Тема 5. Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма

Учебные вопросы:

1. Роль турагента и туроператора на туристском рынке.

2.Турагенты.

3.Туроператоры.

4. Туроператоры и турагенты на международном рынке.

5. Туристский продукт агентско-операторского предпринимательства.

6. Организация работы туристской фирмы.

7. Финансовые расчеты в туроператорской деятельности.

1. РОЛЬ ТУРАГЕНТА И ТУРОПЕРАТОРА НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ

Организации, занимающиеся составлением и продажей ту­ров, называются туристско-экскурсионными организациями.

На практике они могут называться по-разному: туристские бюро, бюро путешествий, турагентства и т. д. Но с точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке их можно под­разделить на туристские агентства и туристские операторы.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направле­ние предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Что означают эти термины?

Туристский продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, парки аттрак­ционов, досугово-развлекательные предприятия, шоу-, кино-, видео-бизнес, азартные мероприятия и заведения, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.

Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожела­ниями клиентов.

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде ком­плексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

На рисунке 9 показана схема продвижения туристских услуг.

Рисунок 9. Схема продвижения туристских услуг - продажа товара (услуги) - организация продажи за комиссионные)

Туроператор— юридическое или физическое лицо, вы­полняющее работы по формированию (созданию или про­ектированию) туристского продукта, его продвижению на рынок, а также по реализации.

Первые две функции туроператора относительно понятны. Под формированием тура понимается составление упоря­доченной и взаимоувязанной по срокам, целеполаганию, со­гласованной по стоимости и качеству, последовательности услуг и работ, заключение договоров на их предоставление, надлежащее бронирование и резервирование. Под продвижением понимается комплекс работ по генерации мотива­ции у потенциального потребителя к их приобретению или более упрощенно рекламе туров и услуг (хотя это не одно и тоже). Иными словами, туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками ус­луг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Последние функции требуют пояснения. Термин «реали­зация» имеет двоякое толкование: (а) продажа, (б) исполне­ние. По классической схеме деятельности — туроператор осуществляет только оптовую продажу туристского продукта туристским агентам-оптовикам, которые далее распределяют продукт по районам и регионам и продают через местные туристские агентства. Оптовики именуются wholesalers.

Розничную продажу туров собственно потребителю — ту­ристу — осуществляет туристское агентство (или для крат­кости — турагентство), иногда туроператор при себе фор­мирует особое структурное подразделение — центральное туристское агентство по розничной продаже туров, занимаю­щееся не только обслуживанием туристов, но и координа­цией всей агентской работы. На практике среди предпри­ятий сферы туризма количество туроператоров не более 5%. а турагентств 95%.

Кроме того, туроператор несет ответственность за испол­нение туристского продукта перед потребителем (туристом) и на практике осуществляет контроль и оперативное сопро­вождение туристского продукта (по крайней мере для тури­стских групп — всегда). Согласно принятым изменениям в Федеральном законе«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»(2007 год), все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение в форме страхования гражданской ответственности туроператора или банковской гарантии. Турагентская деятельность финансового обеспечения не требует. Размеры финансового обеспечения дифференцированы в зависимости от вида туроператорской деятельности. Размер финансового обеспечения определяется в банковской гарантии или в договоре страхования ответственности туроператора.

Размер финансового обеспечения определяется в договоре страхования ответственности туроператора или в банковской гарантии и не может быть менее:

• 500 тысяч рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма и/или въездного туризма;

• 30 миллионов рублей - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют

• не более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма и применяющих упрощенную систему налогообложения;

• двенадцати процентов объема денежных средств, полученных от реализации в сфере выездного туризма туристского продукта, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, - для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма, в случае, если денежные средства, полученные ими от реализации в этой сфере туристского продукта, составляют более 250 миллионов рублей, по данным бухгалтерской отчетности на конец отчетного года, представленным или опубликованным в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Туроператоры, не осуществлявшие в отчетном году деятельности в сфере выездного туризма, а также юридические лица, намеренные осуществлять туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и ранее не осуществлявшие такой деятельности, должны иметь финансовое обеспечение в размере не менее чем 30 миллионов рублей.

Срок действия финансового обеспечения указывается в банковской гарантии или в договоре страхования ответственности туроператора и не может быть менее 1 года. Финансовое обеспечение на новый срок должно быть получено туроператором не позднее 3-х месяцев до истечения срока действующего финансового обеспечения. Документ о финансовом обеспечении не может быть отозван или расторгнут досрочно.

Юридические лица, намеренные осуществлять туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и ранее не осуществлявшие такую деятельность, должны иметь финансовое обеспечение в размере не менее 30 миллионов рублей.

В случае, если туроператор оказывает услуги в нескольких сферах туроператорской деятельности, применяется наибольший размер финансового обеспечения.

Все это необходимо, потому что туроператор несет ответственность перед потребителем ту­ристского продукта. Потребитель именно у него приобрета­ет пакет услуг, в который входят услуги многих различных предприятий.

Турагент - это организация-посредник, занимающаяся про­дажей сформированных туроператором туров.

Турагент приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру про­езд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта разме­щения и обратно.

Главной рыночной ролью этих организаций является соеди­нение поставщиков услуг с клиентами-туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально. Это специ­фический туристский вид бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Основные функции туристских организаций:

• комплектующая;

• сервисная;

• гарантийная.

Комплектующая функция - это комплектация тура из от­дельных услуг - для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных - для инициа­тивного туроператора; комплектация пакетов туров с транс­портными и некоторыми другими видами услуг - для турагента.

Сервисная функция - это обслуживание туристов на маршру­тах, обслуживание туристов в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция - это предоставление туристам га­рантий по заранее оплаченным туристским услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно меж­дународному и российскому законодательствам перед туристом несет полную ответственность за обслуживание та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (по­ставщик услуг).

Обычно туроператор - это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов - агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру.

При этом, независимо от наличия собственной агентской се­ти, туроператор заключает агентские соглашения с независимы­ми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у тур­оператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и соответственно больше туристов, выше прибыль, успешнее дела.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные фор­мы собственности. Они могут быть частными, государствен­ными, акционерными обществами - суть предпринимательской деятельности и рыночные функции их от этого не меняются.

Главной рыночной задачей как турагента, так и туроператора являются обретение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. Необходимо найти свою нишу, свой сегмент потребителей на основе дифференциа­ции туристского рынка.

