1. Основные концепции управления маркетингом. Маркетинг – процесс направленный на удовлетвор нужд и потребностей покупателей посредством создания, предложения и обмена обладающих ценностью тов-в. Управ М - планиров, анализ, претворение в жизнь и обязат контроль за провед мероприят, рассчитан на установлен, укреплен и поддерж выг-х обменов с целевыми покупат ради достиж опред задач орг-ции. 1К. совершенствования произ-ва: Потреб будут благожелат к Т, кот широко распростр и доступны по цене  руководство должно направл свои усилия на совершенств произ-ва и  эфф-ти sys распред. 2К совершен-я Т: потреб благосклонны к Т, имеющ  кач-во, луч эксплуатац св-ва и хар-ки  орг-я должна сосред свои усилия на  кач-ва Т. 3К интенсификации комерч усилий: сбытовая К - потреб не будут покуп Т у орг-ции в дост кол-вах, если она не предпримет меры, знач усилий по сбыту этих Т. 4К М - залогом достиж цели орг явл опред нужд и потреб целевых рынков и обеспеч желаем удовлетвор-ти более эфф-ми и продуквтивн, чем у конкур способами. 5К соц-этического М: залог достиж цели орг-ции явл опред нужд и потребн целевых рынков и обеспеч желаем удовлетвор более эфф-ми и продуктивн, чем у конкур, способ с одноврем сохран и укреплен кач-ва жизни потреб и общества в целом. 6К М взаимоотношений: практика построения долгосрочных отнош с ключев-ми партнёрами, взаимод-е на рынке: потребит-ми, поставщ-ми, дистрибьютерами.

2. Маркет-е микро- и макро- среды фирмы.

М микросреда - представ силами, имеющ непоср отнош-е к самой фирме и её возможн по обслуж клиентуры.

Поставщики - лица, обеспечив компанию и её конкур мат ресурсами, необход для пр-ва конкрет Т и У.

Посредники - Ф, помогающ Ко в продвиж и сбыте её Т среди клиентуры (торг посредники, Ф –специалисты по орг товародвиж, агентсва по оказ м услуг, фин-кредит учрежд). Клиентура: 1. Потребит рынок -отд лица приобретающ ТиУ для личного потреблен. 2.Рынок производителей -орг приобр ТиУ для использ их в процессе произ-ва. 3.Рынок промежут продавцов - орг преоб ТиУ для послед перепродажи их с прибылью для себя 4.Рынок Госучрежд - гос орг, приобрет ТиУ для послед их использ теми, кто в них нуждается и распред гос орг. 5.Межд/нар рынок – все покуп в за рубеж странах. Конкуренты: конкур-желания, товарно-родовые, товарно-видовые, марки-конкуренты.

Контактные аудитории -группы, кот прояв реал или потенц интерес к орг и оказыв влиян на её способн достигать поставленных целей. По призн различ след контакт аудит: финанс, СМИ, гос упр, гражданск группы действий, внутр, широкая публика, местные

Макросреда - представлена силами более шир соц плана, кот оказывают влияние развитие всего рынка в целом. Демограф ф. Демограф взрыв, пад рожд в разв странах, старение, миграция, повыш обр уровня нас. Экон ф - на покуп способность влияют-ур текущ цен, сбережен, дох (доступность кредита, экон спады, ур безраб) повыш стоим кредитов. Прир-е ф - дефицит, удорожание сырья,  загряз среды, процесс рац испол и воспроиз природ рес-в. Научно-тех ф - научно-тех прогресс (появл безгран возможности) НИОКР. Полит ф – законы (пост произ-во, действ вкл гражд обществ, кот влияют на действ ком ф и ограничив свободу их действий в рамках общ-ва. Культ ф-ры-приверж к осн традициям культ ценностей, субкультура в рамках 1 культ, врем измен вторич культ ценностей.

3. Маркетинг-микс и его основные составляющие.

Комплекс М - набор поддающихся контролю переменных фак-в М-га, совокупность кот Ф use в стремлении вызвать ответную реакц со сторон Основ эл-ты КМ: 1) товар 2) цена, 3) продвиж-е, 4) сбыт. Идея КМ рассмат-ся на 3х ур-х: 1) Потребности и покупатели, завоевание кот явл основ целью Ф, 2) Фак-ры, контролир-ые Ф-ой (4П) 3. Фак-ры макросреды (эк-ка, полит-ка, культ-а и тд).

4. Сегментир-е рынка, выделение целевого сегмента и позиц-е товара. Сегментир-е - процесс разбивания рынка на группы, на основ различ в нуждах, хар-х и поведении. Сегмент рынка - состоит из потребит, одинаково реагирующ на один и тот же набор побудит-х стимулов М. Основные признаки сегментирования: 1. по географ принципу: предполог разбивку рынка на рац географ ед гос-ва (штаты, регион, республ, округа, город итд). 2. по демограф признаку: разбивка рынка на (пол, возраст, размер семьи, ур дох, род занят, религиоз убежд). 3. по психографич принц: по признак принадлежности к общ-му классу обр. жизни, хар-кам личности. 4. По поведенческому принц.: поводы для соверш покупки, искомые выгоды, статус пользов, интенсивность потребления, ст приверж-ти, ст готовности к восприят Т, отнош к Т. При выборе цел сег-та след останов на сег-те с  ур текущ сбыта,  темпами роста,  нормы прибыли, слаб конкур и неслож требов каналом М-га, но при этом надо учит дел-е предпосылки Ф для раб в дан сег-те, а также особ микро и макро среды Ф. Выб-ый цел сег-т должен облад св-ми: 1. измеряемость -размер сег-та, покуп способность, 2. размер-сег-т д.б достаточн больш 3. доступность-д.б доступен и в демограф, географы и конкур среде. 4.отличительные черты -насколько дефферен-ан от других. 5. Активность - актив покупат в отнош покупок.

Позиц-е - опред-е места товара на рынке и в сознании потребителя. При проведении позиц-я необх-мо выбрать направление дифференциации тов-в. Критерии: 1) Важность - выбираемое отличие д. б. привлекат-м для больш-ва потенц-х покуп-ей, 2) Неповторимость - не исп-ся конкур-ми, либо предлагается компанией в др виде, 3) Превосходство - предлагаемое отличие превосходят др способы получения тех же благ, 4) Доступность - отличие ощутимо для пок-ля, 5) Преимущество первого хода - отличие не м.б. легко скопировано конкурентами, 6) Приемлемость - пок-ль д.б. способен оплатить данное отличие, 7) Рентабельность - компании д.б. выгодно исп-ть данное отличие.

Принципы позиц-я: 1) Быть последовательным - придерживаться выбранного направления и не менять позицию в течение длительного времени, 2) Позиции фирмы д. преподноситься клиентам доступно и просто и в тоже время выраз-но и своеобразно. Это помогает сконцентрироваться на преимущ-х предпр-я, 3) Все составляющие бизнеса д. последовательно выражать позицию.

Одним из важных составляющих позиционирования явл. Выбор атрибута позиц-я- ключ-е преимущ-во товара, кот. позволяет потреб-лю удовл-ть свои потребности наилучшим образом и отличает данный продукт от товара конкурента: 1. на основе цены. 2.На имиджа товара. 3.На выс кач-ва товара. 4. комбинации выгод. 5. способа исп-я товара. 6. реш-я специф-х проблем.