День перший

Мета. Визначення змісту поняття «конфлікт», його типів та видів, побудова різних класифікацій конфліктів, усвідомлення не тільки негативних наслідків конфлікту, але, також, і його позитивних, розвиваючих складових. У цей день актуалізуються знання, отримані раніше на комунікативному тренінгу або, якщо учасники до цього не брали участь у такому тренінгу, закладається їх основа.

Основні підходи до розбору, аналізу та інтерпретації ситуацій, що виникають, дискусій і рольових ігор лежать у площині аналізу, прийнятого в класичних соціально-психологічних тренінгах. Потім для уточнення поняття «конфлікт» та його класифікації пропонується провести роботу в міні-групах. Узагальнені думки, отримані під час обговорення, виносяться ведучим на фліп - чарт і залишаються в групі на весь період її роботи в якості методичного супроводу. До результатів виробленої класифікації зручно повертатися при розгляді конкретних випадків аналізу конфліктних ситуацій. Таким же чином можливо обговорення причин виникнення конфлікту.

Розвиває тему першою рольова гра  на тему «День прийому керівника з особистих питань», коли до «керівника» організації приходять з особистих конфліктних питань і претензіям «працівники». При аналізі гри дуже важливо звернути увагу групи як на вербальні, так і на невербальні прояви конфліктної поведінки (мовчання, погляд, поза, міміка, тон промови, різкі заперечення в розмові, прізвиська, усний і письмовий суперечка і всі інші особливості манери поводження і спілкування ). Крім цього, результатом аналізу може бути підведення підсумків, що стосуються негативних і, найголовніше, можливих позитивних наслідків кожної аналізованої ситуації для тієї та іншої сторони взаємодії. Таким чином, тренінг стає базою для формування позитивного погляду на життєві ситуації, конфліктне зміст яких є основою дляособистісного розвитку.

Основні підходи до розбору, аналізу та інтерпретації ситуацій, що виникають, дискусій і рольових ігор лежать у площині аналізу, прийнятого в класичних соціально-психологічних тренінгах.

Підсумки дня обговорюються в загальному колі. Ця процедура дозволяє провідному тренінгу підвести підсумки першого дня, з'ясувати найбільш важливі напрямки подальшої роботи і звернути увагу на особисті переживання учасників групи, їх стан.

День другий

Мета. Розгляд суб'єктивних складових конфлікту. Це передбачає поділ суб'єктивних і об'єктивних причин та складових вирішення конфлікту. Головний напрям цього аналізу - емоції та почуття, які істотно ускладнюють вирішення проблемних ситуацій. Тому особливим предметом розгляду у цей день є вербалізація (промовляння) почуттів своїх та учасників взаємодії. Звертається увага не тільки на результат - отримання вигоди або досягнення поставленої мети, але й на почуття, що супроводжують цей процес. Показується дозвіл конфліктних ситуацій можливе лише за уникнення чисто оціночних суджень, заміни їх описами власних емоційних суджень.

Основні підходи до розбору, аналізу та інтерпретації ситуацій, що виникають, дискусій і рольових ігор лежать у площині аналізу, прийнятого в класичних соціально-психологічних тренінгах.

Однією із вправ тренінгу може бути психогімнастика, змістовним аналізом якої буде аналіз першого враження про людину, неточність якого часто впливає на ситуацію взаємодії. Учасникам групи задається питання про те, яке враження справив партнер під час першого контакту і чому враження було саме таким. Звертається увага на елементи соціальної стереотипізації при сприйнятті оточуючих.

Далі в трійках аналізуються риси особистості, які є суб'єктивними передумовами конфлікту, і на фліп-чарті будується класифікація так званих "конфліктних особистостей» (демонстративна, ригідність, некерована, надточна, безконфліктна і цілеспрямовано конфліктна), обговорюються способи розуміння таких людей і вміння знайти з ними спільну мову за допомогою встановлення контакту та вербалізації почуттів.

Важливий момент другого дня - тема контролю емоційного стану в конфліктній ситуації і прийомів саморегуляції. Для цього можливо моделювання у вигляді рольової гри ситуації міжособистісної взаємодії у сімейному конфлікті, а також міжособистісних претензій. Важливо показати, що з точки зору особистісного навчання і розвитку саме «негативні» емоції є самим «позитивним» і інформативним чинником. Ситуації, в яких виникають такі емоції, - це ситуації, до яких людині потрібно підійти найбільш уважно, як до уроку, який потрібно засвоїти і враховувати в майбутньому.

У цей же день може бути проведена індивідуальна психодіагностика, яка стосується, наприклад, переважних способів вирішення конфліктних ситуацій (тест Томаса), обговорюються переваги та недоліки кожного зі способів реагування.

День закінчується груповий рефлексією, підбиттям підсумків у контексті провідної теми дня.