Тема 11. Управління коммунікаціями в організації.

1. Вивчення теми передбачається для самостійного опрацювання.

2. Підготовка конспектів наукових текстів за проблемою: “Проблеми оптимізації комунікацій в організації».

3. Систематизація вивченого матеріалу курсу перед іспитом за такими складовими:

• поняття “комунікація”;

• процес комунікації;

• види комунікацій;

• форми комунікацій;

• управління комунікаційними процесами

• вдосконалення процесів комунікації в організації.

Тема 12. Організаційна культура.

1. Опрацювання теоретичних основ, прослуханого лекційного матеріалу.

2. Підготовка до виступу на семінарському занятті з проблемних питань:

• особливості формування корпоративної культури в сучасних умовах вітчизняного розвитку .

3. Підготовка до виступу на семінарському занятті з проблемних питань:

• типи корпорвтивної культури та їх взаємозв*язок з діяльністю організації.

4. Систематизація вивченого матеріалу курсу перед іспитом за такими складовими:

• поняття “організаційна культура;

• модель організаційної культури;

• організаційний клімат.

Тема 12.Управління організаційним розвитком.

1. Опрацювання теоретичних основ, прослуханого лекційного матеріалу.

2. Підготовка до виступу на семінарському занятті з проблеми організаційного розвитку

3. Систематизація вивченого матеріалу курсу перед іспитом за такими складовими:

• поняття організаційного розвитку;

• джерела, цілі, напрями, принципи розвитку організації;

• процес організаційних змін.

6. Перелік завдань для виконання на базах практики

Завдання 1. “Дослідження діючої в організації системи винагородження працівників”

Тип завдання: дослідження діючої в організації, що є базою написання магістерської дипломної роботи, системи винагородження працівників, аналіз впливу різних видів винагороди на поведінку працівників організації.

Мета завдання:формування практичних навичок аналізу діючої в організації системи винагородження, виявлення її недоліків та обґрунтування пропозицій щодо її удосконалення в цілях формування функціональної поведінки працівників.

Зміст завдання:

1. Дослідити ступінь важливості різних видів внутрішньої та зовнішньої винагороди для працівників декількох відділів організації шляхом опитування працівників за самостійно розробленою для цієї мети анкетою. Результати дослідження звести у таблицю такої форми:

Таблиця.

Ступінь важливості різних видів винагороди для працівників організації

Типи винагороди	Відділ А	Відділ Б	...
1. Внутрішня винагорода: - - . . .
2. Зовнішня винагорода: - - . . .

2. Здійснити аналіз складових існуючої в організації системи винагородження та їх впливу на поведінку працівників досліджуваної організації.

3. Дослідити динаміку винагородження в організації, використовуючи метод аналіз документів.

4. Співставити отриману різними шляхами (методами – опитування та аналізу документів) інформацію щодо винагородження в організації та надати обґрунтовані власні пропозиції по удосконаленню організаційної системи винагород, розроблені з урахуванням:

• особливостей діяльності та можливостей досліджуваної організації;

• менталітету та потреб працівників;

• теоретичних засад мотивації.

5. Охарактеризувати можливий вплив пропонованих заходів на поведінку працівників досліджуваної організації у разі їхнього впровадження.

Форма представлення звіту:про виконаннязавдання студент звітує у письмовій формі. Звіт друкується на аркушах формату А4, шрифт – Times New Roman, розмір кеглю – 14, поля – 2 см, нумерація сторінок – у верхньому правому куті, міжрядковий інтервал – 1,5.

На титульному аркуші студент записує назву міністерства, університету, факультету, магістерської програми, навчальної дисципліни. Нижче робиться запис: “Звіт про виконання завдання “Дослідження діючої в організації системи винагородження працівників” студента (прізвище, ініціали, номер академічної групи).

До звіту обов’язково слід додати заповнені анкети щодо виявлення ступеня важливості різних видів внутрішньої та зовнішньої винагороди для працівників досліджуваної організації.

Критерії оцінювання: виконання завдань для самостійного опрацювання оцінюється 0, 5, 10, балів залежно від:

• повноти виконання завдання;

• обсягів залученої для виконання завдання інформації;

• наявності власних коментарів, висновків за результатами аналізу існуючої в організації системи оцінювання виконання роботи працівниками та власних обґрунтованих пропозицій щодо її удосконалення;

• дотримання регламенту виконання завдань та подання їх на кафедру.

