
- •Автономная некоммерческая образовательная организация высшего профессионального образования «Международный славянский институт»
- •(С изменениями от 31 мая 2011 г.)
- •Москва, 2013г. Аннотация дисциплины Психология общения
- •030300.62 Психология
- •030300.62 Психология
- •Цели освоения учебной дисциплины
- •Место учебной дисциплины в структуре ооп впо
- •Структура и содержание учебной дисциплины (модуля) – 4 года
- •Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины (модуля)
- •Методические указания к чтению лекций
- •Методические указания к практическим занятиям
- •Практическое задание 1. Тестирование на определение способности к эмпатии и уровня рефлексивности Тест "Эмпатические способности"
- •Методы измерения особенностей общения и личностно-коммуникативных свойств
- •2. Методы измерения симпатии, любви, самоактуализации
- •3. Методы измерения эмоциональных взаимоотношений
- •4. Мотивация общения и взаимодействия
- •5. Методы исследования самоотношения и самооценки, психологической защиты
- •Практическое задание 2. Ролевая игра «Имидж»
- •Практическое задание 3. Ситуационные задачи по психологии общения коммуникативная сторона общения
- •Практическое задание 4. Ролевая игра «Подписчик»
- •Практическое задание 5. Выполнение психогимнастических упражнений
- •Практическое задание 6. Ролевая игра «Гражданский брак»
- •Практическое задание 7. Выполнение психогимнастических упражнений
- •«Установление контакта».
- •«Умение передавать информацию».
- •Практическое задание 8. Решение психологических задач; ролевая игра « Золотая рыбка»
- •Творческие задания
- •Стиль взаимодействия. Личностные смыслы. Инструменты коммуникации.
- •Социально-психологический тренинг профессионального общения: Методическое пособие к курсу «Психология общения»
- •Часть 1
- •Часть 2
- •Методические указания по организации самостоятельной работы студентов
- •Методические указания по написанию реферата (контрольной работы)
- •Тема: ______________________________________________
- •Методические указания по выбору темы рефератов, контрольных и курсовых работ
- •Методические указания по подготовке к зачёту и экзамену
- •Методические указания по системе оценки знаний
- •3.1. Тематика контрольных работ самостоятельная работа (Задание: выполнить контрольную работу (реферат) по заданию преподавателя)
- •Тематика контрольных работ
- •Тематика рефератов
- •3.4. Материалы для итогового контроля знаний студентов по дисциплине вопросы для подготовки к экзамену
- •3.5. Дидактические материалы для контроля тестовые задания для самоконтроля знаний студентов по дисциплине «психология общения"
- •Общение как объект научного исследования
- •Общение как предмет изучения
- •Речь в межличностном общении
- •Синтоническая модель общения
- •Трансактный анализ общения
- •Виды и техники слушания
- •Невербальные особенности в процессе общения
- •Перцептивная функция общения
- •Стратегии взаимодействия и стили общения
- •Проблема оптимизации общения
- •Итоговый контрольный тест по дисциплине «психология общения»
- •Интернет-ресурсы по дисциплине
- •4.2. Краткий терминологический словарь
- •Структура коммуникативного процесса Коммуникативный процесс включает в себя следующие элементы (рис)
- •Структурный подход к изучению коммуникации
- •Виды и стили коммуникации
- •3. Межличностная и массовая коммуникация (Богомолова, 1990; Dominick, 1987)
- •9. Зависимость коммуникации от контекста
- •Функциональный подход к изучению коммуникации
- •Краткий конспект по дисциплине психология общения теоретические вопросы общения
- •1. Психология общения: взгляд из третьего тысячелетия
- •2. Общение как специальный предмет исследования
- •3. Общение и речь
- •4. Невербальное общение*
- •5. Общение как возможность совместной деятельности
- •6. Общение и восприятие
- •7. Общение и память
- •8. Общение и мышление*
- •9. Общение и эмоции
- •10. Развитие личности в общении
- •Механизмы развития личности
- •11. Общение в социальной работе
- •12. Стили общения Стиль как константная характеристика общения
- •Проблема продуктивности стиля общения
- •Эффективные технологии общения
- •1. Технология беспроблемного общения т. Гордона Концепция «владения проблемой»
- •Как распознать проблему партнера
- •Как устранить проблему партнера*
- •Как распознать и решить свою собственную проблему
- •Беспроигрышный метод разрешения конфликтов
- •2. Технология подлинного общения э. Берна Основные понятия трансактного анализа76
- •Структурный анализ
- •Функциональный анализ
- •Анализ трансакций
- •Анализ жизненных сценариев
- •Та как инструмент совершенствования межличностного взаимодействия
- •3. Технология спонтанности ф.Перлза Концепция гештальттерапии
- •Основные понятия гештальттерапии
- •Ценность взросления и зрелости
- •Ценность спонтанного общения*
- •Изменение личности в общении
- •Динамика взросления
- •Стратегии воздействия
- •Классические техники
- •4. Технология моделирования успеха в общении р. Бэндлера и дж. Гриндера Основные понятия и аксиомы нейролингвистического программирования
- •Модели коммуникации Модель мира
- •1. Идентичность. 2. Критерии. 3. Верования. 4. Метапрограммы.
