МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Филиал в г. Пятигорске

УТВЕРЖДАЮ

Зам. директора по учебной работе

_____________ М.В. Мартыненко

«___» ________________ 2013 г.

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Учебное пособие

Направление подготовки 100400.62 Туризм

Профиль подготовки: Технология и организация туроператорских и турагентских услуг

Квалификация (степень) выпускника: Бакалавр

СОГЛАСОВАНО:	РАЗРАБОТАНО:
Зав. выпускающей кафедрой СТиР ______________ Узденова С.Б. «__» _____________ 2013 г. Декан факультета ТСиПТ __________ Семенова Е.А. «__» _____________ 2013 г.	Зав. кафедрой СТиР _________________ Узденова С.Б. «__» ____________ 2013 г. Доцент кафедры СТиР _____________ Верменская Е.А. «__» ____________ 2013 г. Рассмотрено на заседании кафедры СТиР «__» _____________ 2013 г. протокол ____

Пятигорск, 2013

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное

образовательное учреждение высшего профессионального образования

«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Филиал в г. Пятигорске

Е.А. Верменская

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Учебное пособие

Направление подготовки 100400.62 Туризм

Профиль подготовки: Технология и организация туроператорских и турагентских услуг

Квалификация (степень) выпускника: Бакалавр

Пятигорск, 2013

Печатается по решению

Учебно-методического совета

Северо-Кавказского

федерального университета

Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке: учебное пособие. / Автор-составитель: Е.А. Верменская. – Пятигорск: Изд-во СКФУ, 2013.

Рецензенты: канд. пед. наук А.А. Казначеева (СКФУ),

канд. пед. наук С.В. Струценко (ПГЛУ).

Учебное пособие построено в соответствии с Программой дисциплины «Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке». Рассматриваются основные виды коммуникации в профессиональной сфере, излагаются основы психологии межличностного общения, межкультурной коммуникации, делового этикета. В пособии раскрываются формы делового общения, требования к оформлению официально-деловой документации. Изложены причины возникновения конфликтов и споров в профессиональной среде, пути их решения.

Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по программе бакалавриата.

© Верменская е.А., 2013.

© ФГАОУ ВПО СКФУ, 2013

Содержание

Предисловие
Раздел  1. Основы профессиональной коммуникации
Раздел 2. Психология личности: ее значение в сфере профессионального общения
Раздел 3. Профессиональная этика
Раздел 4. Формы деловой коммуникации
Использованная литература

Предисловие

Уровень культуры человека во многом зависит от степени владения языком и речью, от умения общаться, уважая партнера. Речевая коммуникация весьма сложна по своей структуре. Стремлением познать ее сущность, природу человеческого общения одержимы не только лингвисты, но и психологи, социологи, философы. На стыке наук существуют такие направления, как психолингвистика, паралингвистика, социолингвистика, этнолингвистика. Овладение основами речевой коммуникации в профессиональной среде предполагает усвоение определенной суммы знаний, навыков, изучение норм русского литературного языка – языка исторически сложившегося, нормированного, обработанного мастерами слова, а также умение использовать рациональную тактику аргументации, технику и методику делового общения, законы логики и психологии.

В настоящее время обучение основам профессиональной коммуникации как важному элементу общей и профессиональной культуры и средству делового общения приобрело особую актуальность. Будущие профессионалы должны в совершенстве владеть различными видами речевой деятельности, обладать навыками речевого тестирования, уметь квалифицированно вести деловую беседу (именно вести, а не участвовать в ней), организовывать совещания, переговоры, вести деловую переписку, в общем, чувствовать себя уверенно не только в бытовой, но и в деловой сферах общения.

Курс «Теория и практика профессиональной коммуникации на русском языке» нацелен на формирование и развитие у будущего специалиста – участника делового общения комплексной коммуникативной компетенции на русском языке, представляющей собой совокупность знаний, умений и навыков личности, необходимых для установления межличностного контакта социально-культурной, профессиональной (учебной, научной, производственной) и др. сферах и ситуациях человеческой деятельности.

Студентам при изучении дисциплины рекомендуется использовать нормативные словари-справочники, учебники и учебные пособия, методические разработки, научную периодику и научные исследования, источники Интернета, рекомендованные в данном пособии.

Раздел 1. Основы профессиональной коммуникации

1. Речевая коммуникация в профессиональной среде.

2. Функции и виды речевой коммуникации.

3. Составляющие компоненты успешной речевой коммуникации.

4. Речевой подтекст.

5. Характеристика видов речевой деятельности. Чтение как разновидность речевой коммуникации.

6. Виды слушания. Совершенствование видов слушания.

7. Письменная речь как важнейшая разновидность ПК.

8. Совершенствование навыков устной речи. Техника речи.

9. Невербальные средства общения. Значение мимики и позы в процессе делового общения.