Шкала оцінювання

10 балів – робота виконана з дотриманням усіх вимог,

5 балів - робота виконана з дотриманням деяких вимог,

0 балів – робота виконана формально і не за графіком роботи, не самостійно та не відповідає вимогам за змістом та структурою.

Завдання 2.«Дослідження внутрішньої нормативної документації в організації»

Тип завдання: дослідження існуючої в організації, що є базою написання магістерської дипломної роботи, внутрішньої нормативної документації та обґрунтування власних пропозицій щодо її удосконалення.

Мета завдання:формування практичних навичок аналізу існуючої в організації внутрішньої нормативної документації, виявлення її недоліків та обґрунтування пропозицій щодо її удосконалення в цілях формування функціональної поведінки працівників.

Зміст завдання:

1. Здійснити аналіз існуючої в організації внутрішньої нормативної документації та її впливу на поведінку працівників досліджуваної організації. Копії примірників внутрішньої нормативної документації треба представити у додатках.

2. Дослідити ступінь впливу різних видів внутрішньої нормативної документації на поведінку працівників організації

3. Співставити за змістом та структурою існуючу в організації внутрішню нормативну документацію зі стандартними вимогами до існування внутрішньої нормативної документації в організаціях.

4. Результати дослідження звести у таблицю такої форми:

Таблиця

Результати дослідження внутрішньої нормативної документації в організації (назва)

Види ВНД (за стандартними вимогами)	Наявність їх в організації	Відповідність їх за структурою (конкретна інформація)	Відповідність їх за змістом (конкретна інформація)	Реальний вплив на поведінку та діяльність (конкретна інформація)

5. Обґрунтувати висновки та власні пропозиції щодо удосконалення існуючої в досліджуваній організаціївнутрішньої нормативної документації.

6. Охарактеризувати можливий вплив пропонованих заходів на поведінку працівників та діяльність організації за умов їхнього впровадження.

Форма представлення звіту:про виконаннязавдання студент звітує у письмовій формі. Звіт друкується на аркушах формату А4, шрифт – Times New Roman, розмір кеглю – 14, поля – 2 см, нумерація сторінок – у верхньому правому куті, міжрядковий інтервал – 1,5.

На титульному аркуші студент записує назву міністерства, університету, факультету, магістерської програми, навчальної дисципліни. Нижче робиться запис: “Звіт про виконання завдання “Дослідження існуючої в організації системи оцінювання виконання роботи працівниками” студента (прізвище, ініціали, номер академічної групи).

Завдання 3. “Дослідження існуючої в організації системи оцінювання виконання роботи працівниками”

Тип завдання: дослідження існуючої в організації, що є базою написання магістерської дипломної роботи, системи оцінювання виконання роботи працівниками та обґрунтування власних пропозицій щодо її удосконалення.

Мета завдання:формування практичних навичок аналізу існуючої в організації системи оцінювання виконання роботи працівниками, виявлення її недоліків та обґрунтування пропозицій щодо її удосконалення в цілях формування функціональної поведінки працівників.

Зміст завдання:

1. Надати детальну характеристику основних елементів існуючої в організації системи оцінювання (об’єкти оцінювання, показники оцінювання, суб’єкти оцінювання, методи оцінювання) на прикладі декількох працівників різних категорій.

2. Виявити переваги та недоліки існуючої в організації системи оцінювання.

3. Визначити характер впливу діючої практики оцінювання на поведінку працівників організації.

4. З’ясувати наявність взаємозв’язку системи оцінювання виконання роботи працівниками з системою їх винагородження.

5. Обґрунтувати власні пропозиції щодо удосконалення існуючої в досліджуваній організації системи оцінювання виконання роботи працівниками.

6. Охарактеризувати можливий вплив пропонованих заходів на поведінку працівників досліджуваної організації у разі їхнього впровадження.

Форма представлення звіту:про виконаннязавдання студент звітує у письмовій формі. Звіт друкується на аркушах формату А4, шрифт – Times New Roman, розмір кеглю – 14, поля – 2 см, нумерація сторінок – у верхньому правому куті, міжрядковий інтервал – 1,5.

На титульному аркуші студент записує назву міністерства, університету, факультету, магістерської програми, навчальної дисципліни. Нижче робиться запис: “Звіт про виконання завдання “Дослідження існуючої в організації системи оцінювання виконання роботи працівниками” студента (прізвище, ініціали, номер академічної групи).

