оптимальные пути профилактики и разрешения конфликтов в организации

Содержание

Введение 3

Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций 5

1.1 Понятие конфликта, его сущность 5

1.2 Основные виды возникающих конфликтов. Их причины 10

1.2.1. Межличностные конфликты 10

1.2.2. Межгрупповые конфликты 12

1.2.3. Внутригрупповые конфликты 14

1.2.4. Конфликты между руководителями и подчиненными 17

1.3.Стратегия поведения при конфликте 21

Глава 2. Разработка мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций 24

2.1 Поведения руководителя в ходе конфликта 24

2.2. Условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах 27

2.3. Методы разрешения социальных конфликтов в организациях 32

Заключение 38

Список литературы 40

Введение

Успех любой организации зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия. Независимо от причин, вызвавших разногласия, — непонимание, сопротивление переменам, неприязненные отношения или что-то еще — найти решение, которое могло бы примирить всех, очень важно, если компания рассчитывает на большое будущее. Поскольку при наличии конфликта прогресс невозможен, то неудача в разрешении проблемы обходится очень дорого.

Конфликт всегда столкновение противоположных позиций, мнений, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные.

В условиях современной нестабильной экономической ситуации и быстро развивающихся технологиях, каждая компания стремится к максимизации прибыли и улучшению позиций на рынке. Для достижения данных целей перед компанией стоит ряд условий:

1. налаженный рабочий процесс;

2. грамотно подобранный коллектив;

3. отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе.

Именно поэтому крайне важно недопущение или сведение к минимуму возникновение конфликтных ситуаций в организации. В большинстве случаев, существующие конфликты либо оставляются без внимания, либо разрешаются не до конца. Кроме того, конфликт может быть использован во благо, как инструмент управления, при грамотном использовании. В этом и состоит актуальность данной курсовой работы.

Предмет исследования наличие конфликтных ситуаций в организации.

Объект изучения - пути разрешения конфликтов в организации.

Цель данной курсовой работы это исследование теоретических основ конфликта и на основе изученного материала, выработка путей преодоления конфликтных ситуаций.

Для достижения поставленных целей, необходимо решить ряд задач:

1. изучить понятие «конфликт» с теоретической точки зрения;

2. определить основные виды конфликтов в организации и выявить их причины;

3. разработать методы предупреждения и разрешения конфликтов в организациях.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав и заключения.

В первой главе рассматривается сущность понятия «конфликт», определены основные виды конфликтов, возникающих в организации, а также выявлены основные причины их проявления. Изучена стратегия поведения при конфликте сотрудников организации.

Во второй главе рассмотрены мероприятия для успешного выхода из конфликтных ситуаций в организации.