Проблемы коммуникативности радиоинформации

В теории радиожурналистики сложилось положение, при котором цепь понятий «коммуникатор – сообщение – канал – аудитория – эффект воздействия» исследована лучше в своих начальных звеньях. Основательно разработана специфика радио. В последнее время улучшилось изучение аудитории, принесшее новые, удивительно полезные вести о той стороне вещания, которая длительное время была мало изучена. Социологические замеры дали теоретикам и практическим работникам определенные, пусть еще и недостаточные материалы об аудитории, ее составе, интересах, популярности тех или иных передач и жанров радиовещания.

Статистические методы исследования аудитории позволяют определить оптимальное время передачи, выяснить, когда и что лучше воспринимается слушателями, что им нравится, а что нет. Но они не показывают реального эффекта вещания. Человек может слушать радио, но запоминать, включать в свой духовный мир, непропорционально мало. А это значит, что эффективность передач низка. Из двух одинаковых по размеру заметок, переданных в информационном выпуске, одна может произвести глубокое впечатление, а вторая, вообще не затронуть внимания. Поэтому необходимо, чтобы все факторы были приспособлены к особенностям восприятия слушателя: размер материала для радио, количество заложенной в нее информации, способ формулировки, речевые акценты, язык.

Отношения аудитории к сообщению определяются рядом объективных и субъективных факторов. К объективным факторам относятся само содержание и форма сообщения, особенности звуковой интерпретации и т. д. К субъективным – индивидуальный опыт слушателя, особенности его восприятия, представления, профессиональное и общее образование.

Что же определяет эффективность восприятия информации по радио, какие моменты в устном сообщении повышают его эффективность? Это вопросы, на которые пока можно дать только частичный ответ, поскольку они мало исследованы.

Возможно, причиной того, что научные попытки в этой области были редкими, является сложность комплексного исследования. Кроме того, существует точка зрения, что при отборе. восприятии и запоминании радиосообщения не играют определенной роли индивидуально-психологические склонности слушателей. По мнению некоторых специалистов, намного большее значение имеют факторы социально-демографические: пол, возраст, образование, общественное положение.

Исследование восприятия и усвоения радиосообщений слушателями является сегодня актуальным делом, ибо без этих знаний трудно достигнуть дальнейшего повышения эффективности радиопропаганды.

Для того, чтобы радиопрограммы создавались с учетом научно обоснованных принципов, полезно было бы для основных типов программ (аналитических, информационных, образовательных и т. д.) разработать психологические модели с учетом психологии индивидуального слухового восприятия. Особенно важно это для передач, несущих слушателям огромный заряд смысловой информации (аналитических, информационных).

Специфика слухового восприятия сообщений по радио. Установлено, что 70 процентов времени человек проводит в речевых отношениях. Между четырьмя видами речевой деятельности это время распределяется следующим образом: чтение – 16 процентов, письмо – 9, разговоры – 30, слушание – 45 процентов.

Значит, большую часть активного дня человек проводит в речевых отношениях, а наибольший удельный вес здесь составляет слушание.

Между тем, проблема восприятия и понятия устной речи сравнительно недавно стало предметом широкого научного обсуждения. Появился даже специальный термин «аудирование», что обозначает слушанье с понятием.

Восприятие звука – только одна из двух сторон, составляющих процесс аудирования. Вторым является понятие звучащей речи. Понятие – составной процесс анализирующей и систематизирующей работы мышления, имеющий конечный результат – включать познание в существующий запас представлений, понятий и мыслей.

У слушателя он осуществляется в таком порядке:

1. Распознаются звуки, мысли, факт.

2. Услышанное осмысливается.

3. Делается разграничение нового и известного.

4. Новое соотносится с прошлым опытом.

5. Идет интерпретация услышанного в сознании.

6. Наконец, нехватка материала домысливается на основе услышанного. На основе контекста заполняются бреши.

Понятие, отмечают психологи, характеризуется обобщением предметов и явлений, которые мы воспринимаем, соотношением только познанного материала, прошлого опыта с новой информацией.

Рассматривая похожесть и разницу слушания и чтения, можно отметить, что общим у них является цель. Читать, как и слушать, можно с целью получить какую-нибудь информацию, знания или для удовлетворения эстетического чувства. Основная разница заключается н в цели, а в условиях деятельности.

При этом стоит подчеркнуть такую важную особенность, как неизбирательность слуха. Мы не способны «отвести уши» от чего-то, как можно отвести глаза Всякие побочные раздражители не только мешают, но иногда делают совершенно невозможным целенаправленное аудирование того или иного сообщения.