Завдання може бути оцінено на 100%, 50%, 0% балів від вказаної у карті Самостійної роботи студентів шкалою (відповідно по формах навчання). Для оцінювання рівня виконання індивідуального практичного завдання використовуються такі критерії:

% від максимально мождивої кількості балів	Критерії
100%	Самостійно виконаний належним чином увесь обсяг завдання. Інформація добре ілюстрована. Робота виконана за встановленим графіком.
50%	Завдання в цілому виконане, але має окремі недоліки: частина інформації відсутня або суперечлива, відсутні необхідні ілюстрації. Порушено терміни подання завдання.
0%	Завдання не виконане або виконане без необхідної інформації чи списане з іншої роботи.

3. Виконання одного з вибіркових завдань для самостійного опрацювання за матеріалами організації, що є базою написання магістерської дипломної роботи.

Зміст вибіркових завдань для самостійного опрацювання наведений нижче.

Завдання 1. “Оцінка рівня конфліктності в організації”

Тип завдання: оцінка рівня конфліктності в організації, що є базою написання магістерської дипломної роботи.

Мета завдання: формування практичних навичок аналізу причин виникнення конфліктів в організації та вибору ефективних стратегій їх вирішення.

Зміст завдання:

1. Розробити анкету (з відкритими та закритими запитаннями (не менше 20-25 запитань) для оцінки рівня конфліктності в організації.

2. Вказати основні види конфліктів, які мають місце в організації.

3. Охарактеризувати учасників конфліктів та їх поведінку в конфліктній ситуації, здійснити аналіз причин виникнення конфліктів в організації.

4. Надати обґрунтовані пропозиції щодо шляхів вирішення конфліктів в організації.

5. Охарактеризувати роль керівників у вирішенні конфліктів в організації.

6. Вказати можливі дії щодо запобігання виникнення в подальшому виявлених під час дослідження конфліктів в організації.

Форма представлення звіту: індивідуальне завдання представляється у формі письмового звіту за результатами дослідження з власними коментарями, висновками та обґрунтованими власними пропозиціями.

До звіту обов’язково слід додатизаповнені анкети щодо оцінки рівня конфліктності в організації.

Завдання 2. “Дослідження формальної та неформальної комунікації в організації”

Тип завдання: дослідження формальної та неформальної комунікації в організації, що є базою написання магістерської дипломної роботи, та аналіз її впливу на поведінку працівників.

Мета завдання: формування практичних навичок аналізу впливу комунікативних процесів на поведінку працівників в організації.

Зміст завдання:

1. Дослідити характер впливу на поведінку працівників організації формальної та неформальної комунікації.

2. З’ясувати, яким чином формальна та неформальна комунікація може бути використана в управлінській діяльності.

3. Результати дослідження звести у таблицю такої форми:

Таблиця.

Дослідження формальної та неформальної комунікації в організації

Види комунікацій в організації	Характер впливу на поведінку працівника	Доцільність їх використання в управлінській діяльності
Формальні комунікації: - - …
Неформальні комунікації - - …

4. Виявити наявність в організації бар’єрів, які заважають ефективному спілкуванню.

5. Надати обґрунтовані пропозиції щодо підвищення ефективності комунікаційних процесів в організації.

Форма представлення звіту: індивідуальне завдання представляється у формі письмового звіту за результатами дослідження з власними коментарями, висновками та обґрунтованими власними пропозиціями.

Завдання 3. “Дослідження організаційної культури”

Тип завдання– опис елементів моделі організаційної культури підприємства, що є базою написання магістерської дипломної роботи, та аналіз прояву цих елементів в організаційних процесах.

Мета завдання: набуття уміньформування моделі організаційної культури підприємства, визначення складу її елементів, аналізу особливостей прояву окремих елементів організаційної культури в організаційних процесах.

Зміст завдання:

1. Описати елементи організаційної культури підприємства: 1) місія організації; 2) історія, міфи та легенди організації, особливості їх використання на підприємстві для розповсюдження специфічних цінностей організації; 3) ритуали та традиції; 4) умови роботи персоналу; 5) усвідомлена система цінностей та наявність спеціальних документів, у яких описані специфічні цінності організації; 6) складові іміджу компанії (зовнішній вигляд будівель, офісів; зовнішній вигляд співробітників; логотип, організаційна символіка та їх застосування при оформленні робочих місць, документів); 7) характеристики системи комунікацій та особливості її застосування в процесі управління організаційною культурою.

