Эффективные технологии общения

1. Технология беспроблемного общения т. Гордона Концепция «владения проблемой»

Известный американский психотерапевт Томас Гордон разработал технологию эффективного разрешения проблем, возникающих в межличностном общении. Его книги «Тренинг эффективности родителей» и «Тренинг эффективности учителя» пользуются особой популярностью. Т. Гордон детально разрабатывает технологию, посредством которой можно практически решить такие сложные проблемы, как уважение потребностей ребенка, воспитание ответственности и установление демократических взаимоотношений в школе и дома. И хотя технологии Т. Гордона адресованы тем, кто общается с детьми, использовать их можно в общении с человеком любого возраста.

В основе технологии Т. Гордона лежат идеи экзистенциально-гуманистических психологов: о присущем человеку стремлении к реализации своих возможностей; о необходимости безусловного принятия и самопринятия; о долге каждого человека за любым поведением рассмотреть тенденцию к позитивному, конструктивному развитию, направленную к самоактуализации, зрелости, социальности и др. Эти идеи настолько прочно вошли в нашу жизнь, что мы считаем их вечными.

В основе теории Т. Гордона - концепция «владения проблемой». При этом он различает проблемы взрослого и проблемы ребенка. Проблемы учителя - это такие проблемы, которые непосредственно мешают ему работать. Если взрослый расстроен, зол и т.д., это означает, что именно у него и возникли проблемы; и их надо разрешить, так как это мешает ему чувствовать себя комфортно в своем пространстве.

Проблемы ученика - это такие проблемы, которые беспокоят самого ребенка (например, что-то случилось дома или не ладятся отношения с товарищами). Таких проблем много, и они неизбежны. Они не мешают учителю, но не дают ребенку сосредоточиться на изучаемом материале. Взрослый обязан узнать, что беспокоит детей, чтобы помочь им «вернуться» в класс.

Когда во взаимоотношениях «взрослый-ребенок» не существует никаких проблем, они могут взаимодействовать в совместном пространстве. Примером может служить мальчик, который спокойно работает, выполняя задание. Его потребности удовлетворены и никоим образом не мешают учителю в удовлетворении его потребностей.

Если мы хотим видеть ребенка активным, абсолютно необходимо и обязательно уметь различать, с одной стороны, проблемы чисто детские и, с другой стороны, наши, взрослые проблемы и действовать соответственным образом.

Взрослый может узнать «что чье», задав себе вопросы: «Оказывает ли поведение ребенка реальное, ощутимое или конкретное действие на меня?», «Чувствую ли я, что поведение ребенка неприемлемо, потому что оно мешает мне, раздражает меня?»

Если взрослый отвечает «Да», значит, проблема его собственная. Если «Нет» - ребенка.

Как распознать проблему партнера

Дети никогда не свободны полностью от жизненных проблем. Они конечно же способны часть из них разрешить, а часть просто отодвинуть, чтобы иметь возможность общаться со взрослым, слышать его и выполнять его поручения. Эта способность жизненно важна: взаимодействие может быть эффективным только на «беспроблемной территории», которую, собственно, и можно назвать «совместной». Есть смысл подумать о том, как увеличить «совместное пространство» с тем, чтобы большая часть времени, когда взрослый и ребенок рядом, тратилась продуктивно и меньшая - на жизнь самостоятельную, «на своих территориях».

Заметьте, что даже в этой оптимальной ситуации «по краям» остаются проблемы. Как бы опытен ни был взрослый, у детей всегда будут оставаться свои собственные неразрешенные, а иногда и неразрешимые трудности; и дети время от времени будут «мешать» удовлетворению потребностей и желаний взрослого, поэтому несколько проблем всегда будут «заезжать» на территорию учителя или родителей.

У детей обычно множество проблем: семейных, школьных, личных. Ведь почти у каждого ребенка не все благополучно. Что же должен делать взрослый с этими проблемами? Игнорировать их с надеждой, что все образуется? Сказать детям, что их проблемам «грош цена»? Восстановить порядок с помощью угроз и наказаний?

Многие учителя в самом деле не знают, что делать. К сожалению, детские проблемы нельзя оставить где-то: дома или в школе. Когда дети переживают сильные чувства (эмоциональный дистресс), потому что их безопасность находится под угрозой, когда не удовлетворены насущные потребности или когда они чувствуют себя изолированными, неоценимыми или нелюбимыми, их возможности и способности заниматься работой, которую предлагают взрослые, стремятся к нулю. Взрослые иногда хотят успокоить детей: «Все образуется, все будет хорошо», - словно таким способом они надеются положить конец всем проблемам сразу. Детские проблемы так же реальны, как взрослые, и так же, во всяком случае для детей, серьезны, а порой и трагичны.