Следовательно, ключ к тому, чтобы вести себя ассертивно состоит в том, чтобы научиться контролировать свои чувства

Заигранная пластинка

Спокойное повторение того, чего вы хотите, снова и снова. Учит настойчивости, а также тому, что вы не обязаны объяснять причины своих желаний. Помогает не раздражаться.

Достигаемый эффект:

Позволяет вам чувствовать себя комфортно, игнорируя попытки манипулировать вами. Вы настойчиво продвигаетесь к желаемой цели.

Игра в туман

Учит спокойно воспринимать критику в свой адрес, признавать свои ошибки, на которые указывает оппонент, как вполне возможные. Пусть то, что вам говорят, верно, - вы все равно остаетесь судьей самому себе.

Достигаемый эффект:

Позволяет не реагировать на критику обеспокоенностью и необходимостью защищаться, и тем самым показывает вашему критику бесплодность его попыток.

Негативный расспрос

Стимулирует высказывать критику в ваш адрес: тем самым вы вынуждаете вашего оппонента быть более ассертивным и не использовать против вас манипуляции.

Достигаемый эффект:

Позволяет вам спокойно выяснить, что человеку в вас не нравится, с тем, чтобы улучшить дальнейшие отношения.

Ситуация

Реакция

Тип поведения

Очень ценный клиент просит Вас сегодня сделать дополнительную работу, но Вы уже полностью загружены. Вы отвечаете:

"Я просто ничего не могу сегодня сделать, чтобы помочь Вам, но если Вы можете подождать, я обязательно все сделаю в пятницу.»

Вы пропустили срок подачи информации для другого отдела. Когда они звонят и высказывают Вам свои претензии, Вы говорите:

"У меня есть своя работа! Если Ваши люди будут лучше организованы и сами получат эти цифры, не кажется ли Вам это будет для всех лучше, а?!

Денис пообещал Вам горящий отчет к 12.30, однако в назначенное время Вы отчет не получили. Вы звоните ему и говорите:

"Денис, - говорите Вы – ты должен был дать мне отчет к 12.30. Я его не получил."

Идет обсуждение, когда следует провести следующее собрание. Предлагаемая дата устраивает всех кроме Вас. Ваша реакция:

"Хорошо, я согласен".

Вы работаете с клиентом, и в это время другой клиент перебивает Вас. Вы говорите ему:

"Пожалуйста, простите меня, г-н Петров. Я сейчас разговариваю с другим клиентом. Как только освобожусь, я сразу к Вам подойду".

Босс хвалит Вас за то, что Вы перевыполнили план. Вы говорите:

"Спасибо, мне очень приятно. Хотя это было не так уж трудно сделать".

Кажется, Вашему клиенту приглянулся самый дешевый из Ваших товаров, но Вы понимаете, что этот вариант не совсем ему подходит. Вы говорите ему:

"Я вполне понимаю, что цена немаловажна для Вас, но вот эта модель чуть подороже, подойдет Вам гораздо больше по своим характеристикам."

Вы просили коллегу написать отчет к 3 часам. Уже 3.15, а отчета все нет.

Мне кажется, что если я хочу получить этот отчет, то я должен его делать сам.