Определение конкуретоспособности санатория «Лермонтовский» на основе сравнения его с конкурентом - санаторием им.Чкалова

Санаторий им.Чкалова расположен на Французском бульваре, в “Аркадийской” курортной зоне города, на берегу Черного моря. Корпуса санатория расположены в прекрасном лечебном парке (он занимает площадь около 18 гектаров) множеством реликтовых деревьев, кустарников, цветов.

Санаторий многопрофильный, развернут на 430 коек круглогодичного содержания. На лечение и отдых принимаются взрослые и родители с детьми в возрасте от 4 до 14 лет.

Палаты с видом на море, 3-х разовое питание (для детей - 4-5 разовое), круглосуточное наблюдение квалифицированного медицинского персонала. В санатории функционируют лечебно диагностическое, бальнеофизиотерапевтическое, терапевтическое и педиатрическое отделения. Прекрасная лечебно диагностическая база, оснащенная современной диагностической и физиотерапевтической аппаратурой. На протяжении многих лет санаторий занимается предоставлением помощи детям в сопровождении родителей и, в последнее время, детям с онкозаболеваниями, по показаниям. Предоставляет санаторно-курортное лечение больным с заболеваниями кожи, онкологическими заболеваниями, заболеваниями нервной системы и сердечно-сосудистой системы и сопутствующих заболеваний.

Инфраструктура: cанаторий имеет в своем распоряжении прекрасный лечебный пляж. На территории санатория есть бар, библиотека, клуб, теннисные корты, русская баня. На морском побережье есть ресторан и бары, фитнесс зал.

В санатории работают высококвалифицированные специалисты. Врачи санатория участвуют по программе детоксикации организма с использованием кишечных орошений на аппарате “Гидроколон”, микроклизм, питьевых минеральных вод, и др.

Для консультации привлекаются сотрудники кафедры Одесского медицинского университета и Украинского НИИ медицинской реабилитации и курортологии. В научно-методическом центре санатория, вместе с кафедрой физиотерапии и семейной медицины Одесского медицинского университета разработанный ряд уникальных методик восстановительного лечения, которые внедрены в практику.

Возглавляет санаторий Заслуженный врач Украины, доктор медицинских наук, профессор, - Паненко Анатолий Васильевич.

Определим конкурентоспособность этих двух санаториев методом взвешенных оценок по десяти предложенным нами показателям по семибальной шкале (табл.3.3)

Показатели	Весовой коэффициент	Санаторий "Лермонтовский"		Клинический санаторий им. В.П. Чкалова
		Оценка	Взвешенная оценка	Оценка	Взвешенная оценка
1.Месторасположение	0,1	7	0,7	7	0,7
2.Благоустроенность территории	0,05	6	0,3	4	0,2
3.Виды лечения, специализация	0,15	6	0,9	6	0,9
4.Проживание	0,1	5	0,5	4	0,4
5.Питание	0,1	6	0,6	4	0,4
6.Разнообразие процедур	0,1	6	0,6	4	0,4
7.Дополнительные услуги	0,05	6	0,3	4	0,2
8.Стоимость путевок, доп.услуг	0,1	4	0,4	6	0,6
9.Персонал	0,1	6	0,6	6	0,6
10.Состояние материально-технической базы, инфраструктура	0,15	5	0,75	3	0,45
ВСЕГО	1	-	5,65	-	4,85

Табл.3.3 Конкурентоспособность санатория «Лермонтовский» по сравнению с его ближайшим конкурентом

Отобразим таблицу наочно методом построения графического профиля двух санаториев (рис.3.1)

Рис.3.1.Графический профиль конкурентоспособности санатория «Лермонтовский»

Для того чтобы определить популярность санатория «Лермонтовский» в Одессе проведем анализ оценок посетителей санатория согласно данным двух информационных сайтов. Для анализа используем отзывы посетителей за последние 2 года (2013 и 2014гг.) Также проанализируем оценки главных конкурентов санатория «Лермонтовский» для того чтобы определить конкурентоспособность санатория. Таб. 3.4

Название санатория	Оценка	Количество оценок	Общее количество пользовательских отзывов	Название сайта
«Лермонтовский»	6,0	42	83	http://uahotels.info/hotel/
Санаторий им. Чкалова	6,5	65	156	http://uahotels.info/hotel/
«Белая Акация»	6,9	37	50	http://uahotels.info/hotel/
«Салют»	6,0	29	96	http://uahotels.info/hotel/

Табл. 3.4

Рис. 3.2

Название санатория	Оценка	Количество оценок	Название сайта
«Лермонтовский»	3,9	9	http://eastbooking.ua/hotel/odessa
Санаторий им. Чкалова	4,3	2	http://eastbooking.ua/hotel/odessa
«Белая Акация»	8,9	5	http://eastbooking.ua/hotel/odessa
«Одесса»	8,7	5	http://eastbooking.ua/hotel/odessa

Табл. 3.5

Рис. 3.3

Согласно данным изображенным на графиках можно сделать вывод, что санаторий «Лермонтовский» не пользуется особой популярностью у посетителей и имеет серьезных конкурентов, в частности это санаторий им. Чкалова. Согласно данным «Каталога гостиниц Украины» (http://uahotels.info/hotel/) санаторий «Лермонтовский» имеет самую низкую оценку по сравнению с конкурентами, 6 баллов из 10. Согласно данным сайта eastbooking.ua санаторий «Лермонтовский» также занимает самую низкую позицию, получив 3,9 балла из 10 на основании 9 отзывов. На наш взгляд это объясняется в первую очередь тем, что в конце 2011 вначале 2012 года санаторий практически считался банкротом, потерпал от рейдерских захватов, что существенно оказалось на результатах работы санатория и ухудшило его имидж.

На основании отзывов посетителей санатория «Лермонтовский» составим список жалоб, которые наиболее часто отмечали гости и для большей наглядности представим их в процентном соотношении. Рис. 3.4

Топ-5 жалоб о работе санатория «Лермонтовский»

Недоброжелательность персонала 52%

Устарелое состояние и плохое оснащение номеров 23%

Неухоженная территория санатория 15%

Недостаточное количество доп. услуг (скучно) 8%

Неудовлетворительное качество питания 2%

Рис.3.4