2. Здійснити аналіз прояву елементів організаційної культури за формою, наведеною у таблиці:

Таблиця.

Характеристика форм прояву елементів організаційної культури

Елементи організаційної культури	Сфери прояву елементів організаційної культури
	Цілевста-новлення	Влада	Організаційна структура	Робота	Відносини між членами організації
Управлінські настанови
Правила, норми
Звичаї
Ритуали
Цінності
Символіка
Історія, міфи, легенди

3. Здійснити аналіз повноти складу елементів організаційної культури підприємства.

4. Надати обґрунтовані пропозиції щодо включення /виключення тих чи інших елементів до/з організаційної культури підприємства, їх вдосконалення.

Форма представлення звіту: індивідуальне завдання представляється у формі письмового звіту за результатами дослідження з власними коментарями, висновками та обґрунтованими власними пропозиціями.

Завдання 4. “Дослідження методів подолання опору змінам в організації”

Тип завдання:дослідження методів подолання опору змінам, що використовуються в організації, що є базою написання магістерської дипломної роботи, та оцінка їх ефективності.

Мета завдання: набуття уміньаналізу методів подолання опору змінам, які використовуються в організації, специфічних форм їх прояву, оцінки їх ефективності.

Зміст завдання:

1. Охарактеризувати декілька будь-яких видів змін в організації, пропозиції проведення яких зустріли опір з боку персоналу. З’ясувати причин опору таким змінам.

2. Здійснити узагальнення методів подолання опору змінам, що використовуються в організації, оцінку ефективності застосування кожного методу. Результати дослідження звести у таблицю такої форми:

Таблиця

Методи подолання опору змінам

Найменування методу	Форми застосування методу в організації	Оціночна ефективність*
1. Надання інформації
2. Участь та залучення
3. Допомога та підтримка
4. Переговори та угоди
5. Маніпуляція
6. Кооптація
7. Явне примушування
8. Неявне примушування
9. Комунікація
10. Мотивація

* Визначається за 10-баловою шкалою (розподілити оцінки від 1 до 10: найважливіший фактор – 10 балів; найменш важливий фактор – 1 бал).

3. Визначити найважливіші для організації методи подолання опору змінам.

4. Обґрунтувати переваги та недоліки застосування тих чи інших методів подолання опору змінам в організації. Результати звести у таблицю такої форми:

Таблиця

Оцінка переваг та недоліків

застосування різних методів подолання опору змінам в організації

Найменування методу	Переваги	Недоліки
1. Надання інформації
2. Участь та залучення
3. Допомога та підтримка
4. Переговори та угоди
5. Маніпуляція
6. Кооптація
7. Явне примушування
8. Неявне примушування
9. Комунікація
10. Мотивація

5. Надати обґрунтовані пропозиції щодо подолання опору змінам в організації.

Форма представлення звіту: індивідуальне завдання представляється у формі письмового звіту за результатами дослідження з власними коментарями, висновками та обґрунтованими власними пропозиціями.

Про виконаннявибіркового завдання для самостійного опрацювання студент звітує у письмовій формі. Звіт друкується на аркушах формату А4, шрифт – Times New Roman, розмір кеглю – 14, поля – 2 см, нумерація сторінок – у верхньому правому куті, міжрядковий інтервал – 1,5.

На титульному аркуші студент записує назву міністерства, університету, факультету, магістерської програми, навчальної дисципліни. Нижче робиться запис: “Звіт про виконання вибіркового завдання (назва завдання)” студента (прізвище, ініціали, номер академічної групи).

Кожне із завдань може бути оцінено на 100%, 50%, 0% балів від вказаної у карті Самостійної роботи студентів шкалою (відповідно по формах навчання). Для оцінювання рівня виконання індивідуальних практичних завдань використовуються такі критерії:

% від максимально мождивої кількості балів	Критерії
100%	Самостійно виконаний належним чином увесь обсяг завдання. Інформація добре ілюстрована. Робота виконана за встановленим графіком.
50%	Завдання в цілому виконане, але має окремі недоліки: частина інформації відсутня або суперечлива, відсутні необхідні ілюстрації. Порушено терміни подання завдання.
0%	Завдання не виконане або виконане без необхідної інформації чи списане з іншої роботи.

Студентам денної форми навчання слід узяти до уваги, що у разі порушення термінів виконання завдань або виявлення несамостійного їх виконання (повний або частковий збіг тексту, цифрових даних тощо), такі завдання будуть оцінюватися в 0 балів.