Министерство образования и науки Российской Федерации
Филиал федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
экономический университет» в г. Чебоксары
факультет экономики и менеджмента
Кафедра финансов и учета
дипломная РАБОТА
на тему:
«Совершенствование банковского обслуживания физических лиц (на примере акб «мособлбанк» оао
Г. чебоксары)»
Выполнила студент |
Заказов Дмитрий Петрович, очная форма обучения 4 года 10 месяцев, группа 31-09 |
|
|
Руководитель: |
Старший преподаватель кафедры финансов и учета Филиала СПбГЭУ в г. Чебоксары Иванова Татьяна Алексеевна |
|
|
Рецензент: |
Управляющий филиала «Новоюжный» АКБ «МОСОБЛБАНК» ОАО Петрова О.В |
|
|
|
|
"ДопуЩЕНО к защите"
|
|
Заведующий кафедрой, канд. экон. наук , доцент |
Волкова Н.В. |
Чебоксары
2014
График выполненИя дипломной работы
Раздел |
Установленный срок |
Фактически исполнено |
Примечание |
1. Выбор темы дипломной работы |
01 ноября 2013 г. |
01 ноября 2013 г. |
|
|
|
|
|
2. Получение задания на дипломную работу |
22 ноября 2013г. |
22 ноября 2013 г |
|
|
|
|
|
3. Глава 1.Сущность, цели и задачи организации безналичных расчетов с применением пластиковых карт |
27 декабря 2013 г. |
27 декабря 2013 г. |
|
|
|
|
|
4. Глава 2. Оценка финансового состояния банка и организации безналичных расчетов на основе применения пластиковых карт |
11 апреля 2014 г. |
11 апреля 2014 г. |
|
|
|
|
|
5. Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию использования пластиковых карт в безналичных расчетах в коммерческом банке |
16 мая 2014 г. |
16 мая 2014 г. |
|
|
|
|
|
6.Контроль самостоятельности выполнения дипломной работы с использованием системы «АНТИПЛАГИАТ. ВУЗ» |
22 мая 2014 г. |
22 мая 2014 г. |
|
|
|
|
|
6. Сдача полностью оформленной работы вместе с докладом и презентацией |
23 мая 2014г. |
23 мая 2014 г. |
|
Руководитель
дипломной работы ______________ Балабанов А.И.
(подпись)
Задание принял к исполнению ______________ Кузнецова А.В.
(подпись)
СОДЕРЖАНИЕ
|
ВЕДЕНИЕ…………………………………………………………… |
6 |
ГЛАВА 1. |
СУЩНОСТЬ, ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ-ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ………. |
9 |
1.1. |
Сущность банковского обслуживания физических лиц………… |
9 |
1.2. |
Показатели, характеризующие эффективность обслуживания физических лиц…………………………………………………….. |
16 |
1.3. |
Нормативно-правовые акты, регулирующие банковское обслуживание физических лиц…………………………………… |
24 |
1.4. |
Зарубежный опыт обслуживания физических лиц……………… |
29 |
ГЛАВА 2. |
ОЦЕНКА ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ БАНКА И ОРГАНИЗАЦИИ И ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АКБ «МОСОБЛБАНК» ОАО……………………………………… |
38 |
2.1. |
Общая характеристика деятельности АКБ «Мособлбанк» ОАО. |
38 |
2.2. |
Анализ финансового состояния АКБ «Мособлбанк» ОАО…… |
46 |
2.3. |
Оценка эффективности организации обслуживания физических лиц на примере АКБ «Мособлбанк» ОАО……………………… |
62 |
2.4. |
Информационно-программное обеспечение обслуживания физических лиц в АКБ «Мособлбанк» ОАО…………………… |
80 |
ГЛАВА 3. |
РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В АКБ «МОСОБЛБАНК» ОАО……………………………………………. |
84 |
3.1. |
Мероприятия по совершенствованию организации обслуживания физических лиц в АКБ «Мособлбанк» ОАО….. |
84 |
3.2. |
Анализ экономической эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию организации обслуживания физических лиц в АКБ «Мособлбанк» ОАО….. |
87 |
3.3. |
Обеспечение экономической эффективности АКБ «Мособлбанк» ОАО………………………………………………. |
90 |
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………. |
100 |
|
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ………………. |
103 |
|
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………… |
106 |