Основные различия между туроператором и турагентом:

1. По системе доходов:

Туроператор покупает некоторый туристский продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и це­ной продажи; очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. В то же время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта; турагент реализует туристский продукт (часто и от­дельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. По принадлежности туристского продукта: Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (ус­лугу), только когда клиент выражает покупательский интерес.

Рисунок 10. Этапы (1-13) организации работы туроператора по разработке тура.

2. ТУРАГЕНТЫ

Турагентство, туристское агентство (турагент, туристский агент) — пред­приятие или физическое лицо, осуществляющее функции розничной продажи единичных туристских услуг и туров по­требителю — туристу или корпоративным клиентам -достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристские фирмы к по­иску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными груп­пами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

• полное и широкое освещение возможностей отдыха и пу­тешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

• продвижение этой информации с помощью рекламы;

• организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специ­фику и особенности туристского рынка.

Туристские агентства могут иметь разнообразные формы:

• чисто туристские агентства по продаже туров, сформиро­ванных туроператорами, на условиях комиссионного вознагра­ждения;

• транспортно-туристские агентства по организации транс­туров. Здесь возникают перспективы для создания совмест­ных предприятий с транспортными организациями: авиационно-транзитными предприятиями, авиакомпаниями, железными дорогами. Вариантом взаимодействия с перевозчиками также являются агентсткие соглашения по реализации транспортных билетов;

• турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реали­зующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.

С точки зрения специализации турагентства могут быть мно­гопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляю­щими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников, командированных и группы. Существуют также и специализированные турагентства, наиболее распро­страненными из которых являются коммерческие турагентства, специализирующиеся на организации деловых поездок для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а так­же агентства, специализирующиеся на поездках на отдых. Именно последние, как правило, предлагают наиболее широкий выбор туров, круизов и пакетных поездок на курорты, в попу­лярные места отдыха и развлечений.

С туро­ператором или туристским агентством-оптовиком туриста связы­вает договор агентирования, по которому могут быть преду­смотрены самые различные формы взаимодействия и взаи­морасчетов в сфере финансов и даже определенное перерас­пределение ответственности. Как продавец, если только его функции по договору агентирования заключаются именно в этой посреднической функции, турагент несет ограниченную ответственность за туристский продукт.

Так, существуют агентства, которые продают (а) отдельные услуги, (б) туристские пакеты, приобретенные туроперато­ром, (в) комплекс различных услуг, не обязательно увязан­ных в пакет, например для туристов индивидуалов.

В сфере агентирования различаются несколько видов дея­тельности:

(а) продажа туров от лица и по поручению предприятия. По существу — это «магазин туристских путевок» различных туроператоров. В туристской путевке всегда полностью ука­зываются все реквизиты туроператора и агента, который осу­ществил такую продажу;

(б) продажа туров от своего лица, но с указанием принад­лежности туристского продукта к определенному туропера­тору;

(в) продажа туристского продукта от своего лица (без упо­минания принадлежности этого продукта к конкретному ту­роператору), например при создании совокупного туристско­го продукта. В таком случае агентство само выступает туроператором со всеми вытекающими последствиями и мерой ответственности.

В зависимости от принятой схемы взаимодействия возни­кают четко определенные уровни ответственности, схемы финансовых расчетов и принципы налогообложения дея­тельности.

Туристский агент — важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристского продукта, который в силу своих природных свойств и характера потребителя должен быть донесен до самого потенциального потребителя (кли­ента), желательно к нему домой или на службу. Именно по­этому туристских агентств очень много, и в общем случае они не очень большие по численности работников, но все­гда непременно расположены на первом этаже с витриной и на проходном месте. При каждом агентстве работает боль­шое количество наемных агентов, которые обслуживают конкретные сегменты потребительского рынка в данной ме­стности. В развитых странах наибольшая часть туров прода­ется именно семейными агентами.

Агентство связано с туроператором или иным оператором услуг телекоммуникационными компьютерными сетями, на­пример глобальными международными и национальными сетями автоматизированного бронирования, которые пре­доставляют доступ агенту в мощные информационные базы данных и системы бронирования туристских услуг. В настоя­щее время формируется прямая продажа туров потребителю через сеть Интернет, но автоматизации поддаются только этапы информации потребителя и предложения продукта, его резервирования по заявке клиента, в отдельных случаях предусматривается и оплата, например при указании счета в банке или номера кредитной карты.

3. ТУРОПЕРАТОРЫ

В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристская организация может быть одновременно и турагентом, и туропе­ратором. Например, фирма разрабатывает маршруты как тур­оператор и продает их туристам и другим агентствам, в то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Интенсивное развитие индустрии туризма, возникновение и усиление конкуренции повлияли на структуру туроператоров и предопределили их дальнейшую специализацию.

По виду деятельности туроператоры бывают:

1. Операторы массового рынка - они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения массового туризма.

2. Специализированные операторы — это туроператоры,

специализирующиеся на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д). В свою очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключен­ческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Фран­ция и т. д.);

в) определенней клиентуры (молодежные, бизнес-туры, се­мейные туры и т. д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т.д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиацион­ный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).

По месту деятельности туроператоры бывают:

1. Местные (внутренние) операторы - они ориентируют турпакеты назначением в пределах страны происхождения.

2. Выездные операторы — они ориентируют турпакеты на за­рубежные страны.

3. Операторы на приеме - они базируются в месте назначе­ния (в стране назначения) и обслуживают прибывающих ино­странных туристов в пользу других операторов и агентов.

Кроме того, в более общем смысле туроперейтинга принято разделять туроператоров на инициативных и рецептивных.

Инициативные туроператоры - это операторы, отправ­ляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договорен­ности с принимающими (рецептивными) операторами или на­прямую с туристскими предприятиями. Отличием их от турист­ских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией турист­ского продукта, состоящего (по нормам ЮНВТО) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. К таким туроператорам отно­сятся выездные туроператоры и внутренние туроператоры, за­нимающиеся отправкой внутренних туристов в другие регионы своей страны.

Рецептивные туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т. д.). Это чистая форма туроперейтинга. К ней относятся туроператоры на прие­ме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

4. ТУРОПЕРАТОРЫ И ТУРАГЕНТЫ НА МЕЖДУНАРОДНОМ РЫНКЕ.

