Стадия 1. Формирование

Это только что собравшиеся вместе люди, группа не оформлена. Многие прибегают к защитному поведению: очень тихому, выжидающему или, наоборот, громкому, показательному.

Каждый взвешивает ситуацию. Члены группы оценивают тренера и остальных членов, тренер сознательно и бессознательно оценивает группу.

Задача тренера на этой стадии – вызвать доверие и помочь всем почувствовать себя свободно. Для этого идеально подходят ненавязчивые упражнения-ледоколы.

Группа развивается, и ее члены все больше общаются между собой. Это общение начинается в аудитории и очень хорошо его продолжить во время перерыва на кофе.

Стадия 2. Шторм

Это стадия развития отношений. Здесь обычно уже меньше напряжения и беспокойства и люди начинают соперничать за лидерскую роль, за сферу и степень влияния. У некоторых людей начинают проявляться определенные роли.

Работа тренера заключается в том, чтобы «настроиться» на динамику группы и на появляющиеся роли. Тренер должен продолжать завоевывать уважение группы, иначе его лидерство может быть подорвано.

На этой стадии группа выбирает себе модель поведения. И группа, и тренер задают себе одни и те же вопросы:

1. Кто контролирует группу? Будет ли она сильно зависеть от тренера, или это изменится?

2. Как будет этот контроль осуществляться? Авторитарно или нет?

3. Что мы будем делать с людьми, которые не собираются следовать правилам?

Стадия 3. Нормирование

После решения проблемы контроля, группа самоорганизуется. Вырисовывается «лицо» группы, люди вовлекаются в нее и в общение и взаимодействие друг с другом. Они хотят достичь успеха.

На этой стадии группа устанавливает задачи, решает проблемы, сотрудничает. Наиболее приемлемым для тренера на этой стадии является демократический стиль, наставничество, фасилитация.

Эта стадия, как правило, характеризуется высоким уровнем энергии и вклада в достижение общей цели (даже если они с чем-то не согласны). Качество работы группы повышаются. Пробуются новые пути работы. Высокий уровень защищенности и низкий уровень тревожности.

Велика роль юмора. Многие защитные барьеры преодолены, и люди могут смеяться над собой так же, как и над другими.

Стадия 4. Реализация

Группа сформировала свою сильную индивидуальность.

Работа в группе характеризуется неформальностью, юмором, высоким уровнем поддержки каждого. Если нужна помощь, о ней не боятся попросить, зная, что получат ее быстро.

На этой стадии чужаку практически невозможно внедриться с группу. Группа не хочет внешнего влияния.

Стиль тренера здесь демократичный, наставнический, присоединяющийся, в зависимости от личных предпочтений.

Иногда группа становится такой самоуправляемой, что вклад фасилитатора уже не нужен. Однако вместе с этим возникает опасность потери контроля над ситуацией.

Стадия 5. Завершение

Это оптимальное время для группы для выполнения задачи и обеспечения социальных потребностей ее членов.

Однако за определенной чертой деятельность становится менее продуктивной, креативность падает, сложно внедрить что-то новое или поделиться опытом. Вся соль в том, чтобы расстаться прежде, чем дела пойдут на спад. Если затянуть эту последнюю стадию, то она может затмить все теплые чувства.

Завершение работы во многом труднее, чем хорошее начало. Важно посвятить этот процесс тому, чтобы люди, оглядывались назад с теплотой и симпатией, а не с раздражением.

СТУПЕНИ ОБУЧЕНИЯ

ТРУДНЫЕ УЧАСТНИКИ

Каким бы ни был предмет тренинга, вы можете быть уверены в том, что группа не будет однородной. На фоне единой команды, скорее всего, будет выделяться несколько участников, которые помогут поддерживать ваши тренерские навыки в форме.

1. ПОЗИТИВНЫЙ ТИП.

Они очень помогают в дискуссиях, особенно когда группа не очень активна. Следите за тем, чтобы они все-таки чему-то учились.

2. БОЛТУНЫ.

Тактично прерывайте их и ограничивайте время их «выступлений».

3. ЗАСТЕНЧИВЫЕ.

Старайтесь вовлечь в дискуссию, задавая легкие вопросы. Отмечайте даже маленькие удачи и помогите им почувствовать себя увереннее.

4. Н АСТОЙЧИВЫЕ ПОЧЕМУЧКИ.

Они все время стараются «поймать» тренера или лидера дискуссии. Тактично отвечайте на вопросы, будьте уверены, что они удовлетворены ответом. Никогда не позволяйте им вовлечь себя в дискуссию: это подорвет ваш авторитет, и группа, скорее всего, встанет на их сторону.