- •5. Стратегии. 6. Обобщение - опущение - искажение. 7. Субмодальности.
- •8. Репрезентативная система. 9. Система восприятия. 10. Внешний мир.
- •Модель восприятия
- •Стиль взаимодействия
- •Личностные смыслы
- •Инструменты коммуникации
- •5. Технология идеального общения ч. Тойча и дж. Тойч История возникновения психогенетики
- •Основные понятия и постулаты психогенетики
- •Разрушительные модели поведения
- •Негативные эмоции
- •Деструктивные установки*
- •Переобучение или изменение жизненной программы
- •Принципы переобучения
- •Семишаговая модель переобучения*
- •Аффирмации как инструмент изменения общения
- •Библия как достояние мировой культуры и как инструмент уникального видения мира
- •6. Психологическая коррекция стиля общения
- •Цели и задачи процесса психологической коррекции
- •Элементы и структура процесса психологической коррекции
- •Динамика процесса психологической коррекции
- •7. Рефлексия как потенциал плодотворного общения Психологическая наука о рефлексии
- •Уроки рефлексии
- •8. Доверие как потенциал плодотворного общения Что такое доверие*
- •Уроки доверия
- •Доверие самому себе
- •Упражнение «Встреча с гневом»
- •Доверие другому*
- •9. Ответственность как потенциал плодотворного общения
- •Психологическая наука - об ответственности
- •Уроки ответственности
- •Ответственность за самого себя
- •Ответственность за другого
- •У каждого свой путь
- •Заключение
- •Приложение к курсу психология общения Джон Максвелл, Лес Пэррот
- •25 Способов завоевать расположение людей
- •Начните с себя
- •Воспользуйтесь правилом 30-ти секунд
- •Дайте людям понять, что вы в них нуждаетесь
- •Оставьте о себе память в сердцах людей и чаще обращайтесь к своей памяти
- •Хвалите людей в присутствии окружающих
- •Создайте человеку репутацию
- •Говорите нужные слова в нужное время
- •Поддержите мечту
- •Признайте заслуги окружающих
- •Добивайтесь максимума
- •Поделитесь своим секретом
- •2. Посвящение в секрет придает человеку значимость
- •3. Посвящение в секрет делает человека участником вашей жизни
- •Истолковывайте слова и поступки людей в лучшую сторону
- •Отведите взгляд от зеркала
- •Сделайте для окружающих то, чего они не могут сделать сами
- •1. Познакомьте человека с людьми, с которыми он сам не имеет возможности познакомиться
- •2. Возите людей в места, куда они не могут попасть сами
- •3. Предложите людям возможность, которая им недоступна
- •4. Делитесь с людьми идеями, к которым они не могут прийти сами
- •Слушайте сердцем
- •Найдите ключи к сердцам людей
- •Придите на помошь первым
- •Обогащайте жизнь окружающих
- •Запоминайте историю каждого человека
- •Расскажите хорошую историю
- •Помогайте людям бескорыстно
- •1. Они исходят из принципа изобилия
- •2. Они видят обшую картину
- •Узнайте имя своего почтальона
- •Подчеркивайте сильные стороны человека
- •Шлите ободряющие письма
- •Помогайте людям побеждать
- •Протокол актуализации умкд Лист изменения и дополнения в умкд
Истолковывайте слова и поступки людей в лучшую сторону
Человеку свойственно ошибаться, но политика нашей компании не прощает ошибок.
