Література

1. Бруссер А. В. Телемаркетинг, або Продай їх за хвилину. – СПб : Пітер, 2010. – С. 60– 65. 2. Вольский В. В., Веселова О. В., Золкина Н. К. Оператор call- центру : від найму до звільнення. – М. : 2010. – С. 120-123. 3. Електронний ресурс про рекламу та PR. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://www.proreklamu.com. 4. Всеукраїнська асоціація контактних центрів України. – [Елекроний ресурс] – Режим доступу: http://cca.org.ua.- Загол.з екрану

Осаулко В. О. Вплив телемаркетингу на підвищення продажів та підтримання іміджу:комунікативний аспект

Телемаркетинг - це один із складних видів продажів, оскільки в нім відсутній особистий контакт із споживачем і немає можливості бачити невербальні сигнали, що поступають від клієнта. Дослідження показують, що продаж по телефону являється в 10 разів дешевше, ніж продаж на місці. При скороченні витрат, результативність роботи зберігається, а компанія отримує додатковий ресурс для розвитку. У Україні на даний момент ще не оформилися досить переконливі і стабільні показники чисто телефонних продажів, тобто від початку до кінця проведених без очного контакту виробника з клієнтом. Інакше кажучи, у разі нашої країни, як правило, маються на увазі дзвінки, що закінчуються призначенням зустрічі для проведення купівлі-продажу.

Ключові слова: Телемаркетинг, прямий маркетинг, директ-мейл, CRM.

Осаулко В. А. Влияние телемаркетинга на повышение продаж и поддержание имиджа: коммуникативный аспект

Телемаркетинг - это один из сложных видов продаж, поскольку в нем отсутствует личный контакт с потребителем и нет возможности видеть невербальные сигналы, которые поступают от клиента. Исследования показывают, что продажа по телефону является в 10 раз дешевле, чем продажа на месте. При сокращении затрат, результативность работы сохраняется, а компания получает дополнительный ресурс для развития. В Украине на данный момент еще не оформились достаточно убедительные и стабильные показатели чисто телефонных продаж, то есть от начала до конца проведенных без очного контакта производителя с клиентом. Иначе говоря, в случае нашей страны, как правило, имеются в виду звонки, заканчивающиеся назначением встречи для проведения купли-продажи.

Ключевые слова:Телемаркетинг, прямой маркетинг, директ-мейл, CRM.

Osaulko V. О. Influence of telemarketing on the increase of sales and maintenance of image: communicative aspect

Telemarketing is one of difficult types of sales, as in it the personal contact is absent with a consumer and there is not possibility to see unverbal signals that act from a client. Researches show that a sale by phone is in 10 times cheaper, than sale in place. At reduction of expenses, effectiveness of work is saved, and a company gets an additional resource for development. In Ukraine convincing enough and stable indexes yet were not recorded now cleanly telephone sales, id est from beginning to end of conducted without the internal contact of producer with a client. Otherwise speaking, in case of our country, as a rule, there are calls, ending with setting of meeting for realization of purchase-sale.

Key words: Telemarketing, direct response marketing, direct mail, CRM.

УДК 007:304:659

А. В. Петренко