В международном туризме действует множество туропера­торов. Такие фирмы представлены на рынке как в виде мелких и средних предприятий, так и в виде крупных корпораций. Сле­дует сказать, что бизнес туров и транстуров - преимущественно средний и мелкий бизнес. Однако, как и на любом другом рын­ке, на функционирование международного туристского рынка, создание и распространение высоких стандартов обслуживания и передовой технологии оказывают серьезное влияние крупные туристские компании и корпорации. Наряду с гостиничными це­пями, распространившими свои филиалы и франшизные пред­приятия по всему миру, рыночную политику делают и круп­ные туроператоры, имеющие свои агентства во многих городах и странах. Значительное влияние на развитие туристского рын­ка оказывают также независимые ассоциации туроператоров и турагентов.

Характерной особенностью последнего периода стало актив­ное проникновение капитала отдельных компаний на зарубеж­ные туристские рынки. А с введением единого рынка Европы, предусматривающего свободное движение капиталов, этот про­цесс пойдет еще интенсивнее. Особенно высок процент ино­странного участия в туристских фирмах Голландии, Бельгии, Австрии, Испании. Напротив, французские, итальянские и анг­лийские компании демонстрируют нежелание пускать на свой рынок «чужих».

Наиболее широко распространили свое влияние немецкие туроператоры, контролируя ряд крупнейших фирм за пределами своей страны. К примеру, концерн ТУИ имеет дочерние компа­нии «Терра райзен» в Австрии и «Амбассадор туре» в Испании, совместное предприятие с австрийской национальной авиаком­панией - бюро путешествий «Туропа». Концерну принадлежит 40 % акций в компании «Арке райцен» (Нидерланды) и 46 % -в «Хорус туре» (Франция). Оборот ТУИ в настоящее время дос­тиг свыше 5 млрд немецких марок.

Второй крупнейший концерн Германии - «НУР-туристик» (оборот свыше 3 млрд немецких марок) - владеет одноименны­ми дочерними фирмами в Голландии, Австрии, Бельгии и имеет 25 % акций испанской фирмы «Ибероджет».

Капитал ведущей немецкой компании ИТС размещен в Швейцарии (51 % акций фирмы «Куони»), Нидерландах (25 % акций компании «Холланд интернейшнл»), Бельгии (91 % акций компании «Сан интернейшнл»), Испании (56 % акций фирмы «Трэвэлплан»).

Среди других акций известнейших туроператоров можно на­звать: «Америкен Экспресс», «Карлссон» (США), «Томсон тур-оперейшн», «Оунерс эброад групп», «Айртурс», Туристское агентство Кука (Великобритания); «Нувель Фронтьерз», «Клуб Медиттеран», «Вояж» (Франция); «Спайс», «Нордиск» (Скан­динавия); «Интерхоум», «Куони» (Швейцария) и многие другие.

В развитых туристских странах действует множество ту­ристских агентств, охватывая большой потребительский ры­нок, составляя друг другу рыночную конкуренцию.

Туристское агентство - это реализаторская сеть крупных и небольших туристских фирм, это «магазин туристских про­дуктов»: туров и путешествий, экскурсий и прогулок, экспеди­ций, приключенческих походов, обучающих поездок и др.

Среднее соотношение количества турагентств к количеству жителей в наиболее развитых туристских странах колеблется в районе показателя 1:10 тыс. Это довольно высокий показатель. В Великобритании этот показатель равен примерно 1:10 тыс., в США - 1:14 тыс., в Бельгии - 1:10 тыс., в Нидерландах -1:13,5 тыс. В настоящее время такой показатель признан опти­мальным, так как, с одной стороны, достаточно широкая сеть турагентств делает рынок туристских продаж «рынком потреби­телей», с другой стороны, конкуренция, достаточно жесткая, все же не принимает слишком сложные формы.

В общем, как и любая другая сфера деятельности, агентско-операторская деятельность в туризме требует высокой ква­лификации и профессионализма, глубоких знаний технологии, маркетинга и рынка.

Основные моменты, на которые должны постоянно обращать пристальное внимание туристские операторы и агенты:

• будущее туристской фирмы зависит от того, насколько по­следовательно и решительно она будет бороться за свое место на рынке;

• конъюнктура рынка изменчива, старые возможности могут исчерпаться, а новые, наоборот, измениться; следует восприни­мать как само собой разумеющееся тот факт, что если в данный момент фирма с успехом продает какой-либо продукт, это со­всем не означает, что так будет всегда. Поэтому необходимо постоянно искать новые возможности, разрабатывать новые виды туристского предложения;

• в настоящее время больше, чем раньше, от турфирмы требуются знание, расторопность, эффективность действий, т. е. то, что можно выразить одним словом - профессиона­лизм. Продавать поездки и давать квалифицированные советы клиентам означает несколько больше, чем просто принимать заявки;

• лучше специализироваться на высокодоходном и качест­венном продукте, отбросив все остальное, т. е. работать «узко» и «глубоко»;

• необходимо постоянно заботиться об обновлении своего продукта, обновлении и усовершенствовании состава услуг, диверсификации, следовать за изменяющимися потребностя­ми клиентов, учитывая такие вещи, как мода и рыночные тенденции.

5. ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ АГЕНТСКО-ОПЕРАТОРСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

Основной товарной формой туристского рынка является туристский продукт. Это очень специфический вид продукта, включающий в себя специально разработанный маршрут, тур с утвержденной программой обслуживания, дополнительно предоставляемые услуги, а также товары, соответствующие туристскому обслуживанию.

«Продукт туристский» - совокупность вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия».

При создании туристского продукта используются услуги различных партнерских организаций: гостиниц (для размещения туристов), ресторанов, кафе (для питания) и т. д. Туроператор (турорганизатор) в данном случае, выполняет роль посредника между потребителем (туристом) и производителями данных услуг, формирующего комплекс необходимых туристу услуг для путешествия или отдыха (рисунок 3). Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, называются поставщиками услуг, с которыми туристская фирма оформляет свои отношения в договорном порядке. В договоре указываются виды услуг, сроки и периодичность их предоставления и ряд других условий. Например, при размещении групп туристов в гостинице с ней заключается договор, в котором наряду с обязательными для этого документа статьями указываются количество номеров, их разрядность, вместимость, сроки заезда групп туристов (график заезда) и т. д.

Рисунок 11 - Комплектующая роль туроператора в производстве туристского продукта

Услуги тура могут быть самые разнообразные: размещение, питание, экскурсии, транспортные услуги, походы, медицинские услуги и т. д. Однако на любых турах обязательно предоставляются размещение, питание, транспорт, экскурсии. При формировании туристского продукта такие услуги принято называть базовыми.