Внимание слушателей вообще намного менее устойчиво, чем внимание читателя. Более высокая концентрация внимания читателя , основанная на физической деятельности – необходимости переносить взгляд с одной строки на другую, перелистывать страницы – вызывает дополнительную активность в восприятии, тогда как слово доходит до слушателя без активных усилий с его стороны.

Обычно выделяют следующие типы слушания радио:

1. Поисковое – когда слушатель, крутя ручку настройки приемника, старается найти какую-нибудь конкретную передачу.

2. Сосредоточенное – когда слушается все сообщение или группа сообщений. Даже при наличии специальной заинтересованности оно требует от слушателя определенных усилий и составляет очень малую часть всего его времени в течение суток.

3. Избирательное, или селекционное – когда воспринимается только часть сообщения или программы.

4. Фоновое – когда радио или телепередача является элементом окружения и только частично затрагивает сферу сознаний слушателя. Мощные речевые, музыкальные стимулы, смена темы или формы материала в ходе материала в ходе передачи способны активизировать внимание аудитории и перевести осознанное. Но неправильно было бы считать, что фоновое слушание не оставляет никакого следа в сознании. Не полностью осознанное не означает полностью потерянное для слушателя. «Получая из внешнего мира огромный приток информации, человеческий мозг доводит до уровня сознания примерно тысячную часть этого притока. Неужели остальная часть просто отбрасывается как ненужная? Нет, мозг аккумулирует и еще часть информации, оставляя ее за порогом сознания. Эта информация накапливается, перерабатывается, чтобы в один прекрасный момент «выйти на поверхность» и стать основой для решения проблем, которые не поддавались решению при оперировании осознанной информации.

Охарактеризованные типы слушания радио не всегда просто выделить в чистом виде. Восприятие человеком радиопередачи то поднимается к пику, то падает до нуля. Фоновое слушание радиопрограммы может через минуту превратиться в селективное, или сосредоточенное, а еще через некоторое время так же стремительно пойти в обратном направлении. Под воздействием многих факторов одну и ту же передачу слушают по-разному.

В качестве существенного момента стоит все же подчеркнуть радиожурналисту приходится считаться как с объективным фактом, что слушание радио очень часто является для аудитории не единственным, если не второстепенным занятием.

Отсюда вывод: степень доходчивости радиосообщения должна быть высоко. Газету можно прочесть трижды, но что для газеты плохо, то для радио – катастрофа.

Эксперименты показывают, что довольно низкая пропагандистская ценность текста, в котором много цифр, имен, географических названий, если они не подаются образно, в сравнении, не работают на раскрытие основного смысла сообщений. А если еще слушателю надо напрягать внимание, чтобы услышанное поставить в определенные логические связи, то с уверенностью можно сказать – сообщение не даст эффекта. Более того, оно может помешать восприятию следующих материалов, поскольку слушателю приходится останавливать внимание и додумывать, домысливать сообщение в ходе беспрерывной передачи новых сообщений.

Каковы же научные критерии продуктивного слухового восприятия? Социологические исследования здесь мало помогут. Ответ может быть найден путем глубинных психологических анализов процесса восприятия звукового сообщения. Так. например, установлено, что эффективно воспринимает звуковую информацию тот, кто способен:

• удержать в памяти детали прослушанного сообщения;

• отличить главные сообщения от второстепенных;

• связать между собой по смыслу главные сообщения;

• сделать обоснованные выводы;

• соответственно услышанному выработать систему своего поведения.

Изучению особенностей передачи, восприятия и переработки информации придает сейчас огромное внимание инженерная психология. Это вызвано тем, что проблема пропускной способности сознания человека как особого отдельного звена в системе «машина – оператор – машина» приобрела в условиях научно-технического прогресса особое значение.

Существенное значение для работников радио и телевидения имеют, в частности, выводы инженерной психологии относительно допустимого качества информации. Темп передачи информационных сигналов должен определяться пропускной способностью его сознания. Увеличение темпа передачи допустимо только до определенных границ.

Полезным может быть и вывод о том, что с ростом информативного содержания сигналов закономерно растет и время реакции. Что это означает? Память слушателя имеет свои границы. Вначале сообщения она относительно легко содержит в себе переданные сигналы. Но постепенно заполняется до той поры, пока не доходит до предела и дальнейшее восприятие становится невозможным. Это касается не только полных сообщений, но и отдельных их фраз. Чем больше информации несет фраза, тем труднее она воспринимается.

