2.2 Рекламный текст

Авторский Совет в качестве постоянно действующего руководящего органа Общества обладает правами, предоставленными ему действующим законодательством.

Устав РАО.¹⁴³

Переговоры – обычный способ разрешения конфликтов и достижения соглашений между социальными группами.² Переговоры проводятся с внешними организациями, поэтому имеют более официальный характер, чем деловая беседа внутри организации. Соглашение, достигнутое в ходе переговоров, называют договоренностью. Количественный: холл-тесты, хоум-тесты и качественный состав фокус-группы.³ Глубинные интервью группы участников переговоров определяется количеством и сложностью вопросов, вынесенных на обсуждение. Люди слушаются не того, кто умнее других, а того, кто всех громче говорит.⁴

Проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации.⁵ Главным критериями формирования экспертной группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. В проблемно-ориентированной деловой игре все равны, административные должности на период игры «ликвидируются», никто не должен пользоваться каким-либо преимуществом. Разрешается высказывать любые идеи, однако в процессе игры совершенно недопустима критика личности. На этой базе постепенно формируются взаимоотношения, которые сближают разные взгляды, мнения, опыт и позволяют вырабатывать нечто целое. Такая технология позволяет глубоко вникнуть в проблему, обеспечить взаимопонимание между людьми и достигнуть единства социального действия, способного переломить ситуацию, разрешить кризис или М создать ипринципиально новое решение актуальной

проблемы. Методист помогает руководителю поисковой группы организовать коллективную работу, выработать предложения. Знакомство, приветствие. Невербальное общение направлено на формирование доверительных отношений. На этом этапе рекомендуется мало говорить, больше выслушивать партнера по переговорному процессу, задавать «закрытые» вопросы. 1. Метод снятия напряженности.¹⁴⁴ Он позволяет установить тесный контакт с участниками совещания. Достаточно сказать несколько теплых слов, и можно легко добиться желаемого. 2. Метод «зацепки». Он позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием служебного совещания и использовать эту «зацепку» как исходную точку для проведения запланированного служебного совещания.

Метод стимулирования игры воображения. Предполагает постановку в начале служебного совещания множества вопросов по ряду проблем, которые должны в нем рассматриваться. Данный метод дает хорошие результаты, когда участники совещания характеризуются оптимизмом и логическим представлением. 4. Метод прямого подхода. Данный метод означает непосредственный переход, к делу, без какого бы то ни было вступления. Этот метод рационален, имеет прямой характер и подходит, прежде всего, для кратковременных и не слишком важных деловых контактов, например, в общении руководителя с подчиненным. Задавайте вопросы в краткой и ясной формулировке (чем короче вопрос, тем больше вероятности ответа на него).² В процессе слушания участников совещания и анализа их реакции руководителю необходимо умение слушать, терпение, большое внимание, такт и сосредоточенность, а главное – недопущение «давления» авторитета руководителя.³ Фаза передачи информации логически продолжает начало служебного совещания и одновременно является «трамплином» для перехода к фазе аргументации. Формирование основ для аргументации или предварительной проверки правильности отдельных узловых пунктов аргументации руководителя и создание в случае необходимости новых «точек опоры» в сознании участников совещания, которые руководитель может использовать в следующей фазе совещания. Аргументирование – это наиболее трудная фаза служебного совещания, которая требует больших знаний, концентрации внимания, присутствия духа», напористости и корректности высказываний, детерминированных и зависящих во многом от участников совещания.¹⁴⁵Методы нейтрализации замечаний. 1. Ссылки на авторитет. Оценка, которой собеседник доверяет больше всего – это собственная его оценка. 2. Метод «бумеранга». 3. «Сжатие» нескольких замечаний. Данный метод предполагает нейтрализацию всех замечаний одной фразой, сконцентрировавшей в себе все существенное, позволяющее избежать бесконечных дискуссий. Принятие решения – это завершающий этап служебного совещания и центральный момент управления.² Данная фаза служебного совещания венчает не только усилия руководителя и участников совещания, но и все служебное совещание. В конце заседания необходимо подвести итоги и пояснить, что, кем и к какому времени должно быть сделано. При решении проблемных ситуаций необходимо уметь их упрощать, т.е. делать ситуации «интеллектуально постижимыми». Переговоры эффективны только в том случае, когда достигнуты три результата: разумное соглашение, сокращение времени и улучшение (или хотя бы не ухудшение) отношений между сторонами.³ Этапы преодоления конфликта.⁴ 1. Подготовительный. а). Диагностика причин, цель, потребности и интересы. б). Определение реальных участников и заинтересованных лиц. «Попы дерутся, а холопов чумы летят». Определить доверенных лиц. 2. Переговоры, поручают вести доверенным лицам. I). Реалистично оценить цену победы и поражений. II). Оптимизировать требования. III). Прогнозировать варианты решений и способствовать выбору одного из них. VI). Добиться вербализации принятых решений и публичной их готовности. ∙Блокировать внешнее нежелательное событие. ∙Контроль. ∙Определить масштаб и продолжительность контроля. ∙Определить субъекты контроля (см. гл. IV). Основанием для эффективных манипуляций являются когнитивные категории базового уровня, например такие, как категория «свой круг».¹⁴⁶ В качестве иллюстрации были избраны фрагменты политического дискурса, но не менее яркие могут быть примеры из языка рекламы или повседневной, обыденной речи. В условиях этого взаимодействия категории этого уровня реализуются в рамках речевых стратегий и тактик. Таким образом, феномен речевого воздействия тесно связан с когнитивными процессами, происходящими в условиях речевого общения. Речевая регуляция поведения коммуникантов обусловлена неречевыми целями, достижение которых осуществляется под контролем «глобального намерения», или стратегии.

Речевое воздействие, рассматриваемое в аспекте когнитивных процессов, связано не только с установлением желательных ассоциаций, но и с блокировкой нежелательных. Последняя осуществляется по моделям: 1) «А не есть Б»; 2) «А не имеет В»; 3) «А не имеет отношения к В»; 4) «А имеет лишь частичное (некоторое) отношение к В» – то есть здесь имеют место процессы, по своей цели противоположные отождествлению, атрибуции, стереотипизации и навешиванию ярлыков. Вторая половина XIX века – эпоха русского литературо-центризма.² К этому времени относятся хорошо известные слова А. И. Герцена: «У народа, лишенного общественной свободы, литература – единственная трибуна, с высоты которой он заставляет услышать крик своего возмущения и своей совести. Влияние литературы в подобном обществе приобретает размеры, давно утраченные другими странами Европы». Советское время – господство полицентризма, содержание определялось группой руководящих идеологов.