Говорите нужные слова в нужное время

Даже са­мо­го пре­ус­пе­ва­юще­го че­ло­ве­ка мож­но при­вес­ти в уны­ние дву­мя-тре­мя сло­ва­ми. Точ­но так же лю­бое бед­с­т­вен­ное сос­то­яние мож­но поп­ра­вить, про­из­не­ся нес­коль­ко нуж­ных слов.

Ралф Уол­до Эмер­сон

    Лес: ос­мыс­ле­ние уви­ден­но­го

    Каждый, кто хо­ро­шо зна­ет Джо­на, на­вер­ня­ка смо­жет рас­ска­зать вам ис­то­рию, как в ка­кой-то мо­мент жиз­ни тот ска­зал ему нуж­ные сло­ва в нуж­ное вре­мя. Од­ну из них, са­мую тро­га­тель­ную,я ус­лы­шал от Дэ­на Рей­лан­да, близ­ко­го дру­га Джо­на, ко­то­рый в свое вре­мя был его пра­вой ру­кой. «Джон не раз под­дер­жи­вал ме­ня в жиз­ни, - го­во­рит Дэн, - но я ни­ког­да не за­бу­ду то­го дня, ког­да умер­ла моя мать».

    Ее смерть бы­ла вне­зап­ной и не­ожи­дан­ной. Дэн со­об­щил об этом Джо­ну, ко­то­рый был в отъ­ез­де. Джон и Мар­га­рет сроч­но по­ме­ня­ли свои пла­ны и при­ле­те­ли до­мой, в Сан-Ди­его. Дэн вспо­ми­на­ет: «Джон и Мар­га­рет по­яви­лись в две­рях на­ше­го до­ма, и Джон сра­зу же по­до­шел ко мне, креп­ко об­нял и ска­зал: "Я те­бя люб­лю". Ник­то не смог бы луч­ше сде­лать то, что мне в тот мо­мент бы­ло нуж­нее все­го». Дэн рас­ска­зал мне так­же, что Джон сде­лал мно­го хо­ро­ше­го для его бра­та Лэ­на и всег­да под­дер­жи­вал его сес­т­ру Джин. Бы­ло за­мет­но, что Дэн все еще рас­т­ро­ган, хо­тя пос­ле то­го со­бы­тия прош­ло поч­ти де­сять лет.

    «Потом Джон за­ка­зал прек­рас­ную по­ми­наль­ную служ­бу, - вспо­ми­на­ет Дэн, - и прис­лал мне пись­мо с со­бо­лез­но­ва­ни­ями, ко­то­рое я до сих пор бе­реж­но хра­ню. Я це­ню все, что Джон сде­лал для ме­ня в то вре­мя, но нич­то не мо­жет срав­нить­ся с те­ми тре­мя сло­ва­ми, ко­то­рые он про­из­нес, ед­ва вой­дя в дом».

    Люди, не­дос­та­точ­но близ­ко зна­ко­мые с Джо­ном, иног­да удив­ля­ют­ся, ка­ким об­ра­зом ему уда­ет­ся всег­да ска­зать нуж­ные сло­ва в нуж­ное вре­мя. Они при­вык­ли к то­му, что он пуб­лич­ный ора­тор, от­лич­ный со­бе­сед­ник, но не очень хо­ро­шо пред­с­тав­ля­ют, нас­коль­ко он по­ни­ма­ет лю­дей и как уме­ет под­дер­жать их в обыч­ной жиз­ни.

    Я пом­ню, как од­наж­ды Джон, выс­ту­пая пе­ред ауди­то­ри­ей ме­нед­же­ров, го­во­рил о том, ка­кое зна­че­ние име­ют про­из­не­сен­ные на­ми сло­ва:

    • Не­под­хо­дя­щее сло­во, ска­зан­ное в не­под­хо­дящее вре­мя, ли­ша­ет ме­ня сил.

    • Не­под­хо­дя­щее сло­во, ска­зан­ное в нуж­ное вре­мя, вы­зы­ва­ет у ме­ня ра­зо­ча­ро­ва­ние.