Услуги, включенные в пакет тура при его продаже, называются основными.

Они также могут быть разнообразными и зависят от цели путешествия, вида и уровня обслуживания. Основные услуги часто совпадают с базовыми.

Во время потребления тура туристы часто заказывают и оплачивают дополнительные услуги (экскурсии, поездки в тематические парки, дополнительное питание и пр.). Такие услуги принято называть дополнительными, так как по отношению к цене пакета тура они оплачиваются дополнительно.

Любой продукт, в том числе и туристский, имеет свои потребительские свойства. Это те свойства, которые делают его отличимым от других продуктов и позволяют определять его качество. Они также являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта.

К потребительским свойствам туристского продукта относятся:

• целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить потребности клиента;

• эффективность - наибольший эффект для туриста при меньших расходах с его стороны;

• надежность - качество, связанное с достоверностью информации, соответствием содержания продукта и рекламы;

• ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;

• гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;

• гостеприимство - это профессиональное требование дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются: достоинство, уважение, любезность персонала, радушное отношение к гостям и туристам.

6. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ

Туристская фирма — туристское предприятие агентско-операторского профиля, имеющее свою специфику организации деятельности, которая, как и в любой другой фирме, зависит от целей и задач ее деятельности.

Цели и задачи деятельности туристской фирмы — создание привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов, поддержание предложения на уровне спроса, а также сохранение конкурентоспособности продукта.

Исходя из этого, весь цикл функционирования туристского предприятия можно условно разделить на четыре важных направления (рисунок 12):

1. маркетинговые исследования рынка, включающие изучение спроса потребителей;

1. разработка туристского продукта, состоящая из планирования туристских программ и их апробации;

2. финансовые расчеты, состоящие из ценообразования, учетной и отчетной политики, налогообложения и др.;

4) развитие туристской фирмы, в том числе внедрение новых продуктов, направлений, диверсификация и интеграция.

Все эти направления нацелены на выполнение главных функций туристского предприятия - качественное обслуживание туристов, обретение постоянной клиентуры и обеспечение себе тем самым устойчивой финансовой и конкурентной позиции на рынке туристских услуг, а также на воспроизводство и развитие. Эта работа ведется постоянно и является непрерывным циклом деятельности туристского предприятия. А поскольку, основным продуктом туристской фирмы является тур, то можно сказать, что работа туристского предприятия - это непрерывный цикл производственной и перспективной деятельности по созданию качественного туристского продукта - тура.

Рисунок12 - Основные направления работы туристской фирмы.

Создание туристского продукта начинается с изучения спроса. Однако этого мало, так как туристский продукт в значительной степени зависит от местных возможностей приема или от возможностей организации обслуживания. Климат, материальная база, инфраструктура, туристские достопримечательности - все это влияет на содержание и состав туристского продукта.

Оценив собственные возможности, еще раз следует проанализировать спрос, проецируя его на варианты ваших возможностей - провести его спецификацию.

Разработка туристского продукта

Порядок работы туристской фирмы по составлению туров можно представить в виде схемы на рисунке 13. Затем уже можно приступить к прокладке маршрутов, разработке графика обслуживания. Под график обслуживания далее составляются пакет туров и набор дополнительных услуг. Одновременно идет договорная кампания с поставщиками услуг. Готовые пакеты туров обсчитываются, и определяются их розничные и оптовые цены, составляются прейскуранты цен на отдельные виды услуг.

Рекламируются туры, как правило, в средствах массовой информации. После их реализации наступает основной итог всей деятельности в туризме - обслуживание туристов на маршрутах туров.

Обслу-

живание

Определение видов, форм и элементов туристского продукта:

• Анализ собственных возможностей;

• Спецификация спроса;

Разработка маршрутов и графиков обслуживания

Маркетинг:

• Изучение спроса;

• Анализ

обслуживания

Рисунок 13. Схема работы туроператора по разработке туров.

Но и на этом работа не завершается. После проведенного обслуживания работники турфирмы анализируют все его достоинства и недостатки, делают выводы и вносят соответствующие изменения в продукт. Эти маркетинговые действия проводятся вместе с непрекращающимся изучением спроса.

Развитие туристской фирмы

Так же как любое производство, туристская фирма (компания) должна обязательно развиваться на рынке. Остановка динамики развития грозит стагнацией, так как рынок сам очень динамичен, постоянно меняется и развивается. Остановившаяся фирма может просто отстать. А значит, и проиграть. Основные направления деятельности туристской фирмы в плане дальнейшего развития выглядят следующим образом:

Во-первых, должны постоянно проводиться маркетинговые исследования тенденций спроса на перспективу. Развитие новых форм обслуживания всегда дает первооткрывателям возможность устанавливать первоначально более высокие цены, снимая тем самым «рыночные сливки».

Во-вторых, должна проводиться диверсификация туристской деятельности, позволяющая разнообразить сферы применения капитала, оставаясь в рамках туристского предпринимательства. Кроме того, при возникновении сложностей бизнеса в каком-то одном направлении другие направления финансово поддержат производство. Диверсификация производства в туризме может иметь две разновидности интеграции: горизонтальную и вертикальную.

Горизонтальная интеграция - открытие новых маршрутов, направлений, освоение новых видов туризма и обслуживания (первый уровень); открытие филиалов, дочерних предприятий, занимающихся аналогичной деятельностью, покупка предприятии конкурентов, формирование крупных объединений, корпораций (второй уровень).

Вертикальная интеграция - открытие новых видов деятельности. Например, туроператор создает свое агентство, открывает свой гараж для трансферов, в дальнейшем строит гостиницы, рестораны, открывает свою авиакомпанию.

В мировой практике вертикальная интеграция часто, но она возможна только при достижении определенного уровня капитала и оборота. Например, французская туристская компания «Нувель Фронтьер» владеет собственной авиакомпанией «Корсер», многие туроператоры располагают своей агентской сетью, автопарком и т. д.

7. ФИНАНСОВЫЕ РАСЧЕТЫ В ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

Любая работа должна приносить не только радость, но и прибыль. Нерентабельные производства прогорают и закрываются. В связи с этим и туристская фирма должна позаботиться о своей рентабельности.

