Модуль - 4 Ключевые навыки бизнес-тренера

• Техники постановки вопросов, используемые при проведении бизнес - тренинга.

• Умение слушать и наблюдать.

• Язык движений.

• Обратная связь - ключевой элемент процесса обучения.

• Влияние обратной связи: как люди воспринимают обратную связь.

• Критерии эффективности обратной связи, стимулирующей обучение.

• Фасилитация, выработка группой взглядов и концепций.

• Основные методы фасилитации: “cаркастический”, отражение, преломление (в группу, “рикошет”, “реверс “). Проектирование процесса фасилитации.

• Анализ при проведении различных форм активности.

• Этапы анализа.

• Роль участников обучения в проведении анализа.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

Процесс коммуникации является фундаментом для осуществления эффективного общения. Это частично вопрос навыков, частично – отношения.

Иногда люди думают, что общение - это слова. Но, оказывается, - это только часть общения. Многие другие факторы изменяют значение ваших слов. Интонация может значительно изменить смысл того, что вы собираетесь выразить словами.

Психолог Альфред Мерабьян, изучая значение коммуникаций в общении, получил удивительные результаты.

Общение между людьми происходит средствами

НЕВЕРБАЛЬНОЙ

ПАРАВЕРБАЛЬНОЙ

ВЕРБАЛЬНОЙ

коммуникации

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

- внешняя составляющая, то, что мы видим – внешний вид, взгляд, улыбка, поза, жесты.

Чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.

Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

• около 55 % информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

!!! Но, Помните: одна лишь реакция с помощью мимики или жестов мало что означает. Только связав язык слов, язык мимики и жестов, можно понять неосознанное поведение партнера.

ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ -

Беглый взгляд не впечатляет. Правильная продолжительность визуального контакта возникает сама собой, если партнеры интересуются друг другом.

ЗОНЫ КОМФОРТА - имеют большое значение в общении.

Это расстояние, на котором человеку удобно общаться. Оно зависит от степени знакомства, этнических особенностей, личных особенностей.

ЯЗЫК ЖЕСТОВ

– это выражение лица, жесты, поза, взгляд. Движение тела – все это посылает сообщения. Внизу описаны ключевые невербальные знаки:

Жесты			Ваш вариант?		Вероятная интерпретация
Раскрытые руки ладонями вверх					Искренность, открытость
Руки спрятаны (за спину или в карман)					Чувство вины или признак напряжения
Руки скрещены на груди					Защита, оборона (“душа на замке”)
Опирается щекой на руку					Размышление, раздумье
Сидит, отклонившись назад					Отрицание
Раскрытые кисти рук упираются друг в друга пальцами и образуют “домик”					Доверительность и большая уверенность в своих словах
Машинально рисует на бумаге					Интерес снижается

ПАРАВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

У всех голоса разные. У одних - сильные и уверенные, у других - робкие и слабые. Голос может быть приятным и раздражающим, четким или невнятным, ясным как колокольчик или резким. Звучание голоса зависит от 4-х факторов, каждым из которых можно управлять:

• Энергия. Энергия в вашем голосе отражает ваше отношение к собеседнику или к тому, о чем вы говорите, а также ваше настроение.

• Скорость речи. Обычная скорость речи – 125 слов в минуту. При телефонном разговоре оптимальная скорость речи возрастает до 150 слов в минуту. Если вы говорите быстрее вас трудно понять.

• Интонация. Ваш голос может быть монотонным, высоким или низким. Постарайтесь менять тональность голоса и интонацию.

• Дикция. Даже если вы говорите медленно, но произносите звуки не четко, вас может быть трудно понять.

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