    • Нуж­ное сло­во, ска­зан­ное в не­под­хо­дя­щее вре­мя, при­во­дит ме­ня в сму­ще­ние.

    • Нуж­ное сло­во, ска­зан­ное в нуж­ное вре­мя, вдох­нов­ля­ет ме­ня.

    Я то­же не­од­нок­рат­но ис­пы­ты­вал это в жиз­ни. А вы? Нуж­ное сло­во в нуж­ное вре­мя по­хо­же на ос­ве­жа­ющий по­рыв вет­ра, при­но­ся­щий бод­рость.

ДЖОН: ПРАКТИЧЕСКИЙ УРОК

    Большинство лю­дей сог­ла­ша­ют­ся с тем, что сло­ва об­ла­да­ют ко­лос­саль­ной си­лой. Из­да­тель и бо­гос­лов Тай­рон Эд­вар­де как-то за­ме­тил: «Сло­ва и лучше и ху­же мыс­лей. Они вы­ра­жа­ют и обо­га­ща­ют на­ши мыс­ли, они при­да­ют им си­лу, нап­рав­лен­ную на доб­ро или на зло. Здесь про­ис­хо­дит бес­ко­неч­ная борь­ба меж­ду со­ве­том, ус­по­ко­ени­ем и бла­гос­ло­ве­ни­ем, с од­ной сто­ро­ны, и оби­дой, го­речью и ос­кор­б­ле­ни­ем - с дру­гой». Од­на­ко ма­ло толь­ко ска­зать нуж­ное сло­во. Не­об­хо­ди­мо еще и выб­рать для это­го под­хо­дя­щее вре­мя.

    Иногда са­мое луч­шее, что мы мо­жем сде­лать для дру­го­го че­ло­ве­ка, - это вов­ре­мя поп­ри­дер­жать язык. Ког­да вас под­мы­ва­ет дать неп­ро­ше­ный со­вет, вспы­лить, ука­зать на ошиб­ку или яз­ви­тель­но за­ме­тить: «Я же те­бя пре­дуп­реж­дал», луч­ше все­го бу­дет про­мол­чать. Ан­г­лий­с­кий жур­на­лист Джордж Са­ла со­ве­то­вал: «Хо­ро­шо, ко­неч­но, ска­зать пра­виль­ную вещь в нуж­ном мес­те, но нам­но­го слож­нее удер­жать се­бя от не­нуж­ных слов, ког­да так и хо­чет­ся выс­ка­зать­ся».

    Как же обод­рить че­ло­ве­ка нуж­ным сло­вом, ска­зан­ным в нуж­ное вре­мя, ког­да от вас тре­бу­ет­ся ка­кое-то выс­ка­зы­ва­ние? Вос­поль­зуй­тесь сле­ду­ющи­ми со­ве­та­ми.

    Учитывайте вре­мя и мес­то

    Рассказывают, что пе­ред пос­лед­ним круп­ным нас­туп­ле­ни­ем в хо­де Вто­рой ми­ро­вой вой­ны ге­не­рал Ду­айт Эй­зен­ха­у­эр про­гу­ли­вал­ся вдоль Рей­на, и на пу­ти ему по­пал­ся сол­дат в край­не уд­ру­чен­ном сос­то­янии.

    - Как де­ла, сы­нок? - спро­сил Эй­зен­ха­у­эр.

    - Генерал, - от­ве­тил сол­дат, - я чер­тов­с­ки нер­в­ни­чаю.

    - Ну что ж, по­хо­же, мы хо­ро­шая па­ра. Я то­же нер­в­ни­чаю. Да­вай прой­дем­ся вмес­те. Это пой­дет нам на поль­зу.

    Чтобы ска­зать нуж­ное сло­во в нуж­ное вре­мя, на­до преж­де все­го учи­ты­вать об­с­та­нов­ку.

