Заключение

Конфликт - это особый тип взаимодействия субъектов организации, столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные, реальные и кажущиеся.

Часто конфликт не является вредным для коллектива, а иногда представляется единственным путем дальнейшего продвижения. Во время конфликта высказываются новые идеи, и определяется характер и потенциальные возможности индивидуумов и групп.

В данной курсовой работе за основание классификации видов конфликтов было взято особенности сторон. В результате выделено 4 группы конфликтов:

• Межличностные конфликты

• Межгрупповые конфликты

• Внутригрупповые конфликты

• Конфликты между руководителями и подчиненными

В зависимости от мотивации конфликта выделяют три блока социальных конфликтов:

• конфликты, возникающие в связи с распределение властных полномочий и позиций;

• конфликты по поводу материальных ресурсов;

• конфликты по поводу ценностей важнейших, жизненных установок.

В результате исследования были выделены следующие методы управления конфликтами:

• внутриличностные;

• структурные;

• межличностные (стили поведения);

• персональные;

• переговоры;

• методы управления поведением личности и приведение в соответствие организационных ролей и их функций, иногда переходящие в манипулирование людьми;

• методы, включающие ответные агрессивные действия.

Чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньшие усилия необходимо приложить для того, чтобы разрешить ее конструктивно. Заблаговременное обнаружение социальных противоречий, развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием. Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их. Как показывает практика, профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать.

Опыт практической деятельности убеждает в том, что для разрешения конфликта приходится прилагать более или менее значительные усилия. Управленческое воздействие на развертывание конфликта может быть успешным только в том случае, когда учитываются особенности именно такого типа конфликта, управленческое воздействие на который необходимо осуществить. Поэтому общие принципы и социальные технологии управления конфликтами в каждой своеобразной конфликтной ситуации должны быть обязательно конкретизированы с учетом особенностей именно данной ситуации.

Список литературы

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М., 2009.

2. Василик, М.А. Политология: учебник для вузов / М.А. Василик. – М.: Гардарики, 2004.

3. Основы менеджмента : [Учебник]: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури ; Общ. ред. и вступ. ст. Л. И. Евенко. - 3-е изд. - М. : Дело, 2000.

4. Психология конфликта. Гришина Н.В. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с. (Сер. "Мастера психологии").

5. Сергеев А.И. Предупреждение и разрешение конфликтов.– М., 2003

6. Словарь практического психолога. — М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998.

7. Шибалкин Ю.А. Основы управления персоналом: Учебное пособие для студентов дистанционной формы обучения. - М.: МГИУ, 2000. - 260 с.

1 Словарь практического психолога. — М.: АСТ, Харвест. С. Ю. Головин. 1998.

2 Психология конфликта. Гришина Н.В. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с. (Сер. "Мастера психологии").

3 Василик, М.А. Политология: учебник для вузов / М.А. Василик. – М.: Гардарики,2004.

4 Психология конфликта. Гришина Н.В. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с. (Сер. "Мастера психологии")