Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
otvety_kultura_33_33_33_33_33_1.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
362.3 Кб
Скачать
  1. Что вы понимаете под новыми видами услуг в гостинице и ресторане?

  1. Расскажите про мерчедайзинг в ресторане?

Мерчандайзинг - деятельность предприятия питания по увеличению продаж продукции собственного производства, покупных товаров и услуг. С этой целью в ресторане или баре применяют различные приемы мерчандайзинга:

•     эстетическое оформление блюд, коктейлей, смешанных напитков;

•     внедрение новых приемов подачи блюд;

•     организация шоу в процессе приготовления и подачи блюд, напитков;

•     агитация в зале;

•     убеждающая продажа;

•     предложение гостям для выбора альтернативных видов продукции и услуг.

Эстетическое оформление блюд, коктейлей, смешанных напитков способствует эффективному воздействию на потребителя с целью увеличения продаж. Воздействие на потребителя начинается сразу при входе его в ресторан или бар:

•     предложение коллекционных вин на передвижных тележках или в специальных шкафах;

•     использование современных направлений дизайна в сервировке столов;

•     организация в зале салат- и десерт баров;

Приемы мерчандайзинга используют при организации обслуживания гостей в зале. Например, блюдо, приготовленное для компании в целом виде, приносят в зал, порционируют на складном подносе (трейд-жеке) и подают гостям.

Основными причинами, по которым ресторану выгодно готовить блюда в зале на глазах у гостей, являются: стремление возбудить у них аппетит, повысить интерес к ресторану и увеличить объем продаж дорогих блюд. Для привлечения внимания гостей к этим блюдам необходимо дать правильное описание и фотографии их в меню, произвести обучение персонала. К приготовлению блюд на глазах у посетителей приглашают опытных поваров, заведующего производством.

  1. Что такое кейтеринг?

Кейтеринг (catering, кетеринг) - выездное ресторанное обслуживание, приготовление и доставка блюд и напитков на различные банкеты, празднества, свадьбы и иные торжественные мероприятия, проходящие как в месте приготовления блюд и напитков (ресторан, гостиница), так и в указанном заказчиком месте (банкетный зал предприятия, места отдыха на открытом воздухе и т. п.).

Существует несколько видов выездного ресторанного обслуживания:

  • Фуршет

  • Шведский стол

  • Кофе-брейк

  • Коктейль

  • Пикник или барбекю

  • Банкет

  • Доставка обедов

  1. В чем суть формирования высокоэффективного коллектива ресторана?

Можно придумать много идей для формирования команды, разрешения конфликтов в ней и создания команды, работающей единым механизмом: - Каждый член команды должен иметь ясное и полное понимание происходящего, руководствоваться целями команды. - Каждый член команды должен четко знать, кто за что отвечает. В случаи изменения обязанностей и полномочий, в зависимости от возможностей и личных навыков людей, обязанности разделяются на две части, оставляя за каждым из них полный контроль над своей частью. - Для построения доверия проводите открытые, доверительные встречи с членами команды. - Позвольте всей команде принимать участие в процессе принятия решений, особенно в вопросах, затрагивающих взаимосогласие и ответственность в команде. При этом вы должны прийти к тому, чтобы каждый член команды чувствовал, что он или она внесли вклад в принятие конечного решения или идеи. - Ваши идеи по формированию команды должны гарантировать, что все члены команды полностью проинформированы, и что нет никаких ограничений в общении. Не позволяйте проблемам между сотрудниками выходить из-под контроля. Разбирайтесь с ними так скоро, как они появляются. - Не делайте постоянных замечаний. Всякий раз, когда появляется возможность, хвалите и оценивайте сотрудника за определенные действия. Это послужит ему стимулом для дальнейшей работы. Если идеи по формированию команды осуществлены, то они обязательно приведут к удивительным результатам, изменив мышление и поведение вашей команды.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]