3. 3. 3. Особенности консультирования по различным формам представляемой информации

Беседа по результатам психологического исследования с изучаемым сотрудником должна как минимум показать клиенту, что психолог признает ценность его индивидуальных особенностей. Однако эффект часто бывает значительно большим. По сути, он подготовлен самим процессом обследования. Отвечая на многочисленные вопросы, человек становиться более внимательным к самому себе.

Отчет о проведенном исследовании становится отправной точкой разговора, одной из его тем. При этом само собеседование может пойти по совершенно разным направлениям: иногда клиенту просто необходима моральная поддержка; бывает, что необходима точка зрения на спорный для него вопрос; возможно, что человека надо просто выслушать, хотя иногда очень важным является не только выслушать, но и интерпретировать полученную информацию.

Можно выделить следующие виды ознакомительной беседы:

- беседа, направленная на уточнение и корректировку отчета;

- беседа - воздействие, своего рода краткий курс психотерапии длиной в одну психотерапевтическую сессию.

Техника диагностической беседы рассмотрена нами в п. 2. 3. 1.

В этом разделе мы рассмотрим основные приемы и методы, позволяющие воздействовать на собеседника. При этом под воздействием мы понимаем активизацию внутренних ресурсов самого человека.

В основе любой беседы лежат навыки активного слушания. При этом, кроме технических приемов, описанных в п. 2. 3. 1. , психологу необходимо:

- желание выслушать и понимание, что для этого требуется время;

- желание помочь, т. е. готовность к совместному поиску внешних и внутренних резервов для выхода из проблемной ситуации, к оказанию помощи в определении альтернативных решений и их вероятностных последствий;

- искреннее стремление принять чувства и установки собеседника такими, каковы они в данный момент;

- вера в то, что данный сотрудник сам может управлять своими эмоциями и находить свои собственные решения;

- принятие уникальности личности собеседника, принятие его системы ценностей, отсутствие желания «направить на путь истинный».

Для управления состоянием собеседника целесообразно использовать простейшие техники наведения и утилизации (использования) состояния транса. По сути, наведение (создание) у клиента состояния транса представляет собой процесс, состоящий из трех частей:

1. Вербальная подстройка - достоверное описание окружающей реальности.

2. Переход - использование союзов «и», «или», «когда», «если. . . то», «также» и т. п.

3. Ведение - описание того состояния, которое необходимо вызвать с переключением внимания клиента на его внутреннюю реальность.

Примеры:

«Вы сидите в кресле, и Вы слышите меня, и Вы смотрите на меня,

и Вы можете ощутить, что начинаете сосредотачиваться». «Я не знаю, будете ли Вы продолжать смотреть на пол, или Вы посмотрите на меня,

или, возможно, измените свою позу на более удобную, или начнете дышать еще более расслабленно, но я знаю, что ваше подсознание может начать погружение в транс, и это хорошо для Вас».

Для использования полученного состояния Милтон Эриксон (48; 26) применял следующие техники:

1. Использование предположений. Структура этой техники состоит в следующем:

- оборот речи, указывающий время или последовательность предполагаемых действий («после того как», «прежде чем» и т. п. )

- побуждение к этому действию

- сознательно контролируемый поступок. Пример:

«Как только Вы примете решение, Ваш страх исчезнет».

2. Использование трюизмов. Трюизм - это банальная истина. Его сила в том, что с ним нельзя не согласиться. Трюизм используется по следующему алгоритму:

- Общее утверждение (трюизм).

- Конкретизация этого утверждения по отношению к данному клиенту в данный момент времени.

- Первое специфическое проявление утверждения

- Второе специфическое проявление утверждения

- Третье специфическое проявление утверждения

- Общее определенное утверждение, что у клиента появится нужная реакция.

Примеры:

«Каждый человек способен испытывать ощущение, и Вы можете испытывать ощущения в различных частях своего тела,

Вы можете осознать свои ощущения в левой руке, или же отдать себе отчет в ощущениях в области лба, или же ощутить свои ноги, но я знаю, что возникающие у Вас ощущения приятны Вам».

Менеджер не успел подготовить отчетный доклад к совещанию. Он заявил своим партнерам: «Жизнь меняется с каждой секундой (трюизм). Отчет, который я подготовил к этому совещанию, завтра безнадежно устареет. Поэтому, мне кажется, нет смысла тратить на него драгоценное время. Время, как известно -деньги (второй трюизм). Вот почему я хотел бы выслушать Ваши предложения по поводу прибыли, разумеется, если они окажутся конкретными. После чего мы соберемся через три дня, за которые я успею внести актуальные поправки в свой отчет».

Совместно с трюизмами часто используются вопросы - ярлыки «не правда ли?», «не так ли?». Они делают речь более убедительной и по своей сути своей мягкой и деликатной формой прикрывают утверждения, не допускающие возражений.

3. Использование противоположностей. Структура этой техники:

- частица «чем»;

- описание текущего чувства, желания, реакции;

- частица «тем»;

- описание позитивной реакции, которая является желательной. Пример:

- «Чем больше Вы сомневаетесь сейчас, тем Ваше решение изменить отношения с коллегами будет более определенным».

4. Использование аналогового обозначения. Т. е. невербальное подкрепление вербальных средств. Это может быть жест, которым подкрепляется особенно значимая информация, или интонирование голосом.

Результатом подобной терапевтической беседы должны быть:

1. Осознание и выражение в терминах действия цели, которую ставит перед собой сотрудник. При этом глобальная цель разбивается на конкретные задачи.

2. Определение показателей, указывающих на то, что цель достигнута.

3. Выявление внутренних и внешних ресурсов, необходимых для достижения клиентом цели. При их недостаточности необходимо наметить пути исправления подобной ситуации.

4. Выяснение, насколько полученный результат может помешать достижению других целей, с которыми он зачастую тесно связан.