3. Составляющие компоненты успешной речевой коммуникации

Важные условия успешного речевого взаимодействия:

1. Коммуникативная заинтересованность (на нее влияют: глубина знакомства, степень социальной зависимости, эмоциональный фон);

2. Настроенность на мир собеседника (учитывается: вид обращения, интонация, тембр голоса, темп речи, намеки, выразит. средства языка), паузы и пр.

3. Умение проникнуть в коммуникативный замысел говорящего, т.е. умение расшифровать послание.

4. Способность говорящего варьировать способ языкового представления (языковая синонимия – чтобы достучаться до собеседника).

5. Внешние обстоятельства (присутствие посторонних, канал общения – записка, сотовый, личная беседа, настроение, здоровье).

6. Знание норм этикета.

7. Воспитанность эмоциональной сферы – умение сопереживать др. людям.

Для успешной коммуникации человека должен обладать рядом личностных качеств, свойств, основным из которых является коммуникабельность – способность к контакту, легкость в общении.

К свойствам (качествам) личности, необходимым в процессе общения, относят:

• собственный опыт личности;

• образованность;

• постоянное обогащение человека теоретическими сведениями.

• формирование способности сопереживать, направленность на других;

• упражнения в нравственном поведении;

• способность слушать,

• способность внушать,

• уважение партнера по общению и др.

Качества, создающие помехи:

- вспыльчивость,

- нетерпеливость,

- нетерпимость,

- излишняя самоуверенность, высокомерие и пр.

Таким образом, важнейшими качествами личности, необходимыми для эффективного общения, являются образованность, терпимость и уважение личности партнера.

4. Речевой подтекст в профессиональной коммуникации

Говоря о содержании речи (текста), различают текстовое, затекстное и подтекстное содержания. Затекстное содержание несут обычно научные и учебные тексты, значительная часть газетных информационных текстов, а также информационно-аналитические и официально-деловые тексты.

Подтекстное содержание опирается на намек, о котором адресат может или должен догадаться. В одних случаях автор заинтересован, чтобы адресат догадался о подтексте, а кто-то другой не догадался или же не мог доказать, что «это» сказано. В других случаях автор может быть заинтересован в том, чтобы непосредственный адресат не догадался о «полусказанном», но догадался бы об этом кто-то другой (косвенный адресат), или сам автор впоследствии мог претендовать на то, что «это» выражено. В тексте может проявиться также подтекстное содержание, автором не предусмотренное, даже нежелательное, например показывающее пробел в его культурном развитии или его неискренность в отношении собеседника.

Затекстное и подтекстное содержания в одних случаях вполне различимы, в других – сливаются полностью. Например, в официально-деловом документе возможна аргументирующая ссылка на какое-то постановление по проблеме содержания текста. Если у автора нет иного намерения, кроме аргументирующего напоминания, то налицо затекстное содержание, но если автор намекает на предусмотренную постановлением ответственность за игнорирование данного аргумента, то налицо подтекстное содержание.

В ряде исследований А. Пиз выделяет такую разновидность речевого подтекста, как метаязык. Он полагает, что, как и язык тела, метаязык основывается на «интуиции», «предчувствии», «шестом чувстве» и понимании, что слова и мысли собеседника – совсем не одно и то же.

Понятие «метаязык» А. Пиз раскрывает как «язык, который скрывает истинный смысл выражаемого обычным языком». Другими словами, это язык, скрытый под обычным разговорным.

Если убрать все метавыражения из нашей повседневной речи, то беседа станет краткой, резкой и исключительно смысловой. Мы начнем казаться друг другу грубыми, жестокими и невнимательными. Метаязык смягчает удары, которые мы наносим другим, позволяет нам манипулировать собеседником, достичь собственных целей и выпустить эмоции, не нанося смертельной обиды.

В сфере делового общения, считает А.Пиз, метаязык используется довольно часто. Например, когда бизнесмены проводят переговоры или деловые встречи, метаязык используется ими в полной мере. Так, довольно часто на вопрос «Не могли бы вы разъяснить (прояснить) мне это (дело, сложившуюся ситуацию)?» можно услышать следующие варианты метаответов:

1. При первой же возможности я сообщу вам о результатах.

2. Позвольте заверить вас, что я буду держать этот вопрос на контроле.

3. Я вышлю вам материалы для ознакомления.

4. Я рассмотрю ваш вопрос как можно быстрее.

Что в переводе с метаязыка означает примерно одно и то же: «Ни за что!»

Итак, чтобы разговор был максимально эффективным, следует быть максимально гибким. Метаязык чрезвычайно важен для укрепления дружеских отношений с окружающими. Разговаривая с людьми, необходимо обращать внимание на стандартные фразы и клише, которыми мы обычно пользуемся. Важно уметь «читать между строк», чтобы противостоять давлению, манипуляции общественным мнением и тому подобному.