Глава 3. Технологии, которые реально используют в коммуникационной деятельности для сотрудничества

3.1 Пр как область профессиональной деятельности

«Смысл» – псевдоним философской категории «идеальное».¹⁴⁹ Беда в том, что смыслы обнаруживаются не только в продуктах умственной деятельности людей, например, в психической или социальной коммуникации, но и в материальных культурных ценностях (утварь, машины, украшения).

По справедливому утверждению русского логика С. И. Поварнина, спор – с точки зрения логической – состоит из доказательств [Поварнин, 1984], но ведь не всякий конфликт манифестируется в споре.² Для нашего разговора, таким образом, более продуктивным оказывается не чисто логический, а скорее психологический подход к конфликту, когда он рассматривается как тип общения, в основе которого лежат реальные или иллюзорные, объективные или субъективные и в различной степени осознаваемые противоречия в целях общающихся личностей при попытках их разрешения на фоне острых эмоциональных состояний. «Раскол» трудового коллектива возможен и тогда, когда конфликтуют два лидера, а руководитель реализует слишком мягкий стиль управления, теряет реальную власть и не контролирует ситуацию. Следует иметь в виду, что эффективный работник – это тот, кто одинаково успешно владеет различными коммуникативными тактиками в конфликтной ситуации, выбирая их в соответствии с возникающей ситуацией взаимодействия и партнером, с которым происходит деловое общение. Имеют реальную власть и взаимодействуют с дисциплинированными подчиненными или партнерами. Противоборство и давление могут применять способы административного нажима или личного влияния еще и тогда, когда формулируют требования подчиниться объективной необходимости – общему распорядку, принятым юридическим нормам, ограничениям во времени, человеческих или финансовых ресурсах, возможностях. Между партнерами, равными по статусу, профессиональному опыту и, возможно, по возрасту. В процессе организации сотрудничества необходимо выявить цели обоих партнеров и построить взаимодействие. Партнеров ожидает или требует того, в чем ему могут отказать. Компромисс является также эффективной тактикой с сильным партнером, который по должностному статусу и профессиональному опыту существенно превосходит того, кто проявляет инициативу в данном взаимодействии. Характеризуются высокой коммуникативной чувствительностью, ранимостью и способны длительное время остро переживать конфликт, снижая производительность своей работы. Уступка, избегание – это эффективная тактика делового человека в конфликте с партнером, изначально превосходящим его по должностному статусу, профессиональному опыту и наличию возможностей влиять на события. Правило 1. Запрещается использовать силовые приемы (упреки, давление, шантаж, манипулирование). Правило 2. Есть и еще одно условие. Участники встречи не должны приходить с готовым решением. Оно должно быть сформировано в ходе переговоров. Правило 3. После обозначения времени переговоров ни один из участников встречи не имеет права покинуть эту комнату раньше условленного времени. Ошибка 3. Установка на крайнюю позицию: «Либо терпеть, либо сдаться». Многие выбирают терпение, что также неэффективно, поскольку не активизирует человека на анализ возникшей проблемной ситуации. Координатор презентации может публично вести весь процесс, представляя слово выступающим, объявляя этапы проводимого мероприятия.¹⁵⁰Однако он может оставаться в тени в течение всего проводимого мероприятия, незаметно включая в процесс поочередно действуя в процесс всех действующих лиц. Первая часть начинается с выступления небольшого выступления одного из руководителей фирмы, который дает характеристику своему предприятию, его продукции, рассказывает о планах дальнейшего развития. Представитель местной власти города в своем выступлении может показать значимость, место этого предприятия в общегородской хозяйственной или социальной системе. После вышеотмеченных выступлений у гостей могут возникнуть вопросы, на которые руководители фирмы должны давать полностью исчерпывающие, полностью удовлетворяющие гостей ответы. В процессе презентации может быть предоставлено слово и гостям для выступления с поздравлениями, пожеланиями, конструктивными замечаниями по дальнейшему совершенствованию деятельности фирмы. На коктейль-вечере по своей значимости может быть более важной частью презентации, чем официальная часть, здесь в непринужденной обстановке участники презентации могут собираться в небольшие группы, переходить от одной группы к другой, знакомиться, обмениваться визитными карточками, обсуждать какие-то вопросы, находить взаимные интересы в бизнесе, договариваться о будущих деловых встречах и т.д. Для представителей средств массовой информации, должны быть заранее подготовлены помимо проспектов, подробные материалы о фирме, возможно короткое, но содержательные телеинтервью. В эллинистический период, когда началось культурное освоение обширных территорий Египта, Ближнего и Среднего Востока, забота о сохранении речи-логоса сделалась особенно насущной, ибо язык гарантировал выживание греческой культуры в иноземном окружении.¹⁵¹Появились ученые «грамматики», предписывающие правила «истинного» и «чистого» греческого языка; особенно активны были александрийские грамматики. Способ коммуникативного перерыва в ходе деловых взаимодействий может быть эффективным после «вспышки» конфликта.¹⁵²Коммуникативный прием сглаживания проявляется в том, что стороны стремятся не попадать в напряженную ситуацию конфликта. Задача не в том, чтобы избегать конфликтов, а чтобы конфликтовать конструктивно, улучшая взаимопонимание и повышая результативность. Сглаживание конфликтной ситуации на какое-то время может быть эффективным, однако затем может последовать мощный взрыв напряженности и раздражения. При плохом самочувствии, увеличении роста текучести кадров в организации в целом или отдельном последствия проявляются от конфликтов. Иерархия уровней управления, при которой каждый нижеследующий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему. Формальная обезличенность выполнения официальными лицами должностных обязанностей. Концепция бюрократии, сформулированная в начале XX в. немецким социологом Максом Вебером полагала, что в линейной структуре управления каждый руководитель осуществляет руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. Линейно-функциональная (линейно-штабная) структура – линейные руководители являются единоначальниками, административно не подчинены функциональным руководителям. Дивизиональная – это филиальная структура. Элементы структуры выделяются по области деятельности, географически, по продуктовому принципу и могут иметь многомерные (тензорные) структуры по типу: продукт – сегмент рынка – регион – функция. Матричная (проектная) структура характерна тем, что у исполнителя существует руководитель проекта (программы) и руководитель функционального подразделения. Применяется в организациях, ведущих работу по нескольким направлениям. Множественная (смешанная) структура объединяет различные структуры на разных ступенях управления. Используемые в организации модели поведения и управления: – европейская, – американская, – японская, – российская. Используемые в организации методы управления производственной деятельностью (нормативной, балансовой, контроллинг, управление качеством MBQ (TQM), коммерческой деятельностью (маркетинг), стратегическим развитием (программно-целевой, МВО – управления по целям, задачам, по отклонениям, проектам, результатам). Экономикой организации (управление затратами: стандарт-кост, директ-костинг, АВС, амортизацией), финансовой деятельностью (управление стоимостью компании: EVA, MVA, SVA, CVA и CFROI, управление капиталом, активами и др.), и социально-психологические, методы мотивации). Рассматриваются следующие виды связей: – линейные – между подразделениями разных уровней управления, когда один руководитель административно подчинен другому, например, директор – начальник цеха – мастер. Изменения в коммуникации → изменение в общественном мнении → изменения в поведении.¹⁵³