Исследователи, анализируя радиопереговоры между диспетчерами аэропортов и экипажами самолетов, показали, что они интуитивно избегают длинных фраз, ибо полностью сообщение в такой фразе восприниматься не будет. Но и коротких фраз у них в переговорах употребляется не много, потому что условия труда требуют передачи большого объема информации.

Какие же положения этого опыта могут быть полезными для работников радио и телевидения?

1. Ориентация слушателей на начало фраз: начальные элементы фраз воспринимаются лучше, чем срединные и конечные.

2. Длина фраз не имеет особенного значения примерно к уровню 11 слов. С удлинением фраз за эту границу возникают ошибки в восприятии.

3. Сжатость сама по себе не гарантирует лучшего понимания. В некоторых случаях удлинение высказывания приводит к более точному восприятию.

Последний вывод заслуживает особого внимания, ибо он парадоксально противоречит одному устойчивому в теории радиовещания неточному положению. Поскольку вещание устное, утверждает он, отличительной чертой радиоматериалов должны быть простота и ясность. Это так, но слова эти в основном употребляются как синоним сжатости. Сжатость или продолжительность в сообщении многие радиожурналисты, не колеблясь, отдадут преимущество первому. И такой ответ нельзя считать правильным. Ни сжатость, ни продолжительность не являются самыми важными факторами коммуникативности. В некоторых случаях сжатость, так же как и чрезмерная усложненность мысли, ведет к неправильному или неполному понятию речевого сообщения.

Как мы отметили, слуховое внимание очень неустойчивое, в этой связи доходчивость того или иного материала определяется тем, насколько он позволяет слушателю, пользуясь контекстом, заполнить пропущенные элементы в содержании того или иного сообщения. Явление, когда сигналы могут быть лишними для понимания основного содержания материала, называется в теории информации чрезмерностью.

Значение чрезмерности можно показать на примере наших собраний. Много говорят – информации почти никакой. Однако встречаются и другие случаи: выступающий говорит так сжато и коротко, что слушать его трудно из-за постоянного напряжения внимания. Что-то помешало – и потерял логику. Это потому, что чрезмерность выступления малая, а контекст очень сжатый, не помогает восстановить пропущенное.

Мешает восприятию шум в канале передачи, а также окружающий звуковой фон. Это то, что один не хотел бы передать, а второй не хотел бы слышать.

Исследуя слуховое восприятие, французский ученый А. Молль вырезал с магнитной записи отдельные звуки, части слов или целые слова, затем эту пленку давали прослушать участникам эксперимента. Выяснилось, что максимум текста, который можно было выбросить, чтобы в целом сообщение понимали слушатели, превышал 50 процентов. Это была чрезмерность текста. В записях импровизированных устных высказываний, также в репортажных передачах чрезмерность была еще большей.

Однако всегда ли следует выбрасывать «лишний» текст, особенно при устном восприятии? Сложность (и беда) в том, что в редакциях доводка материала проходит чаще всего по тексту, а не по фонограмме. Между тем некоторая чрезмерность необходима.

Нельзя ждать от радиослушателей постоянного напряжения памяти или внимания при восприятии передачи. И тут очень кстати повторы, некоторая чрезмерность для того, чтобы выделить и закрепить в сознании аудитории то, что должно быть усвоено в первую очередь. (Повторы заголовков новостей, повторы анонсов, повторы музыкальных тем в произведениях).

Цели пропаганды имеют много общего с целями преподавания, дидактики, обучения. В особенности это характерно для радиовещания, у которого, как у преподавателя, основной «инструмент» воздействия – устное слово. Один из принципов дидактики – повторение – находит своеобразное использование в пропаганде в форме повторения ею основанных тем, периодического возвращения к определенным пропагандистским направлениям на новом, измененном материале. В практике радио этот принцип должен вести также и к повторению ключевых материалов внутри программных единиц. Таким путем в памяти слушателя создаются опорные пункты, своеобразные острова в море фактов, вокруг которых группируется материал запоминания. Дидактика подтверждает, что таким путем легче закрепляется материал.

Вместе с тем при использовании повторов следует иметь в виду следующие правила:

- повторы могут быть почти дословными или в сокращенном виде;

- повтор может формулироваться по-новому;

- сущность материала может доноситься подчеркиванием ключевых слов, которые символизируют идею в целом;

- стереотипы, которые еще не стерлись, из-за своей новизны более подходящие для повторения.

Каким же должен быть ответ на вопрос: «Сжатость или чрезмерность в радиосообщении?» По-видимому, такой: оптимальная сжатость в сочетании с необходимой степенью чрезмерности, чтобы слушатель усвоил тот минимум информации, который хочет передать редакция. Иными словами: словам тесно – мыслям просторно.