российская федерация министерство образования и науки

фгбоу впо тюменский государственный университет институт дистанционного образования институт права, экономики и управления

Н. В. БАКША, А. А. ДАНИЛЮК

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Учебное пособие

УДК 334:316.334.2(075.8) ББК У290.2я73 Б199

Н. В. Бакша, А. А. Данилюк. КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬ­НАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: учебное пособие. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2012. 292 с.

Разработано на основании государственного образовательного стандар­та и учебного плана направления, знакомит с основными теоретическими положениями дисциплины «Корпоративная социальная ответственность» и их практическим применением в деятельности организаций и общества, рас­крывает содержание ключевых понятий, специфики проявления и объясняет механизм использования соответствующего инструментария.

Предназначено для студентов всех форм обучения направления «Ме­неджмент», изучающих дисциплину «Корпоративная социальная ответствен­ность».

Рабочая программа размещена на сайте Университета http://utmn.ru/ и в разделе web-кабинета информационной системы Института дистанци­онного образования: https://iside.distance.ru «Учебно-методическое обеспе­чение».

Рекомендовано к изданию кафедрой менеджмента, маркетинга и ло­гистики, учебно-методической комиссией Института права, экономики и управления ТюмГУ.

Работа выполнена при финансовой поддержке ФЦП «Научные и научно-педагогические кадры инновационной России» на 2009-2013 годы, ГК 14.740.11.1377.

Рецензенты: И. И. Огородникова, финансовый директор ООО «Арма­да», кандидат социологических наук

Д. В. Вакорин, доцент кафедры менеджмента, маркетинга и логистики ИПЭУ ТюмГУ, кандидат экономических наук

Научный

редактор: В. А. Давыденко, д-р социологических наук, профессор, зав. кафедрой менеджмента, маркетинга и логистики ИПЭУ ТюмГУ

Ответственный

за выпуск: А. В. Трофимова, зав. отделом учебно-методического обе­спечения Идо ТюмГУ

ISBN 978-5-400-00798-9

© ФГБОУ ВПО Тюменский государственный университет, 2013 © Н. В. Бакша, А. А. Данилюк, 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ 6

Раздел I. СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА КОРПОРАТИВНОЙ

СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Глава 1. ЭВОЛЮЦИЯ И СОДЕРЖАНИЕ КОНЦЕПЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ

КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 1

УДК 334:316.334.2(075.8) ББК У290.2я73 Б199 2

ISBN 978-5-400-00798-9 2

Раздел I. СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА 10

КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 10

Ответственность обладает следующими характеристиками: 14

§ 3. Внешние и внутренние источники корпоративной социальной ответственности 17

Принципы КСО: 23

Процессы корпоративной социальной восприимчивости: 23

Результаты корпоративного поведения: 24

§ 5. Концепции стейкхолдеров и корпоративного гражданства 24

Резюме 30

Вопросы для самопроверки 31

Глава 2. ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОЙ 32

СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ: ПОТРЕБНОСТЬ, НЕОБХОДИМОСТЬ И ВОЗМОЖНОСТИ 32

§ 1. Экономическая и общественная необходимость 32

появления и проявления корпоративной социальной ответственности 32

Аргументы в поддержку социальной ответственности: 33

Факторы ограничения социальной ответственности: 34

§ 2. Факторы конкурентного преимущества 40

в системе корпоративной социальной ответственности 40

§ 3. Корпоративная социальная ответственность и процессы социализации экономики 48

§ 4. Типология системных представлений и основные атрибуты системы корпоративной социальной ответственности 53

§ 5. Виды взаимодействий и принципы построения системы корпоративной социальной ответственности 57

Принципы построения системы КСО: 61

Резюме 65

Вопросы для самопроверки 67

Глава 3. СПЕЦИФИКА ВНУТРЕННЕЙ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 68

§ 1. Образование и интеллектуальный потенциал организации как факторы внутренней социальной ответственности 68

Основные признаки интеллектуальной организации: 75

§ 2. Виды и формы внутренней социальной ответственности 83

Управление корпоративными социальными программами предполагает наличие следующих этапов: 88

§ 3. Развитие системы социальной ответственности в организациях 96

Актуальность КСО для российских организаций объясня­ется следующими причинами: 96

