8 Качество обслуживания потребителей услугами телефонной связи, степень удовлетворения потребителей в данном виде услуг.

Исходные данные рассматриваемой ГТС приведены в приложении 1 данной работы.

Качество обслуживания потребителей услугами телефонной связи определяет уровень телефонной плотности, которая характеризует количество телефонных аппаратов на 120 жителей и количество квартирных аппаратов на 120 семей.

Расчет данного показателя производится по формуле:

Где N_ТА – количество телефонных аппаратов, тыс. апп;

H– население города, тыс. чел;

Используя исходные данные можно рассчитать данный показатель. На конец предыдущего периода он составил: ТП_п = (195,3+21,6)/986,4*120= 26,38 на 120 жителей. На конец отчетного периода показатель имел следующее значение: ТП_ок = (195,3+21,6+18,4)/990,0*120= 28,52 телефонных аппаратов на 120 жителей.

Для оценки качества обслуживания вторым способом рассчитывается следующий показатель:

Где -доля телефонных аппаратов у населения, %;

N_та – количество телефонных аппаратов, тыс. тел. апп.;

H – население, тыс. чел.;

Кс – коэффициент семейности;

Результат расчетов указанных показателей приведены в таблице 1.1

Таблица 1.1 – Качество обслуживания потребителей или динамика телефонной плотности

Показатели	Данные по годам		Изменения
	предыдущий	отчетный	абсолютные	относительные
1. Количество телефонных аппаратов на конец года, тыс. тел. аппаратов	216,9	235,3	+18,4	108,48%
2. В том числе у населения, тыс. тел. аппаратов	216,90,8 = 173,52	235,30,81 = 190,59	+17,07	109,84%
3. Телефонная плотность: - число ТА на 100 жителей; - число ТА на 100 семей	22,38 56,27	28,52 59,68	+2,14 +3,41	2,2% 106,06%

Из полученных расчетов моно сделать вывод. За рассматриваемый период уровень потребителей телефонных услуг имеет тенденцию к повышению. Потребность в услугах связи удовлетворена меньше, чем по РК (по РК данный показатель составляет 26 телефонных аппаратов на 120 жит). Уровень телефонизации недостаточен, так как ниже мирового стандарта составляет 40-50 телефонных аппаратов на 120 жит. Поэтому необходимо развитие отросли в том числе и рассматриваемой ГТС.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Волоконно-оптические системы передачи и кабели: Справочник И.И Гроднев, А.Г Мурадян, Р.М Шарафутдинов и др – « Радио и связь, 1993г

2 .Строительство кабельных сооружений связи : Справочник Д.А Барон, И.И Гроднев и др. Радио и связь 1988г

3 .Волоконно- оптические системы связи на ГТС: Справочник Берлин Б.З и др Радио и связь 1994г.

4.WWW.GOOGLE.COM

5. Основы экономики телекоммуникаций. Под ред. Е.А. Голубицкой

и М.А.Горелик. Москва. Радиосвязь.1997 год.

6. WWW.SIBLEC.RU

7. WWW.DIC.ACADEMIC.RU

20