Библиотечное обслуживание как система: цель, принципы, свойства библиотечного обслуживания

Библиотечное обслуживание – деятельность библиотеки по обеспечению требований читателей; по пропаганде и выдаче произведений печати и других документов или их копий, оказанию помощи в их выборе и использовании». Цель библиотечного обслуживания – наиболее полное удовлетворение и развитие читательских потребностей.

Библиотечное обслуживание представляет собой комплексную деятельность и рассматривается как система, состоящая из элементов (компонентов):

1. Цель обслуживания – наиболее полное удовлетворение и развитие потребностей пользователей библиотеки.

2. Субъект обслуживания – библиотекарь и читатель.

3. Объект библиотечного обслуживания – читательские потребности, на удовлетворение и развитие которых оно направлено.

4. Предмет обслуживания – запросы пользователей.

5. Результат – библиотечная услуга, предоставленная читателю

6. Ресурсы – библиотечный фонд, справочно-библиографический аппарат, технические средства, библиотечное оборудование, интерьер библиотеки, собственные интеллектуальные и вербальные возможности библиотекарей и читателей.

7. Условия, в которых осуществляется обслуживание – это библиотечная среда, влияющая и на субъекты, и на процессы (технологию), и соответственного на результат обслуживания.

Свойства библиотечного обслуживания:

1. Целостность – все подсистемы библиотечного обслуживания взаимосвязаны, объединенные одной целью – наиболее полного удовлетворения и развития читательских потребностей;

2. Способность удовлетворять любой относящийся к компетенции библиотеки запрос читателя;

3. Динамизм – система активно действует, находится в процессе постоянного движения, изменения;

4. Связь с внешней среды. Внешней средой для этой системы является, с одной стороны, вся библиотечная деятельность, в которой обслуживание – одна из подсистем; с другой стороны, через пользователей и предоставляемые им услуги – общество, его информационная система (архивы, музеи, книжные магазины и т.д.), сфера культуры, производства, семьи.

Принципы библиотечного обслуживания (требования, предъявляемые к системе обслуживания читателей в библиотеке):

1. Принцип приоритета читательских потребностей, запросов, прав читателя (право на свободу выбора и использования документов, библиотечных услуг, право на безотказное обслуживание, право на комфортность обслуживания, право на корректное обращение библиотекарей;

2. Принцип доступности библиотечного обслуживания. Иногда возникают барьеры доступности библиотек и обслуживания: территориальный (пространственный), временной, правовой, языковой, терминологический, технологический, материально-технический, социальный, психологический, экономический и др.;

3. Дифференцированный подход к читателям (основывается на систематическом и всестороннем изучении читателей. Он предполагает учет индивидуальных и групповых особенностей выбора и восприятия книг. Читатели отличаются друг от друга уровнем образования, культуры чтения, кругом интересов, возрастом и т.д.);

4. Принцип полноты и оперативности обслуживания – библиотека должна стремиться к максимально возможной полноте удовлетворения читательских требований, используя МБА и международный абонемент. Оперативность – выполнение читательского требования в кратчайшие сроки.

5. Принцип конгруэнтности предполагает, что обслуживание читателей в библиотеке соответствует тем задачам, которые ставит перед библиотекой внешняя среда (общество, учредители);

6. Принцип комфортности – создание условий для удобного пользования библиотекой, продуктивной работы с книгой в ее стенах.