    Это важ­но и во вре­мя выс­туп­ле­ния пе­ред боль­шой ауди­то­ри­ей, и в бе­се­де с гла­зу на глаз. Древ­не­ев­рей­с­кий царь Со­ло­мон был прав, ког­да го­во­рил, что кра­си­вое сло­во по­доб­но зо­ло­то­му яб­ло­ку в се­реб­ря­ном проз­рач­ном со­су­де. Ес­ли вы на­учи­тесь учи­ты­вать это об­с­то­ятель­с­т­во, то по­ло­ви­на де­ла уже сде­ла­на.

    Говорите от все­го сер­д­ца

    Важно не толь­ко то, что и ког­да вы ска­за­ли, но и как вы это ска­за­ли. В од­ном из ко­мик­сов Чар­л­за Шуль­ца Лю­си спра­ши­ва­ет пи­анис­та Шре­де­ра: «Счи­та­ете ли вы, что я са­мая кра­си­вая де­вуш­ка в ми­ре?» Ей при­хо­дит­ся нес­коль­ко раз и в раз­ных ва­ри­аци­ях пов­то­рять этот воп­рос, по­ка Шре­дер, что­бы от­де­лать­ся от нее, не от­ве­ча­ет: «Да».

    Люси с опе­ча­лен­ным ви­дом ком­мен­ти­ру­ет: «Хоть он и го­во­рит это, но, по­хо­же, он так не ду­ма­ет».

    Люди мо­мен­таль­но чув­с­т­ву­ют раз­ни­цу меж­ду пус­ты­ми фра­за­ми и сло­ва­ми, иду­щи­ми от сер­д­ца. Биз­нес­мен из Ай­да­хо Дон Бен­нет был пер­вым без­но­гим ин­ва­ли­дом, под­няв­шим­ся на го­ру Рейнир. По­ду­мать толь­ко: одо­леть вул­кан вы­со­той 4392 мет­ра на од­ной но­ге и с кос­ты­ля­ми! На од­ном из са­мых труд­ных эта­пов вос­хож­де­ния Бен­не­ту с ко­ман­дой не­об­хо­ди­мо бы­ло пе­ре­сечь лед­ник. Что­бы луч­ше удер­жи­вать­ся на льду, аль­пи­нис­ты на­це­пи­ли на бо­тин­ки ле­до­вые за­це­пы - три­ко­ни. К со­жа­ле­нию, один бо­ти­нок сла­бо вы­ру­чал Бен­не­та. Он мог пе­ред­ви­гать­ся впе­ред толь­ко од­ним-един­с­т­вен­ным спо­со­бом. Для это­го на­до бы­ло лечь на лед ли­цом вниз, под­тя­нуть­ся при по­мо­щи рук впе­ред, нас­коль­ко воз­мож­но, встать и сно­ва лечь.

    Вместе с Бен­не­том в том вос­хож­де­нии учас­т­во­ва­ла его дочь Кэ­ти. Она ос­та­ва­лась ря­дом с ним на про­тя­же­нии все­го это­го че­ты­рех­ча­со­во­го «мар­ша» и под­бад­ри­ва­ла его сло­ва­ми: «Ты смо­жешь, па­па. Ты са­мый луч­ший отец в ми­ре. Ты спра­вишь­ся!» Сло­ва до­че­ри, ска­зан­ные от чис­то­го сер­д­ца, по­мог­ли ему про­дол­жить вос­хож­де­ние.

    Осознайте си­лу нуж­ных слов, ска­зан­ных в нуж­ное вре­мя

    Эффект от ска­зан­ных вов­ре­мя нуж­ных слов зак­лю­ча­ет­ся не толь­ко в том, что че­ло­век бу­дет хо­ро­шо се­бя чув­с­т­во­вать в дан­ный мо­мент. Та­кие сло­ва мо­гут ока­зы­вать дол­гос­роч­ное по­ло­жи­тель­ное вли­яние.

