
Пове дение
Вход Система Организа ценностей Выход
ционная
идеи Выбор решение
ресурсы реше продукт
люди ния информация
информация поведение
на рынке
Иерар хия
Обратная связь
"Черный ящик" процесса принятия управленческого решения
Понятие «решение» имеет два смысловых значения.
«Решение» в широком смысле – это процесс выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных.
В узком смысле слова – «решение» есть результат выбора одного или нескольких вариантов действия из множества возможных, как результат мыслительной деятельности человека, приводящий к выводам или к действию.
Для освоения курса примем слудующие основные первые определения.
Решение – это выбор альтернативы.
Альтернатива – допустимые и взаимоисключающие варианты действия. Договариваемся сразу, что выбор одной из альтернатив подразумевает невозможность выбора любой другой.
Чтобы принять решение, на что-то решиться, происходит особая психическая деятельность, направленная на выбор способа, как будет достигнута цель. Можно дать такое определение: 3.принятие решения – это осуществление выбора. В дальнейшем мы получим все характеристики этого процесса.
Важность процесса разработки управленческого решения проследим на схеме 1.2. Смотрим на схему: процесс принятия решения, формируемый под воздействием внешней и внутренней среды, есть связующий процесс самого принятия и коммуникаций, связывающий воедино основные функции управления – планирование, организацию, мотивацию, контроль. Это в свою очередь позволяет организации работать эффективно и устойчиво, выживать и адаптироваться в рыночной среде. Решение – это есть управленческий сигнал внешней и внутренней среде на него реагировать, при условии этического поведения людей и ответственности за содеянное, и цикл снова начинается.
Рассмотрим определение теории принятия управленческих решений, используя схему 1.4. Существует два понимания и определения теории принятия решений – расширенное и узкое. Расширенное понимание: принятие решения отождествляется со всем процессом управления. Разве это не верно? Верно.
Узкое понимание: принятие решения – это есть выбор наилучшего значения. Верно ли это утверждение? Верно. Однако давайте поразмышляем вместе с рядом ученых – можно ли согласиться с таким пониманием теории управления, если ведь решение еще надо исполнить, проконтролировать исполнение, проанализировать, что из этого получилось, прореагировать обратной связью. Вот поэтому в схему наряду с общепринятыми пониманиями включим «квадрат» с элементами реализации, контроля, анализа и связи; что необходимо учитывать сочетание власти и иерархии, где принимаются решения и введенных процедур контроля. Это (идем по схеме) позволит определить необходимую организационную структуру, она позволит сформировать внутренние условия принятия и выбора решения, что уменьшит сложность этого процесса, а значит и снизится уровень неопределенности последствий.
Процесс принятия можно как модель представлять «черным ящиком», когда мы знаем, что на входе в систему запускаются идеи, ресурсы, люди, информация, на систему будут влиять внешняя среда, необходимость учета обратной связи, что на выходе мы получаем решение, продукт, информацию и вид поведения на рынке. По этому поводу еще отметим, что процесс принятия решения и тезис «решение в узком понимании» были Г.Саймоном сформулированы в 50-е годы, его Нобелевская премия по экономике получена за разработку концепции «Экономического бихевиоризма», где принятие решений рассматривается с точки зрения группового кооперативного решения, его работы 80-х годов достаточно хорошо применимы и нынче.