14. Порядок формування і реалізації турів.

Розробка маршрутів – це складна багатоступенева процедура, яка вимагає достатньо високої кваліфікації і яка є основним елементом технології туристичного обслуговування.

Ця процедура довготривала за часом і може займати декілька місяців. Якщо розроблений маршрут є замовленим (разовим), то процедура його створення спрощується, за винятком заходів, що забезпечують його безпеку.

Розробка туристичного маршруту закінчується узгодженням і затвердженням паспорту маршруту.

Паспорт туристичного маршруту використовується при формуванні турів, а також при розслідуванні шляхово-транспортних подій.

Після процедури розробки і затвердження туристичного маршруту приступають до формування туру. Розрізняють два основних види туру: пекидж-тур, тобто комплексна туристична послуга, яка включає в себе розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, транспортні, побутові, спортивно-оздоровчі, медичні та інші послуги; інклюзив-тур, тобто окремі туристичні послуги: харчування, розміщення, екскурсійне обслуговування, транспорт (на вибір).

Технологія розробки туру включає в себе наступні етапи:  1. Маркетингові дослідження (виявлення потенційних можливостей та формування туру):  - ПЕСТ аналіз (політичні, економічні, соціальні, технологічні сили);  - ПНВУ (переваги, недоліки, можливості, загрози);  - Сегментація ринку (мотивація, цілі) - «назва туру».  Географія маршруту (перспективне планування туру):  - Виявлення ресурсно-технічного забезпечення туру (основні  додаткові об'єкти показу, транспорт, харчування, розміщення);  тип маршруту (лінійний, радіальний, кільцевий).  Договірний етап (укладати договори з партнерами). На цьому етапі відбувається визначення партнера або постачальника послуг. У договорі вказують: предмет договору, основні умови, права і обов'язки постачальника, відповідальність сторін, порядок розрахунків, юридичні адреси сторін, форс-мажор.  2. Договір з готельним підприємством повинен містити:  3. - Вартість номерів, їх бронювання;  4. - Знижки;  5. - Умови розміщення;  6. - Графік заїздів;  7. матеріальна відповідальність.  Договір з підприємством харчування включає:  8. - Кількість одночасно обслуговують туристів;  9. - Регулярність і величина харчування;  10. - Зразкові ціни;  11. - Матеріальна відповідальність.  12. 4.Інформаціонно-методичне забезпечення туру:  13. - Складання картки транспортного маршруту;  14. - Опис маршруту (вербальне опис, умови прийому та обслуговування);  - Графік руху по маршруту (розклад);  15. - Документ «Умови прийому та обслуговування туристів».  16. Умови про розміщення: які номери, кімнати або каюти, скільки людина може проживати, санітарно-побутове обслуговування - наявність каналізації, пралень, душ або ванни в номерах.  17. Умови харчування: ресторан, кафе, буфет - адреса і віддаленість від місця проживання, план харчування.  18. Програма туристсько-екскурсійного, культурно-дозвіллєвого обслуговування: дні обслуговування, перелік тем екскурсій і заходів, тривалість екскурсій в астрономічних годинах, вартість екскурсій):  - Карта-схема маршруту;  19. - Довідкові матеріали по маршруту;  20. - Різна інформація для складання пам'ятки для туристів, що виїжджають за кордон, пам'ятка для менеджера;  21. - Опис технологічних особливостей туру (щеплення від СНІДу, малярії, азіатська готель, Діснейленд і т.д.);  22. - Пам'ятки про терміни подачі заявок (на авіаквитки, проживання, харчування, знижки на групу);  23. - Заявка бронювання туру (дата, № замовлення, відповідальна особа, назва туру, інформація про туристів російський і латинський варіант, № закордонного і російського паспорта, транспорт, час, рейс, клас, можливі зміни, країна, місто, дата прибуття і вибуття, готель, назва, клас, тип номерів, харчування, екскурсії);  - Інформаційний листок, в якому міститься така інформація:  1) маршрут - екскурсія, тип маршруту, транспорт, розміщення, тривалість, короткий опис;  2) пакет послуг;  3) додаткова інформація.  5. Розрахунок вартості путівок та випуск до реалізації (калькуляція). Вартість путівки розраховується наступним чином:  - Транспортні послуги - всередині маршрутний транспорт, трансфер (доставка туристів від місця збору групи до терміналу основного перевізника), екскурсії;  - Проживання (вартість множиться на ночі);  - Харчування;  - Зарплата (гіди, екскурсоводи, керівник групи);  - Відрахування в позабюджетні фонди (26% ЕСН і збір на страхування від нещасних випадків);  - Екскурсійне обслуговування;  - Квитки на культурно-розважальні програми;  - Накладні витрати (10 - 20%);  - Разом витрат;  - Нарахування прибутку (10 - 40%);  - Нарахування ПДВ на суму витрат і прибутку;  - Вартість путівки разом з ПДВ.  6. Просування туру на ринок (інструменти просування):  - Реклама (каталоги, брошури, зовнішня реклама, реклама в ЗМІ, в пункті продажу);  - Стимулювання продажів (різні матеріали для прямої пошти, проспекти по конкретному напрямку - метод підтримки);  - Зв'язки з громадськістю (оформлення прес-релізів і публікацій віддаються в інформаційні служби, комітети);  - Прес-конференції та прес-демонстрації;  - Ілюстративні розповіді з описом - іміджева стаття;  - Презентації;  - Ознайомчі тури;  - Виставки, ярмарки, науково-практичні конференції;  - Різні відеофільми.  7. Етап реалізації путівок (формування агентської ланцюга).