При разработке нового туристского продукта (экскурсий, маршрутов, туров) важно определить, насколько экономически эффективными они окажутся. Любая туристская фирма, занимающаяся операторской деятельностью, имеет в своем распоряжении буклеты, альбомы, проспекты и справочники, в которые имеются все необходимые сведения по условиям и стоимости проживания в различных гостиницах и отелях, стоимости различных систем питания, трансфера, экскурсий и т.д. Приводимая здесь методика позволяет произвести быстрый («прикидочный») расчет стоимости разрабатываемого тура (маршрута) и оценить его экономическую эффективность.

Определение экономической эффективности туристского продукта предполагает расчет следующих экономических показателей:

— суммы реализации турпродукта;

— прямые и переменные затраты на производство турпродукта;

— маржинальный доход от реализации турпродукта;

— постоянные расходы фирмы на разработку и реализацию турпродукта;

— валовую прибыль;

— налоги в бюджет и внебюджетные фонды;

- чистую прибыль фирмы от реализации турпродукта.

Процесс определения экономической эффективности турпродукта включает в себя три основных этапа:

• расчет себестоимости турпродукта;

• расчет цены турпродукта и дохода от его реализации;

• оценку экономической эффективности турпродукта.

Расчет себестоимости тура.

Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура. Кроме того, в себестоимость включаются и другие затраты в соответствии с приказом Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и туризму от 8 июня 1998 г. № 210.

К переменным (прямым и косвенным) затратам относятся: стоимость размещения туристов в гостинице, стоимость заказного питания, стоимость перевозки, стоимость экскурсий, стоимости трансфера и организации встречи/проводов, а также комиссионные турагентам и расходы на руководителя группы и т.д.

К основным постоянным затратам туристской фирмы относятся: аренда офиса, заработная плата управленческого и иного персонала с отчислениями на социальное страхование, затраты на общую рекламу, прочие общехозяйственные расходы.

При формировании тура разрабатывается программа обслуживания туристов, в которой четко определяется количество ночевок в гостиницах. Большое влияние на цену, предлагаемую гостиницей за проживание, оказывает ее классность и месторасположение. Для массовых туров наиболее предпочтительны, конечно, гостиницы в 2-3 звезды. Для индивидуальных туров обычно заказываются гостиницы 4-5 звезды.

Как правило, за основной вариант при расчетах стоимости проживания берется размещение 2 человек в 2-местном номере. В этом случае полная стоимость проживания одного туриста при 2-местном проживании определяется по формуле:

R²_1пр. = R + Д_т.+Д_мб.

где R — стоимость проживания в 2-местном номере без дополнительных удобств;

Дт. — доплата за телевизор;

Дмб. — доплата за мини-бар.

В составе тургруппы могут быть туристы, которые вы­берут вариант размещения с ребенком или с третьим взрослым в номере. В этом случае, при наличии скидок (сезонных, на ребенка, при размещении третьего взросло­го в номере и т.д.) полная стоимость проживания с учетом скидки будет определяться по формуле:

где R_Пр — полная стоимость проживания;

С_ск — величина скидки в процентах.

Стоимость проживания за весь тур находится путем умножения стоимости проживания за одни сутки на ко­личество ночевок:

R_пр.т = R_пр.с.* N_ноч.

где R пр.с. — стоимость проживания в сутки;

N ноч. — количество ночевок в гостинице.

В большинстве зарубежных гостиниц стоимость питания входит в стоимость проживания. В российских гости­ницах, особенно соответствующих категории 2-3 звезды, как правило, этого нет. Расчет стоимости питания туриста в этом случае является довольно затруднительным делом.

При организации питания туристов могут применяться системы питания: полный пансион (завтрак, обед, ужин), полупансион (завтрак и обед или обед и ужин), только завтрак, а также следующие формы обслуживания:

«а ля карт» — свободный выбор клиентом блюд по предлагаемым рестораном меню;

«табльдот» — выбор блюд по единому для всех клиентов меню;

«шведский стол» — свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.

Стоимость питания туриста определяется по следующей формуле:

R_{пит .}= R_пит.с.* Т_тур.

где Rпит.с. - стоимость питания одного туриста (взрослого или ребенка) в сутки;

Т тур — продолжительность тура в сутках.

Стоимость питания всей тургруппы находится по формуле:

R_пит.гр. = R_{пит.взр.}* N_взр. = R_{пит.дет.}* N_дет.

где Rпит.взр., Rпит.дет. - стоимость питания взрос­лых и детей соответственно;

Nвзр., Nдет. — количество взрослых и детей соответственно.

Если тур связан с переездами из одного населенного пункта в другой или с питанием на различных предприятиях питания, то все стоимости питания суммируются за весь тур.

Стоимость перевозки зависит от вида используемого транспорта и условий его предоставления.

При поездках внутри России или в сопредельные с ее территорией государства на расстояния до 300—400 км чаще всего используется автобусный транспорт, который может принадлежать турфирме или арендоваться ею у автотранспортного предприятия. Арендная плата может быть двух видов: почасовая или покилометровая.

Если данный туристский маршрут выполняется нерегулярно, то транспорт целесообразнее использовать по разовым заказам, если же тур совершается регулярно в течение какого-то периода времени, то транспорт целесообразнее использовать на основании долгосрочных договоров между турфирмой и автотранспортным предприятием.

Автобус может арендоваться на весь тур или только на перевозку туристов из одного населенного пункта в другой. Если туристский маршрут связан с посещением не­скольких населенных пунктов, то удобнее заказывать автобус на весь тур, хотя это может быть и дороже.

Стоимость перевозки одного туриста за время действия аренды можно определить по следующей формуле:

где Raр. - стоимость аренды автобуса (полная); Nтур. - количество туристов в группе.

Аналогично рассчитывается стоимость перевозки туристов при использовании на правах аренды любого транспорта (авиационного, железнодорожного, водного). Если же турфирма для организации тура закупает часть мест в транспорте, совершающем регулярные пассажир­ские перевозки по данному маршруту, то персональная стоимость перевозки для каждого туриста определяется ценой билета по данному маршруту с учетом предоставля­емой групповой скидки в соответствии с выбранным туристом уровнем комфортности поездки.

В стоимость тура, как правило, входит стоимость прове­дения запланированных экскурсий. Она, в основном, не зависит от количества туристов в группе. Экскурсоводом может быть и руководитель тургруппы, но чаще все­го им является штатный работник объекта показа (музея, дворца, собора, парка и т.д.).

Стоимость экскурсии в расчете на одного туриста определяется по формуле:

где R_ЭКС- — стоимость экскурсии (полная);

Nтур. — количество туристов в группе.