Можно назвать следующие особенности современной вну­тренней КСО в России: 97

Принципы составления социального пакета: 100

Для стимулирования развития КСО в российских органи­зациях необходимо: 110

Резюме 111

Вопросы для самопроверки 112

Глава 4. СПЕЦИФИКА ВНЕШНЕЙ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 113

§ 1. Поддержка образования и науки как основа 113

формирования интеллектуального и инновационного 113

потенциала 113

§ 2. Поддержка здравоохранения как необходимость формирования здорового образа жизни и трудового потенциала 124

Социальная политика организации в области здравоохра­нения как элемент системы КСО может быть представлена: 124

К причинам стресса, зависящим от менеджера, относятся: 128

Причины стресса, зависящие от работников, включают: 128

Общими мерами борьбы со стрессом являются: 129

§ 3. Поддержка культуры как источник развития культурного потенциала общества 131

Роль государства в управлении социально-культурной сферой предполагает использование ряда рычагов. 132

§ 4. Стандартизация и развитие внешних сообществ 141

в системе корпоративной социальной ответственности 141

Основные проблемы социальной ответственности, рас­сматриваемые стандартом ISO 26000: 146

Организационное управление. 146

Права человека. 146

Трудовые практики. 146

Добросовестные деловые практики. 147

Участие в жизни сообществ и их развитие. 147

Резюме 155

Вопросы для самопроверки 158

Раздел II. РЕАЛИЗАЦИЯ КОРПОРАТИВНОЙ 159

СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 159

Типы факторов устойчивого развития: 165

Международные принципы устойчивого развития²⁴. 170

§ 2. Повышение деловой репутации организации 175

Общие отличительные признаки имиджа: 176

Видение. Корпоративная миссия 178

^ Корпоративная индивидаульность 178

Для постройки фундамента имиджа и репутации необхо­димо предпринять следующие шаги. 179

Основные составляющие внутреннего имиджа: 187

§ 3. Корпоративная социальная ответственность и антикризисное развитие организации 191

Резюме 201

Вопросы для самопроверки 204

Глава 6. КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ 205

§ 1. Роль корпоративной социальной ответственности в формировании конкурентных преимуществ организации 205

§ 2. Среда проявления корпоративной социальной ответственности и взаимосвязь конкурентных преимуществ 210

§ 3. Корпоративная социальная ответственность как фактор формирования конкурентных преимуществ 212

организации 212

Рассмотрим более подробно преимущества, фактором фор­мирования которых является КСО. 212

Создание устойчивых отношений с органами власти. По 216

Резюме 219

Вопросы для самопроверки 221

Глава 7. ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕАЛИЗАЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 221

§ 1. Понятие эффективности корпоративной социальной ответственности, социальный отчет организации 221

§ 2. Оценка эффективности корпоративной социальной ответственности 227

§ 3. Оценка корпоративной социальной активности 235

Резюме 244

Вопросы для самопроверки 246

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 246

ПРАКТИКУМ 248

Тема 1. Эволюция и содержание концепции корпоративной социальной ответственности 248

а) Вопросы для подготовки и обсуждения: 248

б) Ситуационные задания⁵⁴ «Всеобъемлемо охваченные» 248

«Разводиловка идет» 250

«Просят, просят, просят» 251

«Найти изюминку» 252

Тема 2. Построение системы корпоративной социальной ответственности: потребность, необходимость и возможности 253

а) Вопросы для подготовки и обсуждения: 253

б) Ситуационное задание 254

Кейс: «Социально ответственная компания»⁵⁵ 254

Тема 3. Специфика внутренней корпоративной социальной ответственности 255

а) Вопросы для подготовки и обсуждения: 255

б) Упражнение 255

Тема 4. Специфика внешней корпоративной социальной ответственности 265

а) Вопросы для подготовки и обсуждения: 265

б) Упражнение 266

Тема 5. Корпоративная социальная ответственность и устойчивое развитие организации 270

а) Вопросы для подготовки и обсуждения: 270

б) Упражнение 271

Тема 6. Корпоративная социальная ответственность и конкурентные преимущества организации 272

а) Вопросы для подготовки и обсуждения: 272

Тема 7. Эффективность реализации корпоративной социальной ответственности 273

а) Вопросы для подготовки и обсуждения: 273

ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ 273

Тесты для самоконтроля 273

Тема 1. Эволюция и содержание концепции корпоративной социальной ответственности 273

Тема 2. Потребность, необходимость, и возможности корпоративной социальной ответственности. Построение системы корпоративной социальной ответственности 274

