Етапи комунікативного процесу:

1. Формулювання _______________і __________________________ інформації.

2. К___________________________ (ідея трансформується у зручну для відправника і зрозумілу для одержувача форму за допомогою слів, символів, інтонації, жестів тощо) і вибір каналу.

Ідея перетворюється на повідомлення.

В_________________ передавання, сумісного з типом символів, які використані для кодування.

Повідомлення передаються в усній  та письмовій  формі, а токож з використання телефонів , телефаксів, комп'ютерних мереж  та ін.

!На практиці. як правило, _____________________________________під час передавання інформації.

3. П______________ повідомлення від відправника до одержувача за допомогою обраного каналу.

4.Д_______________________ - символи відправника перекладають на думки одержувача.

В_______________________змісту повідомлень знижує ефективність комунікацій і управлінського процесу в цілому.

З________________________ - _______________ комунікативними _______________ відправника і одержувача інформації. По каналах зворотного зв'язку передають повідомлення про те, як одержувач інтерпретує ідею відправника.

Обмін інформацією при зворотному зв'язку

хоч і --  триває_________________________________, ніж односторонній (без зворотного зв'язку),

проте ++  __________________________________комунікації завдяки більш точній і правильній інтерпретації повідомлення.

Неминучі викривлення змісту повідомлень на всіх етапах процесу обміну інформацією - шум.

Шуми виникають при передаванні і декодуванні повідомлення.

! ! Реальний комунікативний процес - це процес із___________________________________________.

3. Бар’єри комунікацій.

Внаслідок ускладнень у передачі інформації
Сказати 	ще не означає	почути 
Почути 	ще не означає	зрозуміти
Зрозуміти	ще не означає	погодитися
Погодитися	ще не означає	використати на практиці
Використати на практиці	ще не означає	запам’ятати, пропустити через себе

Неефективність комунікацій може зумовлюватися ________________

1). міжособистісними 2).організаційними

1. Міжособистісні перешкоди:

1.1. Перешкоди, зумовлені_______________________________________________.

У зв'язку зі специфікою мислення люди реагують не на те, що дійсно відбувається, а на те, що сприймається як те, що відбувається.

- Ілюзії сприйняття 

- Невідповідність сфер компетенції, особистих цінностей, основ мислення відправника та одержувача.

- Різна інтерпретація інформації в залежності від накопиченого досвіду. !Інформація, яка суперечить власному досвіду і раніше засвоєним поняттям,

або повністю_________________________, або ________________________________________.

(Стереотипізація).

1.2. С____________________________________________ бар'єри.

Семантика вивчає засоби використання слів і їхнє значення. Семантичні варіації.

! Велике значення має знання можливих семантичних бар'єрів у діловому спілкуванні з іноземними партнерами. (Так – хай)

1.3. Н____________________________ перешкоди.

Невербальні символи - міміка, жестикуляція, інтонація, модуляція голосу та ін.

Відбувається водночас з вербальним і посилює або послаблює її, нерідко змінюючи зміст.

1. 4. Неякісний _______________________________________________________________

1.5. Н________________________________

Слухати - це напружувати слуховий орган (вуха), а чути - напружувати мозок.