Если в туре имеется трансфер, его стоимость также будет входить в стоимость турпродукта, как и стоимость организации, принимающей стороной встречи и проводов группы. В этом случае стоимость трансфера (организации встреч/проводов) в расчете на одного туриста находится по общей формуле:

где Rтр.(в/п) — полная стоимость трансфера (органи­зации встреч/проводов);

Nтур. — количество туристов в группе.

В полную стоимость тура входят комиссионные турагентам в виде процента к общей стоимости тура, а также затраты на руководителя тургруппы. В различных странах приняты различные подходы к оплате гостиничных расходов и питания руководителя тургруппы: размещается и питается бесплатно, по льготным тарифам или по тем же тарифам, что и туристы.

Для выполнения экономической оценки турпродукта обычно берутся наиболее жесткие условия, то есть когда руководитель группы никакими льготами не пользуется стоять из стоимости размещения, стоимости питания, стоимости командировочных, стоимости страховки.

Расходы на руководителя группы в расчете на одного туриста определяются по формуле:

где Rпр.р.г. - затраты на проживание руководителя группы;

Rпит.р.г. - затраты на питание руководителя группы;

Rком.р.г. - затраты на оплату командировочных руководителя группы;

Rстр. — затраты на оплату страховки руководителя группы;

Nтур. — количество туристов в группе.

Себестоимость тура (рассчитывается без учета накладных расходов) в расчете на одного туриста определяется, как сумма всех стоимостей, отнесенных на одного туриста: т

S_т= R_пр.+ R_пит.+ R_пер.+ R_экс.+ R_тр.в/п+ R_р.г.

Необходимо так рассчитать цены на туристские продукты, чтобы окупить основные затраты и не превысить уровень среднерыночной цены на аналогичные продукты, т. е.:

Доходы - Затраты = Прибыль

А откуда и как получает туристская фирма (туроператор) свои доходы? Доходы базируются на сумме цен проданных туров и туристских услуг. Однако стоимость обслуживания, представленного поставщиками услуг, должна быть им возмещена, т.е. деньги, уплаченные туристом за услугу, не остаются в турфирме, а уходят (оплачиваются) поставщикам услуг. Поэтому в состав цены, кроме себестоимости услуг, закладывается и прибыль (обычный норматив прибыли для туристского продукта туроператора – 15-20% от себестоимости тура), т.е.:

ЦЕНА ТУРА = Себестоимость – Сумма цен + Прибыль (15-20%)

И эти 15-20 % стоимости тура должны покрыть все издержки и затраты туристского предприятия и оставить еще какое-то количество чистой прибыли для дальнейшего развития и диверсификации фирмы.

А какие затраты должны покрыть доходы? Необходимо оплатить:

• стоимость услуг, входящих в обслуживание по нашим турам;

• налоги (НДС для турагентов, налог на прибыль, налог на фонд заработной платы и множество других);

• аренду офисных помещений;

• амортизацию оборудования, мебели и инвентаря;

• заработную плату сотрудникам, премии, бонусы и пр.;

• депозиты или проценты по депозитам (банкам или страховым компаниям на получение лицензии, IАТА или авиакомпании на предмет агентского соглашения и т. д.);

•формирование фондов - социального развития, реконструкции и реорганизации, инвестиционного и т. д.

Фирма должна иметь какую-то чистую прибыль от производства для дальнейшего развития и возможной диверсификации предприятия.

Для оценки экономической эффективности тура необходимо знать общий доход от продажи данного тура в течение года. Для этого определяют доход одного тура с учетом различный вариантов размещения туристов, а затем его умножают на количество туров в году.

Доход тура определяется по формуле:

Д_тур. = Ц¹ * N¹ + Ц² * N² +Ц³ * N³ + Ц_реб. * N_реб.

где Ц¹; N¹ – цена путевки и количество туристов, вы­бравших 1-местное размещение;

Ц²; N² — цена путевки и количество туристов, выбравших 2-местное размещение;

Ц³; N³ — цена путевки и количество туристов, выбравших размещение с третьим взрослым в номере;

Цреб., Nреб. – цена путевки и количество детей, имеющих право на льготу при размещении вместе с родителями.

Сумма продаж туров за год находится по формуле:

S_пр. = Д_тур. * N_тур.

где Sпр. – сумма продаж туров данного вида за год;

Дтур. – доход одного тура;

Nтур. – количество туров за год.

Оценка экономической эффективности турпродукта

Оценить экономическую эффективность разработанного турпродукта можно с помощью показателей прибыльности и рентабельности продукции. По принятой в Российской Федерации методике пока­затель прибыльности рассчитывается как отношение ва­ловой прибыльности к сумме продаж:

где Пв.год. — прибыль валовая турпродукта за год; Sпр. — сумма продаж турпродукта за год.

Показатель рентабельности турпродукта определяется как отношение валовой прибыли к полным затратам фирмы по данному турпродукту:

Среди туристских агентств во всем мире, и в России, по продаже туров существует серьезная конкуренция. Причем цена в этой конкуренции играет важную роль.

В самом деле, если вам предлагают в разных агентствах аналогичные туры, но по разной цене, то вы выберете тот, который дешевле. Именно так работает на рынке инструмент цены в вопросах конкурентной борьбы. Получается своеобразная маркетинго-финансовая вилка - цену хочется увеличить, но конъюнктура рынка не дает. Поэтому многие туристские фирмы ищут другие пути повышения рентабельности своей предпринимательской деятельности.

(задание на дом: разработать тур)

Глоссарий:

Аттрактивность - привлекательность, основное системное свойст­во рекреационных ресурсов, природных и культурно-исторических объ­ектов, свидетельствующее об их рекреационной ценности.

Бренд - торговая марка, репутация, которую приобретает товар с данной маркой в результате рекламы, продаж и всей своей жизнедеятельности на рынке. Перепозиционирование бренда - перемены в рекламной политике.

Ваучер - документ, удостоверяющий оплату товаров и услуг, на ос­новании которого осуществляется обслуживание и взаиморасчеты между туристскими организациями и обслуживающими предприятиями. Виды ваучеров: именной, ваучер-приглашение, служебный. Ваучер подтвер­ждает наличие договора между поставщиком и потребителем.

Гостиница (коллективное средство размещения, гостиничное предприятие) - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющий на праве соб­ственности, условиях аренды или ином законном основании имущественный комп­лекс (недвижимое имущество), находящийся под единым управлением (руководством), с числом номеров не менее десяти, и предназначенный для предоставления гражда­нам услуг гостиниц и аналогичных мест проживания. По нормативным документам Российской Федерации, гостиницы, включая туристские, входят в состав гостинич­ных предприятий, к которым также относятся мотели, кемпинги, общежития для при­езжих и другие средства размещения.

