8. Консалтинг в системе общественных связей и информационно-коммуникационных процессов.

Консалтинг – 1) консультирование; 2) сфера оплачиваемых услуг специалистов в области конкурентной политики. Стратегия маркетинга любых консультационных услуг, в том числе, услуг по СО - консалтингу - это набор приемов по планированию деятельности консалтинговой фирмы, основанный на достаточно точных сценариях развития маркетинговой ситуации на рынках. Долгосрочное планирование предполагает продление предшествующих тенденций на будущее развитие, рассмотрение их как постоянных, а стратегия - разработку ряда альтернативных сценариев будущего развития.

В основе стратегического плана лежит анализ перспектив развития компании в целом, учет всех, в том числе - неблагоприятных, сценариев изменения ситуации, тщательное рассмотрение предположений об изменении функционирования компании. При этом, консалтинговая фирма - это компания, стратегическое планирование для которой крайне затруднено, поскольку: консалтинговая фирма работает на разных сегментах рынка; объем и структура спроса на консультационные услуги нестабильны и трудно прогнозируемы; два уже названных фактора приводят к тому, что венчурный характер для любой консалтинговой деятельности является нормой.

Необходимо всегда помнить, что маркетинговая стратегия - это часть общей стратегии консалтингового агентства. Стратегический план имеет своей важнейшей целью ориентировать и консалтинговую фирму, и ее отдельных специалистов на работу по совершенствованию рынка консультационных услуг в интересах фирмы.

При разработке стратегии необходимо учитывать хотя бы два параметра консультирования: 1) собственные профессиональные возможности; 2) возможности своей профессиональной активности.

Начинать разработку стратегии полезно с самодиагноза («стратегической ревизии») по следующим направлениям: 1) ресурсы и возможности; 2) сложившаяся репутация; 3) сегментация рынка; 4) конкуренты.

Исследуя преимущества и выявляя недостатки своей СО - фирмы по сравнению с конкурентами, необходимо проанализировать следующие ключевые параметры:

• уровень квалификации персонала;

• уникальность предлагаемых услуг;

• уровень цен;

• качество, надежность, скорость предоставления услуг;

• способы долгосрочного взаимодействия с реальными и потенциальными клиентами;

• репутация агентства;

• наличие контактов с властью.

8. Консультационные услуги как механизм устранения и смягчения конфликтов.

Разрешение конфликта – это, во-первых, устранение или минимизация проблем, во-вторых, достижение согласия между участниками конфликта. Консалтинг помогает в данной области развитию корпоративной культуры компании и формированию благоприятного социально-психологического климата в организации. Он также является средством предупреждения внутриорганизационных конфликтов.

Не всегда стороны конфликта могут прийти к консенсусу без участия третьих лиц. Так вот, услуги консультанта в данном случае помогут: осознавать свою позицию и стиль поведения в конфликте; определять тип оппонента и уровень его конфликтности; управлять своим состоянием во время конфликта; уметь избегать ненужной напряженности в отношениях; управлять своим поведением в конфликте.

А понимание структуры и вида конфликта позволяет эффективно определить стратегию его разрешения. Консультант также предложит способы восстановление и нормализация отношений сторон; достижение удовлетворенности участников конфликта его исходом; эмоциональная саморегуляция и работа со стрессом, способы формирование гибкости поведения; признание ответственности за результативность взаимодействия.

Ну и конечно будет достигнута ориентация на интересы сторон конфликта; осознание и констатация участниками конфликта общности их интересов; развитие кооперативных навыков и установок; технологии, помогающие увидеть и осознать общие цели; способы генерации взаимовыгодных решений.