Тема 3. Специфика внутренней корпоративной социальной 275

ответственности 275

Тема 4. Специфика внешней корпоративной социальной ответственности 276

Тема 5. Корпоративная социальная ответственность и устойчивое развитие организации 277

Тема 6. Корпоративная социальная ответственность и конкурентные преимущества организации 279

Тема 7. Эффективность реализации корпоративной социальной ответственности 280

Вопросы для подготовки к зачету 281

ГЛОССАРИЙ 284

Реагирующая корпоративная социальная ответственность — 286

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 288

Основная литература 288

Дополнительная литература 288

Интернет-ресурсы 292

ПРЕДИСЛОВИЕ

В настоящее время усилилось внимание к проблемам соци­ально ответственного поведения бизнеса, его роли в социально- экономическом развитии. Компании, чтобы обеспечить конку­рентоспособность, работают над улучшением деловой репутации, имиджа.

Реализация социальной ответственности возможна лишь тогда, когда она не просто декларируется, а входит в организацию менед­жмента как мотивационный и ограничительный фактор, как сред­ство достижения успеха и критерий оценки бизнеса.

Цель учебного пособия — сформировать у студентов систему знаний, умений и навыков в сфере корпоративной социальной от­ветственности, изучить ее основные теоретические и практические аспекты.

Для достижения цели в пособие включены:

1. теоретические материалы, логически структурированные по разделам и главам, содержащие вопросы, ответы на которые опреде­ляют уровень понимания студентом соответствующей тематики;

2. комплект заданий, состоящий из практических упражнений и конкретных ситуаций для анализа, тестов для самоконтроля, на­правленных на закрепление полученных знаний по изучаемой дис­циплине.

В содержание включен комплекс концептуальных положений, раскрывающих содержание корпоративной социальной ответствен­ности. В логической последовательности рассматриваются основ­ные положения корпоративной социальной ответственности, ко­торая дифференцируется по проблематике внутренней и внешней социальной ответственности организации, определяется ее роль в устойчивом развитии организации. В заключительной главе изло­жены вопросы эффективности реализации корпоративной социаль­ной ответственности.

Учебное пособие подготовлено, во-первых, на основе учеб­ника под редакцией Э. М. Короткова «Корпоративная социальная ответственность»¹, во-вторых, работ отечественных и зарубежных ав­торов, которые являются общепризнанными авторитетами в теории и практике корпоративной социальной ответственности. Отдельные теоретические вопросы носят дискуссионный характер, что позволя­ет студентам выработать свое собственное мнение.

Таким образом, изучив и проанализировав все предлагаемые темы, применив полученные знания по корпоративной социальной ответственности в деятельности организации, будущие и настоящие менеджеры смогут повысить как собственную эффективность в ка­честве сотрудника, так и эффективность организации в целом.

Раздел I. Сущность и специфика

КОРПОРАТИВНОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Глава 1. Эволюция и содержание концепции корпоративной социальной ответственности

Основная цель главы — сформировать представление о сущности и эволюции концепции корпоративной социальной ответственности. Для этого необходимо раскрыть сущность и основные характеристики корпоративной социальной ответ­ственности, сформировать представление о комплексной мо­дели корпоративной социальной ответственности, определить внешние и внутренние источники корпоративной социальной ответственности, понять механизм реализации корпоратив­ной социальной ответственности, охарактеризовать концеп­ции стейкхолдеров и корпоративного гражданства.

§ 1. Понятие и основные характеристики корпоративной социальной ответственности

Все типы ответственности проявляются не только во внутренней организации менеджмента, но и во взаимоотношениях организации и общества, которые имеют большое значение в развитии того и другого.

В современных условиях решающую роль играет социаль­ная ответственность корпораций. По мере развития производства, научно-технического прогресса, урбанизации жизни возникают и обостряются новые, чрезвычайно сложные проблемы: экологиче­ские, социально-экономические, технические, информационные, урбанистические, культурологические и др. От комплексного реше­ния этих проблем зависит будущее цивилизации. Но решение их в значительной мере определяется деятельностью современных кор­пораций, их ответственностью перед обществом и будущим. Вот по­чему проблема корпоративной социальной ответственности сегодня становится центральной проблемой менеджмента. Ее решение в экономическом, научно-техническом, социально-политическом ра­курсе волнует умы многих представителей политики, науки, бизне­са и менеджмента.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) — реа­лизация интересов компании (корпорации) посредством обеспечения социального развития ее коллектива и активного участия компании в развитии общества².

