День третій

Мета. Розгляд міжгрупових конфліктів, їх специфіки та профілактики, а також посередництва у конфліктних ситуаціях.

Після вступних вправ по створенню робочої атмосфери можливо провести рольову гру з протистояння двох команд «суперників» (керівники-підлеглі, адміністрація-профспілка, учні-учителі, продавці-покупці, батьки-діти і т. д., залежно від цільової аудиторії), коли кожен з учасників команди після групового обговорення загального списку претензій пред'являє особисту претензію представнику протилежної команди. При відповіді на претензію враховується як вирішення питання, так і емоційні складові цього процесу.

Далі провідним групи формулюється можливість запиту на рішення особистої конфліктної ситуації, яка хвилює конкретних учасників групи. Якщо ці запити сформульовані (а це можливо на третій день тренінгу, коли довіра учасників групи один до одного і до процедури тренінгу зростає), то можна працювати з ними в рамках балінтовскій сесії. Оскільки кількість таких запитів може бути велике, то і тривалість сесії може бути дуже значною.

Іншим способом відповіді на конкретні питання учасників групи може бути розгляд реальних випадків з повсякденного або професійної практики, пов'язаних з конфліктним взаємодією, які представляються самими учасниками (збір проблем) або є досить типовими для даної ситуації (кейси). У цьому контексті правомірно, якщо про це не заходила мова раніше звернути увагу на відмінність в поняттях «привід» та «причина», що лежать в основі конфлікту.

На останньому етапі третього дня тренінгу підводяться підсумки за конструктивними і неконструктивним способів вирішення конфліктів, проводиться гра на цілісну дію. В якості основної моделює ситуації розглядається ситуація переговорів з обмеженими ресурсами і претензіямисторін одна одній. Тема переговорів формулюється виходячи із специфіки та інтересів групи, а також завдань конкретної організації. Важливо звернути увагу на розмежування інтересів і позицій сторін, чіткість їх формулювань.

Висновок

Заключний коло тренінгу дає всім учасникам групи можливість висловитися, виразити власні почуття і сформулювати особисті завдання на тлі рішення ситуацій конфліктної взаємодії.

Особливий контекст застосування програми тренінгу вирішення конфліктів повністю залежить від цільової аудиторії і завдань, поставлених перед ведучим групи, а репертуар ігор і ситуацій, аналізованих у тренінгу, легко може бути змінений без корекції його загальної концепції.