5. НАДМЕННЫЕ ВСЕЗНАЙКИ.

Позвольте группе самой справиться с их теориями и точками зрения. Слушайте и принимайте во внимание, но не критикуйте и не провоцируйте. Используйте технику “ согласен – не соглаcен”, проверяйте, что думают другие члены группы.

6. СПОРЩИКИ.

Оставайтесь спокойными и не поддерживайте спор. Группа сама с ними справится. Не позволяйте им доминировать при обсуждении.

7. ПАССИВНЫЕ.

Постарайтесь заметить их знания и опыт. Знайте их потребности и играйте на них. Старайтесь приводить примеры, которые могут привлечь их внимание.

!!! Несколько полезных советов в общении со сложными участниками

• Пользуйтесь установленными Правилами.

• Принимайте людей такими, какие они есть. Помните, что вы здесь не для того, чтобы изменять их.

• Выдерживайте спокойное уравновешенное состояние. Не позволяйте эмоциям захлестнуть вас.

• Не прерывайте общения - продолжайте обращаться с каждым из слушателей.

• В случае возникновения конфликта, поговорите наедине.

• Не спешите осуждать и оценивать.

• Опишите ситуацию и то, как она отражается на вас и на группе.

• Попросите у "проблемного" слушателя или у группы предложений о том, как быть дальше.

• Дайте свое предложение и удостоверьтесь, что оно устраивает группу.

Задание:

1. Вы неправильно ведете семинар!

2. Мне никогда не дают высказаться!

3. У меня другой взгляд на этот вопрос. Разрешите поделиться?

4. Почему мы должны делать это задание, это неэтично?

5. Почему этот участник постоянно говорит, а мне не дают слова?

6. Мне не нравится, что перерыв такой короткий. Я не успеваю попить чай.

7. Да, я опоздал. Кроме вашего семинара у меня много других дел.

8. Этот метод не подходит к нашим условиям. - Зачем вы даете это нам. Вы что не понимаете?

9. Я уже знаю все это. Здесь нет ничего нового для меня.

10. Вы нас мало нагружаете. Мы скучаем на этом семинаре.

11. В ваших материалах недостаточно объяснений. Ими нельзя пользоваться.

12. Мы уже устали, семинар длится слишком долго.

Тест. Оцените каждое утверждение в баллах от 0 до 5. Ноль означает, что это совсем на вас не похоже, 5 – это точно вы.

		A		B		C		D
1. Если я нахожусь с кем-нибудь в конфликте по поводу какой-либо проблемы, то я чувствую себя очень некомфортно.
2. Когда я сталкиваюсь с сарказмом, насмешками или плохо сдерживаемым критицизмом, я остаюсь спокойным и уверенным в себе.
3. Меня легко вывести из себя.
4. Я обращаюсь к проблеме напрямую без упреков и осуждения.
5. Мне кажется нормальным, когда меня спрашивают, зачем мне это надо или что я думаю по этому поводу.
6. Я чувствую себя нормально, поддерживая контакт глаз в разговоре с людьми, и думаю, что они тоже чувствуют себя нормально.
7. Я легко расстраиваюсь и пугаюсь из-за насмешек или сарказма.
8. Гораздо важнее получить то, что я хочу, а не то, что люди при этом подумают обо мне.
9. Я чувствую себя лучше, если люди догадываются о том, что мне нужно и мне не приходится им об этом говорить.
10. Я уверен, что могу позитивно справиться с большинством рабочих ситуаций, включающих конфликты с другими людьми.
11. Чтобы достичь цели, я могу использовать громкость моего голоса, жесткость взгляда и сарказм.
12. Чтобы заострить внимание на моей точке зрения, я использую небольшой сарказм или маленькие шутки.
13. Я не могу сказать, что терпение по отношению к другим – моя сильная сторона.
14. Мне очень важно нравиться другим людям, даже если это означает покупку их сотрудничества только на время.
15. Я действительно не люблю конфликты и избегаю их, как только могу.
16. Я очень не люблю конфликты, поэтому использую другие пути, чтобы показать мои чувства: нетерпение или между прочим брошенные замечания.
17. Я не всегда прямолинеен, но люди, только посмотрев на меня, уже могут сказать, что я о них думаю.
18. Я с легкостью могу ткнуть или погрозить пальцем.
19. Все мое нетерпение по отношению к другим проявляется в языке тела быстрее, чем я успеваю об этом сказать.
20. Если я не хочу делать то, о чем меня попросили, то я делаю это, но сознательно делаю не так хорошо, как мог бы.

Общее количество очков A B C D

СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ

Ассертивный

A – Пассивный