Маркетинговая среда в туристском и гостиничном бизнесе

Любая фирма работает в определенной среде, состоящей из внешних и внутренних сил, которые влияют на ее способность поддерживать и развивать успешные торговые о отношения с клиентами своих целевых рынков. Это среду можно представить в виде двух составляющих – микросреды и макросреды.

Микросреда – это силы, действующие в сфере, непосредственно примыкающие к фирме, и влияющие на ее способность обслуживать клиентов, а именно сама фирма, поставщики, посредники, конкуренты и клиенты.

Макросреду представляют широкие социальные силы, оказывающие на фирму влияние: демографические, экономические, природные, технологические, политические, культурные факторы.

Одной из основных целей любой фирмы является получение прибыли, а задачи маркетинга заключаются при этом в обеспечении производства товаров и услуг, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Успех руководства маркетингом зависит и от деятельности внутренней среды самой фирмы. Так, финансовый отдел занимается изысканием денежных ресурсов и их использованием. Бухгалтерия ведет расчет доходов и расходов. Отдел инноваций разрабатывает новые товары. Админстративно-хозяйственный отдел заботится о внешнем виде фирмы и ее помещений.

Поставщики – это фирмы или частные лица, которые поставляют ресурсы, необходимые компании для производства товаров и оказания услуг. Поставщики могут серьезно влиять на выполнение плана маркетинга. Гостиничные поставщики весьма сильно влияют на качество предоставляемых услуг, особенно это относится к качеству продуктов питания в ресторане или в баре гостиницы, средствам уборки и дезинфекции помещений.

Посредники – это фирмы, помогающие компании рекламировать, продвигать на рынок, продавать и доставлять товар покупателю. В индустрии гостеприимства – это фирмы, помогающие находить клиентов и осуществлять сбыт услуг. К ним относятся агентства путешествий, туристские агентства, оптовики и представительства отелей на местах, страховые компании. Все они связаны обычно друг с другом

Основные принципы сегментации Российского туристского рынка

О свободном туристском рынке в нашей стране стало возможно говорить лишь в конце 1980г.г., когда был принят закон о въезде и выезде граждан России.

После 1991г. Значительная часть туристского рынка стала приходить на организованный туризм (60%). Макросегментация рынка в тот период показала, что он состоял из следующих сегментов:

Частные поездки – 40%

Служебные поездки – 18%

Поездки с туристскими целями – 22% делятся на шопинг – до 85% и туры на отдых -13 %

Сопровождающие лица – 20%

К началу 1994г. Рынок начинает приобретать цивилизованные формы. Быстро развивается инфраструктура туристического бизнеса. В этот период возникли новые сегменты.

Туры на несколько дней в столице

Маршрутные, тематические, экзотические туры

Морские круизы

Поездки с целью обучения

Туры на культурные и спортивные мероприятия

Туризм, связанный с участием в научных мероприятиях( конференция, семинары, конгрессах)

Причины, препятствующие развитию въездного туризма

Рост цен на основные услуги, входящие в турпакет для иностранных туристов

Недостаточность рекламы за рубежом туристических возможностей России

Дефицит современных гостиниц туркласса в регионах

Дефицит современных гостиниц туркласса

в Москве и Санкт-Петербурге

Дефицит современных автобусов, предназначенных для групповых туристских пассажироперевозок

Дефицит необходимой для зарубежных туристов информации на иностранных языках в самой России (карт, буклетов, уличных указателей и т.д.)

Неразвитость индустрии развлечений

Дефицит современных круизных судов

Криминогенная ситуация в стране

Высокая стоимость туристических виз

в Россию, сложность процедуры их оформления для иностранцев

Неадекватное поведение и злоупотребления в отношении иностранных туристов со стороны сотрудников милиции, таможни, пограничников

Режим регистрации иностранцев на территории России

Политический имидж России на международной арене

Налоговое законодательство в части турбизнеса

Трудности с бронированием железнодорожных билетов для иностранных туристов

Качество обслуживания иностранных туристов на железнодорожном транспорте

Низкое качество обслуживания иностранных туристов в российских гостиницах

Нехватка квалифицированных гидов-переводчиков

Проблемы с организацией посещения музеев и других объектов показа, пользующихся спросом у иностранных туристов (очереди на вход, удаленность мест парковки автобусов, графики работы объектов и т.д.)

Недостаток ресторанов, баров и других предприятий общественного питания, отвечающих требованиям к обслуживанию иностранных туристов

Скудность рынка сувениров и продукции народных промыслов

Качество обслуживания иностранных туристов на воздушном транспорте

Трудности с бронированием авиабилетов для иностранных туристов

Экологическая обстановка

Эпидемиологическая обстановка в стране