Автор неизвестен
ЛЕС: ОСМЫСЛЕНИЕ УВИДЕННОГО
Признайтесь, что вам порой бывает трудно поверить в добрые намерения человека. Со мной, во всяком случае, такое случается, особенно если я полагаю, что он специально старается своими действиями обидеть меня. Но хотя чисто с человеческой точки зрения это легко понять, вам следует знать, что такой подход может оказаться серьезной ошибкой, если вы хотите обеспечить себе расположение этого человека. Когда я однажды признался в этом Джону, он сразу понял, о чем идет речь. В ответ он рассказал мне, каким образом ему удалось научиться видеть в людях только хорошее. Для этого он наблюдал за поведением своей матери.
- Мама хорошо знала, какой я на самом деле, и исходила из этого, оценивая мое поведение, - объяснил Джон. - Сегодня, когда я говорю кому-нибудь, что «сделал это не нарочно», мне всегда хочется, чтобы этот человек точно так же поверил в мои добрые намерения, как это делала в свое время мама. Ее способность видеть во мне все самое хорошее очень помогла мне в жизни и позволила делать то же самое в отношении других людей.
- Ты хочешь сказать, что мать закрывала глаза на все твои проступки? - спросил я.
- Конечно же нет, - рассмеялся Джон. - Как и любой другой ребенок, я получал свою порцию наказаний. И поверь мне, я их заслуживал! Но мама никогда не делала из этого далеко идущих выводов. Она всегда видела во мне все самое хорошее. А это очень важно. Видишь ли, это очень помогло мне в жизни. Мы с матерью стали ближе друг к другу, я всегда мог обратиться к ней с любой проблемой. Я и сам стал от этого лучше, и научился точно так же обращаться с остальными людьми.
- Но ведь, Джон, тогда получается, что если человек воспитывался в семье, где не были приняты такие отношения, то ему будет труднее обращаться подобным образом с окружающими?
- Вовсе нет. Безусловно, если в семье не царило такое позитивное настроение и человек не сталкивался с подобными моделями поведения в повседневной жизни, то ему трудно вести себя естественным образом. Но он может делать это сознательно. Мне приходилось встречать многих людей, воспитывающихся не в самой лучшей обстановке, которые стали самыми настоящими победителями в любом смысле этого слова.
Научиться этому может каждый.
ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК
Для начала давайте взглянем правде в глаза. Не у каждого человека намерения чисты. Если вы будете думать о людях только хорошее, то кое-кто из них может воспользоваться этим в своих целях. Такое уже бывало в моей жизни и, возможно, случится еще не раз. Но если оценивать людей только с положительной стороны, они смогут сделать для вас столько хорошего, что это перевесит все отрицательные моменты.
Я обнаружил, что, если отношусь к человеку с подозрением, это непроизвольно сказывается на моем поведении, что ухудшает наши отношения. Если говорить в общем, то вы всегда получаете от людей то, чего от них ожидаете. Поэтому я решил для себя ожидать только самого лучшего и в большинстве случаев не разочаровываюсь. Если вы хотите последовать моему примеру, постарайтесь учесть следующее.
Верьте в то, что человек по своей натуре добр
Первым делом проверьте свое отношение к людям вообще. Как вы их оцениваете? Верите ли вы, что в глубине души каждого человека живет стремление к добру? Это очень важно, потому что если вы в этом не убеждены, то никогда не поверите и в его добрые намерения. А если вы не уверены в хороших намерениях человека, то никогда не сможете извлечь из этого какую-то пользу для себя.