Гостиничная деятельность - деятельность юридических лиц и индивидуаль­ных предпринимателей, обладающих или наделенных в установленном порядке имущественными правами на какое-либо коллективное средство размещения по непосредственному распоряжению и управлению им, для предоставления услуг разме­щения и обслуживания граждан, а также иная деятельность по организации и ока­занию гостиничных услуг, включая их реализацию.

Дестинация - территория, предлагающая определенный набор ус­луг, которые отвечают потребностям туриста, удовлетворяющая его спрос на перевозку, размещение, питание, развлечения и др. Например, курорт как местность с хорошими рекреационными ресурсами, развитой инфра­структурой и материально-технической базой туризма, может рассматри­ваться как синоним дестинации. Но дестинация более широкое понятие. Например, для японцев Север Европы - одна большая дестинация, а ку­рорты - ее составная часть.

Диверсификация - разнообразие, разностороннее развитие, изме­нение профиля деятельности, расширение ассортимента туристских ус­луг, разновидности коммерческого использования национальных турист­ских ресурсов.

Квота - доля, часть, норма чего-либо допускаемого.

Компенсация - вознаграждение за что-нибудь, возмещение.

Контрактор - управленческая компания (фирма), заключившая договор на «управление по контракту».

Лимит покрытия, лимит ответственности страховщика - страховая сумма (страховое покрытие), зафиксированная в договоре или страховом полисе, которую берется обеспечить (выплатить) страховщик при наступ­лении страхового случая.

Лицензия - специальное разрешение на осуществление конкретного вида дея­тельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу или индивидуальному пред­принимателю. Лицензия может быть аннулирована решением суда на основании заявления лицензирующего органа. Одновременно с подачей заявления в суд ли­цензирующий орган в праве приостановить действие выданной лицензии на пери­од до вступления в силу решения суда.

Лицензируемый вид деятельности - вид деятельности, на осуществление ко­торой на территории Российской Федерации требуется получение лицензии. В ту­ризме к лицензируемым видам деятельности относятся: туроператорская и турагентская деятельность, деятельность по продаже прав на клубный отдых.

Лицензионные требования и условия - совокупность установленных поло­жениями о лицензировании конкретных видов деятельности требований и условий, выполнение которых лицензиатом обязательно.

Лицензиат - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, име­ющее лицензию на осуществление конкретного вида деятельности.

Логотип - фирменный товарный знак (оригинальное начертание, изображение полного или сокращенного наименования фирмы или това­ров), применяемый специально с целью привлечения внимания к фирме и ее товарам.

Льготы - предоставление каких-либо преимуществ.

Маркетинг - система организации и управления деятельностью фирмы, направленная на обеспечение максимального сбыта ее продук­ции, на удовлетворение потребностей посредством обмена.

Национальный парк - участок территории (акватории) с охраняе­мым природным комплексом, уникальными объектами (водопады, каньо­ны, пещеры и др.), отличается от заповедника допуском посетителей для отдыха.

Оператор - специалист (предприятие), выполняющий работу по управлению, обслуживанию каких-либо процессов.

Партнерство - участие в формировании Уставного фонда в виде взносов, участие в управлении по «партнерскому соглашению».

Перевозчик—юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имею­щее на праве собственности, условиях аренды или ином законном основании права на пассажирское транспортное средство (наземное, водное или воздушное) и осуще­ствляющее регулярные или чартерные перевозки туристов и их багажа на коммерчес­кой основе.

Перестрахование - вторичное страхование, при котором страхов­щик (цедент) передает часть своей ответственности по объекту страхова­ния другому страховщику (цессионеру) с целью создания сбалансирован­ного страхового портфеля.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или при­обрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связан­ных с извлечением прибыли.

Предоставление услуги - деятельность исполнителя услуги, необ­ходимая для обеспечения выполнения услуги.

Преференции - преимущества, создающие особо благоприятный режим для одного или нескольких государств при ввозе всех или отдель­ных групп импортируемых товаров.

Реквизит - обязательные данные, установленные законом или по­ложениями для документов.

Рекреация - отдых, восстановление сил человека, израсходованных в процессе труда.

Ресурсы - средства, запасы, возможности источники чего-либо (природные, экономические, туристские).

Сделка - двусторонний договор о выполнении чего-нибудь.

Сертификация - форма осуществляемого органом по сертифика­ции подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Соискатель лицензии - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившиеся в лицензирующий орган с заявлением о предоставлении лицензии на осуществление конкретного вида деятельности.

Специализированные средства размещения — санаторно-курортные (лечеб­но-профилактические) организации, организации отдыха и туризма. В их числе - санатории и пансионаты с лечением, санатории-профилактории, дома отдыха, пан­сионаты, базы и другие организации отдыха, туристские базы.

Страхование - финансовое обеспечение от возможного ущерба пу­тем периодических (страховых) взносов специальному учреждению (страховой компании - страховщику), которое выплачивает денежное (страховое) возмещение страхователю в случае такого ущерба.

Страховой полис - юридическое подтверждение договора страхо­вания.

Страховой риск - вероятностное событие, на случай наступления которого проводится страхование (личное, имущественное, страхование ответственности).

Страховой случай - свершившееся страховое событие, с наступле­нием которого возникает обязанность страховщика произвести выплату страхователю.

Страховой фонд (страховые резервы) - совокупность финансовых резервов, предназначенных для предупреждения, локализации и возмеще­ния ущерба, нанесенного страхователю в результате страхового случая.

Таймрат - право на продолжительный отдых и лечение (от 1 года до 20 лет) без права владения недвижимостью (заключается договор аренды).

Таймшер (разделение времени) - совместное владение недвижимо­стью (кондоминиумом) с возможностью пользоваться ею в определенное время, пропорционально денежному взносу.

Время пользования делится на «красное» («сезон», самое дорогое), «белое» («межсезонье»), «голубое» («несезон»). Совладелец кондоминиу­ма (владелец таймшера) может отдыхать в апартаментах в «свои» недели или сделать обмен: на место в рамках своего цвета, красного цвета на красный, белый, голубой; белого цвета - на белый и голубой, региона на регион; при обмене престижного региона на менее престижный увеличи­вается время отдыха. В России около 20 тыс. владельцев таймшера вы­везли за рубеж с 1991 г. свыше $1 млрд.

