Тема 4.1. Формы и методы библиотечного обслуживания: понятие и принципы

После изучения темы студент должен знать технология, формы и методы библиотечного обслуживания:

• цели, принципы и задачи библиотечного обслуживания;

• классификацию форм библиотечного обслуживания.

Литература:

1. Бородина В.А. Библиотечное обслуживание [Текст]: учебно-методическое пособие.- М., 2004.- С. 77-81.- (Библиотекарь и время. ХХI век. Вып. 7).

2. Библиотечное обслуживание: теория и методика [Текст]: Учебник / Под ред. А.Я. Айзенберга.- М., 1996.- С. 8-13.

Информационный блок

План

1. Определение библиотечного обслуживания

2. Свойства библиотечного обслуживания

3. Принципы библиотечного обслуживания

4. Классификация форм библиотечного обслуживания

1. Определение библиотечного обслуживания

Библиотечное обслуживание – деятельность библиотеки по наиболее полному обеспечению требований читателей; по пропаганде и выдаче произведений печати и других документов или их копий, оказанию помощи в их выборе и использовании».

Сформулированная цель позволяет определить задачи библиотечного обслуживания, шаги, которые необходимо сделать для достижения цели:

• снижение барьеров (физических, интеллектуальных, технических, организационных, межличностных, финансовых) доступности получения пользователем необходимой ему информации и библиотечных услуг;

• постоянное изучение читательских и информационных интересов, запросов и потребностей пользователей с целью наиболее полного их удовлетворения;

• расширение номенклатуры и повышение уровня креативности предоставляемых пользователю услуг;

• содействие формированию культуры чтения и информационной культуры пользователей;

• продвижение чтения в нечитающие слои общества.

Библиотечное обслуживание представляет собой комплексную деятельность и рассматривается как система, состоящая из элементов (компонентов):

1. Цель обслуживания – наиболее полное удовлетворение и развитие потребностей пользователей библиотеки.

2. Субъект обслуживания – библиотекарь и читатель.

3. Объект библиотечного обслуживания – читательские потребности, на удовлетворение и развитие которых оно направлено.

4. Предмет обслуживания – запросы пользователей.

5. Результат – библиотечная услуга, предоставленная читателю

6. Ресурсы – библиотечный фонд, справочно-библиографический аппарат, технические средства, библиотечное оборудование, интерьер библиотеки, собственные интеллектуальные и вербальные возможности библиотекарей и читателей.

7. Условия, в которых осуществляется обслуживание – это библиотечная среда, влияющая и на субъекты, и на процессы (технологию), и соответственного на результат обслуживания.

2. Свойства библиотечного обслуживания:

1. Целостность – все подсистемы библиотечного обслуживания взаимосвязаны, объединенные одной целью – наиболее полного удовлетворения и развития читательских потребностей;

2. Способность удовлетворять любой относящийся к компетенции библиотеки запрос читателя;

3. Динамизм – система активно действует, находится в процессе постоянного движения, изменения;

4. Связь с внешней среды. Внешней средой для этой системы является, с одной стороны, вся библиотечная деятельность, в которой обслуживание – одна из подсистем; с другой стороны, через пользователей и предоставляемые им услуги – общество, его информационная система (архивы, музеи, книжные магазины и т.д.), сфера культуры, производства, семьи.