Смотрите на вещи глазами других
Точка зрения человека во многом зависит от степени его зрелости. Вспомните хотя бы историю о двух юных скаутах, младший брат которых свалился в озеро. Они прибежали к матери все в слезах, и один из них, всхлипывая, сказал: «Мы старались сделать ему искусственное дыхание, но он все время вырывается и убегает».
Не достигнув нужной степени зрелости, мы не в состоянии сформировать правильную точку зрения. Менее зрелому человеку труднее взглянуть на события глазами окружающих. Вспомните библейскую историю о женщине, уличенной в прелюбодеянии, и о том, как Иисус призвал собравшихся: «Кто из вас без греха, первый брось на нее камень». Первыми отказались от своих намерений и покинули толпу старшие. Почему? Потому, что их зрелость позволила им взглянуть на проблему с другой стороны.
«Оценивая себя, мы, как правило, исходим из своих намерений, невидимых для окружающих, - пишет философ Дж. Г. Беннет. - В то же время, оценивая других, мы исходим из их поступков, которые очевидны всем. В результате на каждом шагу возникают ситуации, характеризующиеся непониманием и необъективностью». Именно поэтому так важно оценивать вещи глазами другого человека, исходя из его добрых намерений.
Умейте разглядеть в человеке хорошее
Когда вы были ребенком, вас, вероятно, учили Золотому правилу: «Поступай с другими так же, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой». Когда мои намерения бывали чисты, но поступки оказывались неправильными, мне хотелось, чтобы окружающие рассматривали меня с позиции этого Золотого правила. Другими словами, чтобы мои слова и поступки истолковывались в лучшую сторону. Так почему бы нам не поступать подобным образом по отношению к другим?
Фрэнк Кларк пишет: «Мир изменился бы к лучшему, если бы каждый делал именно то, что намеревался сделать». Соглашаясь с этим высказыванием, я бы добавил: «Улучшились бы взаимоотношения между людьми, если бы они оценивали друг друга по намерениям, а не по поступкам».
Стремясь увидеть в человеке все лучшее, вы тем самым применяете на практике самое эффективное из всех существующих правил межличностного общения.
Помните о хороших поступках людей, а не о плохих
У каждого из нас бывают хорошие и плохие времена. Не знаю, как вы, а я предпочитаю вспоминать только о хороших. Что же касается плохих, то могу лишь попросить за них прощения. Профессор Фуллеровской духовной семинарии Дэвид Аугсбургер заметил: «Поскольку наши намерения никогда не бывают безупречными, а наши поступки всегда несут на себе отпечаток несовершенства человеческой натуры, то спасти нас может только умение прощать». И речь не каком-то единичном прощения. Лидер движения за гражданские права Мартин Лютер Кинг-младший сказал: «Прощение - это не разовое действие, а постоянная позиция».
И помните: как вы судите других, так и сами судимы будете. Если во взаимоотношениях с людьми вы постоянно исходите из их добрых намерений, то и люди, скорее всего, будут точно так же относиться к вам.
Лес: закрепление пройденного
Если вы выросли в обстановке, где от вас ожидали всего самого худшего, не слишком переживайте по этому поводу.
Исследование, проводившееся на протяжении тридцати лет, показало, что у самых чутких и понимающих людей зачастую было нелегкое детство. Как такое может быть? Во-первых, они могли научиться этому уже во взрослой жизни, встретив на своем пути хорошего наставника или другого человека, который послужил им примером. Во-вторых, у них могла просто проявиться потребность помогать другим людям.
Чтобы применить урок Джона на практике…
Забудьте о справедливости, сосредоточьтесь на доброжелательности и прощении.
Задайте себе вопрос: как бы я себя чувствовал и что бы делал, оказавшись на месте этого человека?
Сделайте следующее: используйте Золотое правило, оценивая окружающих по их намерениям, а не только по делам, - точно так же, как вы хотели бы, чтобы поступали с вами.
Помните, что, если не видеть в людях самое лучшее, то все их добрые намерения не пойдут вам на пользу.
13