Туристская деятельность - деятельность юридических лиц или индивидуаль­ных предпринимателей, осуществляющих туроператорскую и турагентскую дея­тельность, деятельность по планированию и организации отдыха в клубах с прожи­ванием (клубах отдыха), включая продажу прав на клубный отдых, а также иная деятельность по планированию, организации, продвижению и продаже поездок и путешествий.

Туристские формальности - процедуры, связанные с соблюдением туристами, пересекающими государственную границу, определенных условий, правил и требо­ваний, установленных государственными органами страны выезда и пребывания. Формальности подразделяются на группы: паспорта и визы; валютный контроль и контроль за обменом валюты; таможенные правила и медицинские формальности.

Топ-менеджер - профессиональный управляющий предприятия, за­нимающий руководящее положение («топ» - вершина).

Трансфер - внутримаршрутные перевозки: аэропорт - гостиница, гостиница - пляж и др.

Турагент - юридическое лицо или индивидуальный предпринима­тель, осуществляющие турагентскую деятельность.

Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Туристские организации - субъекты туристской индустрии, ос­новным видом деятельности которых является осуществление туропера­торской и турагентской деятельности.

Туроператор - юридическое лицо или индивидуальный предпри­ниматель, осуществляющие туроператорскую деятельность.

Туроператорская деятельность - деятельность по формированию» продвижению и реализации туристского продукта.

Туроператорский каталог (каталог маршрутов) - официальное информаци­онно-справочное издание туроператора, содержащее детальное описание стандарт­ного турпродукта, предлагаемого туроператором к розничной продаже, в том числе описание направления (региона) посещения и маршрута, его экскурсионные возмож­ности, характеристика средств размещения и предлагаемые услуги, правила рознич­ной продажи турпродукта. Туроператорский каталог, в том случае, если в нем приве­дены существенные условия договора на туристское обслуживание, имеет характер публичной оферты. Туроператор несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в его каталоге. В зависимости от полноты информации каталог может быть официальным (фирменным), рекламным, генеральным или специальным.

Туроператорский каталог конфиденциальный - официальное информаци­онно-справочное издание туроператора, содержащее детальное описание турпро­дукта, предлагаемого туроператором к мелкооптовой продаже турагентам, входя­щим в его агентскую сеть, и содержащий сведения о различного рода скидках, условиях бронирования поездок и т.д.

Франшиза - определенная часть убытков страхователя, не подле­жащая возмещению страховщиком. Может быть условной, безусловной, скрытой. При условной франшизе денежные средства, составляющие ее, вычитаются из суммы ущерба при определенных условиях. При безус­ловной франшизе денежные средства, составляющие франшизу, вычита­ются из любой суммы ущерба. Скрытая франшиза не имеет прямого оп­ределения, она маскируется в правилах страхования, например, словами «первые сутки пребывания в госпитале турист оплачивает сам».

Франчайзинг - метод предпринимательства, благодаря которому предприниматель (франчайзополучатель, франчайзи) может объединиться с уже действующей большой цепью (франчайзодателем, франчайзером).

Фрахт - плата за перевозку грузов или пассажиров различными ви­дами транспорта.

Фрахтование - 1) заключение договоров на международные пере­возки грузов или пассажиров; 2) наем морского или воздушного судна.

Хостел - молодежная гостиница.

Чартер - договор фрахтования, по которому одна сторона (фрах­товщик) предоставляет другой стороне (фрахтователю) за плату всю или часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозки грузов, пассажиров, багажа.

Экскурсионная деятельность -деятельность юридических и физических лиц, обладающих в установленном порядке правами на организацию посещений граж­данами туристских ресурсов в стране (месте) временного пребывания и их реали­зации, а также иная деятельность, которая не включает ночевок экскурсанта в мес­те пребывания и охватывает период пребывания не более 24 ч.

Экскурсионное бюро - юридическое лицо или индивидуальный предприни­матель, осуществляющий в установленном порядке экскурсионную деятельность, в том числе по планированию, организации, продвижению и реализации комплекс­ной экскурсионной услуги, включая проведение экскурсии, а также оказание дру­гих услуг, связанных с проведением экскурсии.

Экскурсия - посещение с целью ознакомления музеев, выставок, других мест туристского интереса, кратковременные поездки (прогулки) с образовательными, спортивными или иными целями на коллективной или индивидуальной основе.

Экскурсовод (гид, гид-переводчик) - физическое лицо, имеющее соответству­ющее профессиональное образование и подготовку, сопровождающий туристов при посещении ими мест туристского интереса и дающий необходимые туристам све­дения на их родном языке.

Контрольные вопросы:

1. Из чего формируется туристский продукт?

2. Какова функция туроператора, турагента?

3. В чем разница между формированием и продвижением туристского продукта?

4. Что должны иметь туроператоры для того, чтобы осуществлять туроператорскую деятельность?

5. Нужно ли турагентам иметь финансовое обеспечение или банковскую гарантию?

6. Какие основные функции туристских организаций?

7. Назовите основные различия между туроператором и турагентом.

8. Какие формы могут иметь туристские агенстсва?

9. Какие виды деятельности различают в агентировании?

10. Какие бывают туроператоры по виду деятельности?

11. Какие бывают туроператоры по месту деятельности?

12. Расскажите о туроператорах и турагентах на международном рынке.

13. Дайте определение понятию туристский продукт.

14. Расскажите о комплектующей роли туроператора в производстве туристского продукта.

15. Что относится к потребительским свойствам туристского продукта?

16. Расскажите об организации работы туристской фирмы.

17. Расскажите о порядке работы туристской фирмы по составлению туров.

18. Расскажите об этапах развития туристской фирмы.

19. Рассчитайте полную стоимость проживания одного туриста при 2-местном проживании по формуле, если стоимость проживания в 2-местном номере без дополнительных удобств- 800рублей, доплата за телевизор -60рублей и доплата за мини-бар-50рублей.

20. Рассчитайте стоимость питания туриста по формуле, если стоимость питания одного туриста (взрослого или ребенка) в сутки – 300рублей, продолжительность тура в сутках - 3.

21. Рассчитайте стоимость перевозки одного туриста за время действия аренды автотранспорта по формуле, если стоимость аренды автобуса (полная)- 3000тыс, количество туристов в группе-50человек.

22. Каким образом рассчитывается себестоимость тура?

23. Расскажите о как рассчитать себестоимость тура?

24. Расскажите об оценке экономической эффективности турпродукта.