1. Значение изучения восприятия в контексте организации

Восприятие – это уникальная интерпретация ситуации, а ни точное её отражение.

Восприятие формирует картину мира, которая может значительно отличаться от реальности.

Восприятие - это процесс, посредством которого люди отбирают, организуют и интерпретируют.

Впечатление – это след оставляемый в сознании лидо пережитым, либо воспринятым.

3 составляющие при управлении впечатлением:

- наличие оцениваемого и оценивающего;

- оцениваемый должен быть заинтересован в результатах оценки;

- расхождение между реальным образом оцениваемого и ожидаемым от него.

Признание разницы между воспринимаемым миром и реальным необходимо ля понимания орг. Поведения.

Стереотипизация – тенденция воспринимать человека через призму социально – классовых признаков.

Эффект ореола – восприятие личности на основе одной из черт.

Действия менеджера:

1. не упускать из внимания мотивы поведения других людей;

2. выявить свои стереотипы;

3. оценивать людей основываясь на объективных факторах (количественные и качественные показатели).

2. Управление впечатлением (имиджем) при приеме на работу

- это усилия предпринимаемые со стороны индивида для улучшения воего образа в глазах других людей.

Методы управления впечатлением при приёме на работу:

1. Самопродвижение – непосредственное описание себя в позитивном ключе применительно к ситуации ( « я очень трудолюбив»);

2. Личные истории – описание событий прошлого в выгодном для себя свете

(« на своей прежней работе я работал допоздна когда это было необходимо);

3. Соглашательство – высказывание мнений предположительно поддерживаемых целевой стороной (согласие с тем, что говорит интервьюер);

4. Присвоение заслуг – притязание на высокие личные заслуги в прошлых успехах компании;

5. Возвышение другого – утверждения лестного характера в адрес целевой стороны;

6. Преувеличение – заявление о том, что позитивное событие было более позитивным, чем в действительности.

7. Преодоление препятствий – описание личных достижений несмотря на препятствия, которые могли этому помешать;

8. Оправдание – признание ответственности за свой слабый результат, но отрицая при этом их негативные последствия;

9. Извиняющие обстоятельства – отрицание ответственности за действия.

Все эти приёмы можно разделить на 2 направления:

1. усиление собственной позиции;

2. усиление позиции собеседника

3. Управление впечатлением в организации и от организации

Стратегии управление впечатлением в организации

1. Недопущение понижения в должности: работник пытается свести к минимуму ответственность за негативные события.

Методы:

- обоснование (поиск оправданий своим действиям);

- извинение (когда нет рационального оправдания);

- рациональное оправдание.

2) Увеличение шансов для продвижения – работник желает выглядеть лучше , чем есть на самом деле.

Методы:

- наращивание (работникам воздали должное, но они считают это недостаточным, что их вклад был больше. )

- выявление преград (работник обозначает личные проблемы или же организационные препятствия);

- ассоциирование (работник делает всё, чтобы его видели в нужное время с нужными людьми).

Впечатление от организации

Управление впечатление от организации производится посредством формирования её имиджа.

Идеальный имидж – тот, к которому организация стремится. Он отражает планы на будущее, основные цели деятельности.

Зеркальный имидж отражает представление сотрудников о привлекательности и значимости организации в обществе. При этом зеркальный образ в представлении персонала и руководства организации должны совпадать.

Реальный имидж характеризует действительное отношение представителей различных категорий граждан и социальных слоев к организации. На то, чтобы реальный имидж максимально приблизился к идеальному, и направлены усилия PR-специалистов[2].

Как влиять на имидж

На формирование имиджа оказывают влияние множество различных факторов:

■ история организации; ■ ее социальная миссия; ■ личность руководителя; ■ стиль управления; ■ деловая репутация; ■ качество предоставляемых товаров и услуг; ■ уровень обслуживания посетителей; ■ паблисити (известность в широких кругах общества); ■ фирменный стиль и пр.