    Художник Бен­д­жа­мин Уэст рас­ска­зы­вал, что в дет­с­т­ве очень лю­бил ри­со­вать. Как толь­ко мать ухо­ди­ла из до­му, он сра­зу при­ни­мал­ся за лю­би­мое за­ня­тие. Од­наж­ды он, как обыч­но, дос­тал свои крас­ки, кис­ти, бу­ма­гу и дру­гие при­над­леж­нос­ти, а за­кон­чив ра­бо­ту, об­на­ру­жил, что за­пач­кал крас­ка­ми все вок­руг. Зная, что ско­ро дол­ж­на прий­ти мать, он по­пы­тал­ся все от­чис­тить, но бе­зус­пеш­но. Ког­да мать вош­ла в ком­на­ту, он при­го­то­вил­ся к са­мо­му худ­ше­му.

    Но ее ре­ак­ция прос­то по­ра­зи­ла его. Она взя­ла в ру­ки его ри­су­нок, вни­ма­тель­но рас­смот­ре­ла и ска­за­ла: «У те­бя по­лу­чил­ся за­ме­ча­тель­ный пор­т­рет сес­т­ры». По­це­ло­ва­ла его в ще­ку и выш­ла. Имен­но этот по­це­луй, как вспо­ми­на­ет Уэст, и при­вел его к ре­ше­нию стать ху­дож­ни­ком.

    Я не знаю, в ка­ких ус­ло­ви­ях вы рос­ли. Мо­жет быть, ва­ши ро­ди­те­ли, как и мои, по­ни­ма­ли всю си­лу, та­ящу­юся в по­ощ­ре­нии. Ес­ли же нет, то вы, ви­ди­мо, от­да­ли бы все на све­те, что­бы хоть кто-ни­будь - отец, учи­тель, тре­нер, свя­щен­ник - ска­зал вам нуж­ное сло­во в нуж­ное вре­мя. Од­на­ко не­за­ви­си­мо от то­го, до­ве­лось вам выс­лу­шать эти сло­ва или нет, се­год­ня вы в сос­то­янии са­ми про­из­нес­ти их. Ищи­те лю­бую воз­мож­ность, что­бы обод­рить лю­дей сво­ими сло­ва­ми. Это из­ме­нит и ва­шу жизнь.

ЛЕС: ЗАКРЕПЛЕНИЕ ПРОЙДЕННОГО

    Данные мно­го­чис­лен­ных ис­сле­до­ва­ний ука­зы­ва­ют на то, что нуж­ные сло­ва, про­из­не­сен­ные в нуж­ное вре­мя, да­ют мно­жес­т­во по­ло­жи­тель­ных ре­зуль­та­тов. Са­мый важ­ный из них зак­лю­ча­ет­ся в соз­да­нии ат­мос­фе­ры до­ве­рия меж­ду людь­ми. Ес­ли вы под­дер­жа­ли че­ло­ве­ка - пусть да­же аб­со­лют­но нез­на­ко­мо­го - в тот мо­мент, ког­да он осо­бен­но нуж­дал­ся в по­мо­щи, он про­ни­ка­ет­ся к вам до­ве­ри­ем и ува­же­ни­ем. Вы соз­да­ди­те се­бе ре­пу­та­цию на­деж­но­го и вни­ма­тель­но­го че­ло­ве­ка. Раз­ве ра­ди это­го не сто­ит пос­та­рать­ся?

    Чтобы при­ме­нить урок Джо­на на прак­ти­ке…

    Забудьте то, о чем вы хо­те­ли бы ска­зать, и по­ду­май­те луч­ше о том, что ваш со­бе­сед­ник хо­тел бы ус­лы­шать.

    Задайте се­бе воп­рос: что я хо­тел бы ус­лы­шать, ока­зав­шись на мес­те это­го че­ло­ве­ка?

    Сделайте сле­ду­ющее: из­ме­ните чей-ни­будь день, а мо­жет быть, и всю жизнь, вов­ре­мя ска­зав от чис­то­го сер­д­ца нуж­ные сло­ва.

    Помните, что «зо­ло­тые яб­ло­ки в се­реб­ря­ных проз­рач­ных со­су­дах - сло­во, ска­зан­ное при­лич­но».

8