Методы повышения качества сервисного обслуживания

1. обеспечение перевозок поездами повышенного качества

2. международные транспортные коридоры (МТК)

3. Терминальное обслуживание

4. Экспорт транспортных услуг

Существуют 4 категории поездов адаптированных к рыночной системе:

1. Технологические маршруты – следует от грузоотправителя до грузополучателя и учитывает их технологию. Выполняется принцип «точно в срок». У грузополучателя не расформировывается и следует в обратном направлении в порожнем состоянии

2. Грузовые экспрессы – формируются из грузов от разных грузоотправителей в адреса разных грузополучателей, от одной станции отправления до одной станции назначения. Следуют по жестким ниткам графика. Масса около 1000 тонн, около 100 осей. Следуют с большой скоростью.

3. Поезда регулярного обращения - их формирование аналогично грузовым экспрессам (легкие, жесткие нитки графика), но следуют обычной скоростью, обязательно наличие крупного грузовладельца, груз которого составляет «ядро» таких поездов

4. Специальные поезда – используют для перевозки конкретного рода груза (сельхоз груз, живность, военные грузы, контейнерные), курсируют по жестким ниткам графика

Международные транспортные коридоры

Геополитическое положение РФ между двумя динамично-развивающимися центрами деловой активности, Европы и Азии, предопределяет ее особую ключевую роль в обеспечении связей «Восток-Запад» и «Север-Юг».

МТК – совокупность связывающих территории различных стран и установленных ими магистральных транспортных коммуникаций как имеющихся, так и вновь создаваемых с соответствующим обустройством, как правило различных видов транспорта, обеспечивающих перевозки пассажиров и грузов на направлениях их концентрации.

В настоящее время существует 10 Панъевропейских (Критских) транспортных коридоров, которые расположены в значительной степени в Европейской части и несколько направлений, проходящих по территории России, соединяющих север и юг, запад и восток.

При организации МТК руководствуются принципом минимального пересечения государственных границ, единым административным пространством и наличие достаточного потенциала пропускных и перерабатывающих способностей.

Терминальное обслуживание

Главным элементом терминальной системы перевозок грузов служат терминалы, представляющие собой грузонакопительные, грузоперерабатывающие, перевалочные и складские комплексы, сооружаемые в узлах транспортной сети, в местах стыка магистрального и местного транспорта, выполняющего функции подвоза/развоза груза клиентуре.

Через терминалы проходит большинство грузов, следующих в международном сообщении. На них осуществляется взаимодействие различных видов транспорта. Терминал может занимать территорию от 60 га и более, иметь достаточно свободные проходы и проезды, красивую и удобную планировку и архитектуру.

Терминалы могут оказывать клиентам следующие виды услуг:

1. Подготовка и оформление таможенного досмотра

2. Выполнение ПРР и ответственное хранение грузов.

3. Сортировка грузов и формирование отправок

4. Переработка и хранение контейнеров

5. Предоставление охраняемой стоянки для большегрузных автомобилей

6. Заправка автомобилей и их мойка

7. Диагностика и мелкий ремонт автомобилей

8. Торговля запасными частями для автомобилей

9. Встреча на границе и сопровождение клиента до терминала

10. Перевозка собственными большегрузными автомобилями и экспедирование грузов

11. Предоставление клиентуре информационных услуг

12. Предоставление услуг почты, интернета, банковских и т.д.

13. Предоставление услуг по сертификации товаров

14. Предоставление гостиницы, кафе, ресторанов

15. Сдача помещений в аренду

16. Услуги реабилитационно-оздоровительных центров

К специальным видам экспорта транспортных услуг относятся:

1. Сдача в аренду или во временное пользование иностранным перевозчикам транспортных средств и транспортного оборудования

2. Перегрузочные операции с грузами при пересечении ими государственной границы

3. Агентирование - работы и услуги по обслуживанию транспортных средств в интересах перевозчика

4. Буксировка иностранных, морских и речных судов

5. Услуги иностранным судовладельцам в отечественных портах

6. Заправка иностранных транспортных средств