Информационное обеспечение маркетинга. Информационные маркетинговые системы. Их основные особенности.

информационное обеспечение маркетинга

Есть три современные тенденции, которые более всего подчеркивают значение маркетинговой информации:

1 Переход от локального ( через национальный) к глобальному маркетингу. По мере расширения рынков сбыта в географических отношении менеджеры фирм нуждаются во все больших объемах маркетинговой информации.

2 Возрастание требований потребителей. По мере роста в мировом масштабе доходов людей и предлагаемых товаров потребители становятся более взыскательными и требовательными.

3 Переход от ценовой конкуренции к неценовой – компании конкурируют между собой с помощью дифференциации продуктов, непрерывно внедряя новых методов и средств воздействия на рынок, что невозможно без постоянного притока информации.

информационные маркетинговые системы

1 – быстрота регистрации входящей информации с момента появления события до эго отражения в МИС

2 Уровень обобщения информации – показателем, характеризующим степень детализации собранной информации( отслеживание продаж по категориям номеров в гостинице за очень короткий период времени)

3 Механизмом передачи информации от МИС – показателем, отражающим связь между информационной системой и потребителями накопленных данных ( маркетологами), которые принимают решение по маркетингу на фирме.

маркетинговой информации

Важность маркетинговой информации проявляется в том. Что она помогает туристской фирме:

Получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск, выявлять отношение потребителей к фирме и ее услугам, анализировать состояние внешней и внутренней среды, координировать вопросы, связанные с реализацией стратегии фирмы, оценивать ситуацию на рынке.

Маркетинговая информация представляет собой факты, сведения, слухи, оценки, численные и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности.

классификацию маркетинговой информации

Историческая информация – о деятельности фирмы в предшествующий период

Текущая информация – на данный момент состояние бизнеса

Прогнозная информация – вероятность оценки фирмы в обозримой перспективе

Констатирующая информация – содержит данные о состоянии объектов управления

Поясняющая информация – представление о фактах и причинах, обусловливающие те или иные изменения в системе маркетинга

Плановая информация – применяется в ходе разработки и принятия решений о целях, стратегии и программах маркетинга.

Информация, используемая при контроле маркетинга – охватывает аспекты, связанные с проверкой текущей деятельности фирмы( анализ сбыта, доли рынка,)

Количественная информация – позволяет установить в конкретных числовых величинах сведения о состоянии исследуемых объектов( доля рынка, размер инвестиций, цены)

Качественная информация – описание состояния объектов чисто качества( состав потребителей по полу, по роду занятий, предпочтений)

Постоянная информация – отражает стабильные т.е. длительное время неизменные, величины

Переменная информация – фактические количественные и качественные характеристики функционирования маркетинговой системы и ее отдельных элементов

Эпизодическая информация – формируется по мере необходимости, например когда требуется дополнительная информация о новом конкуренте или рынке

Дермоскопическая информация – предполагает сведения о самом потребители туристских услуг

Экоскопическая информация – отражает сведения об общеэкономической ситуации, состояния рынка туризма

Первичная информация – полученная впервые для решения проблемы

Вторичная информация - уже кем-то однажды собранная для целей

Внутренняя информация – возникает в результате деятельности самой фирмы и постоянного изменения. Есть подсистемы внутренний отчетности отражает: статистическую отчетность, бух отчетность, внутреннюю статистику, данные договоров, акты ревизий, справки, отчеты, жалобы и рекламации потребителей, протоколы заседаний руководства фирмы и т.д.

Внешняя информация – собирается из источников, содержащих сведения о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде. К источникам относятся:

Материалы национальных и международных организаций по туризму

Публикуемые бух и финансовые отчеты фирмы

Отчеты, интервью представителей туристских фирм

Специализированные периодические издания, книги

Туристские экономические обзоры, каталоги

Специализированные выставки и ярмарки

Личные контакты

Внешнюю маркетинговую информацию можно разделить на 2 типа;

1 Официально публикуемую т.е. доступную для всех

2 Синдикативную т.е. недоступную для широкого круга лиц, специально для организаций,

Различают мониторинг- на основе которых готовятся унифицированные обзоры стандартизированных данных

Сбор данных – облегчение туристской фирме проведение маркетинговых исследований

Таким образом, маркетинговая информационная система:

1. Позволяет руководителям и менеджерам принимать более обоснованные решения и снижает вероятность возникновения ошибок за счет обеспечения необходимой информацией всех нуждающихся в ней лиц.

2. Позволяет компании своевременно улавливать все изменения, происходящие на рынке, и оперативно реагировать на них.

3. Дисциплинирует сотрудников, учит их отслеживать происходящие события и видеть, как они могут повлиять на развитие их компании.