Понятие КСО включает:

• ответственность организации перед партнерами;

• социальные аспекты взаимодействия с поставщиками и по­купателями продукции и услуг;

• корпоративное развитие — проведение реструктуризации и организационных изменений с участием представителей высшего менеджмента компаний, персонала и общественных организаций;

• здоровье и безопасность персонала на рабочем месте;

• ответственную политику в отношении работников, управле­ние развитием персонала;

• экологическую ответственность, экологическую политику и использование природных ресурсов;

• взаимодействие с местными органами власти, государствен­ными структурами и общественными организациями для решения общих социальных проблем;

• ответственность организации перед обществом в целом.

Корпоративная социальная ответственность в отличие от право­вой подразумевает определенный уровень добровольного стремления выделять финансовые и материальные ресурсы на решение социаль­ных проблем со стороны менеджмента организации. Это стремление имеет место но отношению к тому, что лежит вне определяемых за­коном или регулирующими органами требований или же сверх этих требований.

Жизнеобеспечение общества обусловлено в процессах жизнеде­ятельности уровнем потребляемых ресурсов и производством мате­риальных благ. Совокупность территорий, природных ресурсов, на­селения в среде его проживания составляет жизненное пространство общества, пространство деятельности организаций.

Социальная ответственность менеджеров корпорации (топ- менеджеров), таким образом, состоит в организации и успешном управлении бизнесом, в постоянном поиске выгодных взаимодей­ствий с государством. Плодами этого сотрудничества является сба­лансированное и динамически развивающееся общество, в котором работа каждого члена общества выступает предпосылкой для общего благосостояния.

В российском менеджменте все больше увеличивается число участников, которые считают, что социальная ответственность перед собственным персоналом и перед обществом — это не что-то исклю­чительное, порождаемое лишь особыми обстоятельствами, а норма, вытекающая из самой сущности деятельности организации. Социаль­ные аспекты деятельности становятся столь же неотделимы от нее, как и аспекты экономические.

Социальная программа «Газпром — детям», например, охваты­вает 65 регионов России. С 2007 г. по 2008 г. выделено 5,3 млрд руб. на строительство спортивных объектов в 230 населенных пунктах страны. Введено 77 крупных спортивных объектов, 374 спортивных площадки и 15 современных футбольных стадионов с искусствен­ным покрытием, что позволило к 2008 г. привлечь в массовый спорт и художественную самодеятельность около 20 тыс. ребят.

Объектами корпоративной социальной ответственности явля­ются: экология, демография, безопасность, здоровье, образование, культура, наука, информация, отдых (рис. 1.1). Эти области развития человека и общества нуждаются в поддержке со стороны бизнеса, поддержке прежде всего экономической, а также политической, ор­ганизационной.

Для построения системы ответственности с учетом ее разнообра­зия необходимо знать характеристики ответственности в полном их составе и объеме.

Рис. 1.1. Объекты социальной ответственности³

Ответственность обладает следующими характеристиками:

1. Типологическая принадлежность ответственности — про­является в сочетании различных типов, а не только в принадлежно­сти к одному из вышеперечисленных. Искусство реализации ответ­ственности в процессах менеджмента и состоит в построении этого сочетания.

2. Мера ответственности — отражает степень порицания, поо­щрения, силу наказания или одобрения результатов работы. Здесь необходимо иметь в виду, что ответственность в менеджменте вы­ступает не только как фактор сдерживания или ограничения, но и как фактор мотивации. Действенность этих факторов определяется и типом, и мерой ответственности.

3. Адресность — кому ответственность предназначена, кто и как должен ее учитывать.

4. Организационная форма реализации — закрепляется в по­ложениях, инструкциях, договорах, контрактах и т. д.

1. Условный характер — может действовать при определен­ных условиях, установленных заранее.

2. Источник реализации. Для внутренней организации деятель­ности — это уровень системы менеджмента, в соответствии с рас­пределением полномочий. Для внешних отношений — организации, указанные в контракте или договоре, а также государственные орга­ны регулирования.

3. Временные характеристики. Всегда существует время ее наступления и реализации. Более того, ответственность может из­меняться во времени — ослабевать или усугубляться. Это может происходить при изменении ситуаций, условий, потребностей, орга­низационных положений.